Amazonのお客様からの問合せを知る方法

Question

お客様からの問合せが10月6日に入っていて
まったく気づかないでいて、電話があり（秘書サービスが受電）
＞アマゾンで見て購入を迷い、２，３日前にメールで問い合わせましたが、お返事がありません。
という内容に驚きました。

気づいておかけしましたが留守番電話だったので、お詫びを入れて
お問合せにメール返信しましたが、
3連休あけでびっくりしました。

お店の対応が連休中は遅くなるなど、
どこに記載すればいいのでしょうか？

また、お問合せメールに気づくためには
どのようにすればいいのでしょうか？

ご指導いただけると大変助かります。

どうぞよろしくお願いします。

Accepted Answer

ECマスターズの塚本です。

> お店の対応が連休中は遅くなるなど、どこに記載すればいいのでしょうか？

Amazonの場合は楽天のように長期休暇設定をする項目がございませんので、
商品コメント欄に休暇情報を設定していただくか、

ショップ名（出品者名）に「●/●●〜●/●●までは休暇のために、
発送が〜日からとなります。」など記載されている方が多いです。

> また、お問合せメールに気づくためには
> どのようにすればいいのでしょうか？

私がAmazonを運営しているときはアプリを
インストールしてお問い合わせ等を管理しておりました。

お客さまがお急ぎの場合は一次返信でもしておくと、
悪い評価には繋がりづらくはなると思いますので、
ぜひ利用されてみてください。

ios版
https://itunes.apple.com/jp/app/amazon-seller/id794141485?mt=8

Android版
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=ja

Answer

こんばんは　すーさん

当店も、セラーセントラル　アプリをスマホに入れております。
非常に便利ですよ。リアルタイムでわかります

セラーセントラル、設定に通知設定がありまして、オプションにて複数のメルアドやSMSも利用できるかと思います

ご参考頂ければと思います(^^）

Answer

ECマスターズの塚本さま

ありがとうございました！
iPhoneにアプリをインストールしました。
便利な機能がありますねー

長期休暇設定も年末年始に使えます。
大変助かりました。

iPadにも入れたいのですが、類似のマークが出てきますが、iPhoneと同じものがありません。
どれをいれればいいのか教えていただけると幸いです。

どうぞよろしくお願いします。

Answer

なんつれさま

＞設定に通知設定がありまして、オプションにて複数のメルアドやSMSも利用できるかと思います

そーなんですね。
ありがとうございます。

Answer

ECマスターズの塚本です。

>すーさん

> iPadにも入れたいのですが、類似のマークが出てきますが、iPhoneと同じものがありません。
> どれをいれればいいのか教えていただけると幸いです。

実際に以下のリンクよりiPadにてご確認いただけますでしょうか。

https://itunes.apple.com/jp/app/amazon-seller/id794141485?mt=8

Answer

ECマスターズの塚本さま

ありがとうございました！
iPadで見れました。

iPhone、iPadでみれるなんて感激です。
すごく便利になり、大変助かりました。

PCがいらない時代になってるんですね！
ありがとうございます。