自社通販サイトのPHPファイルのパラメータがURLに表示されない

Question

お世話になります。
弊社自社サイトを閲覧のお客様から各商品カテゴリーをブラウザのお気に入りに入れても
（例：自社ドメイン/item.php?action=List&category_tag=8-2-4&bana=1）
そのお気に入りを開き直したらカテゴリーページの最初に戻ってしまう
（例：自社ドメイン/item.php）

という問い合わせがありました。

再現するか自社でも確認したのですが
普通にパラメータ込みでお気に入りに保存されますし
もちろんパラメータ込みのお気に入りを開くのでそのままのページで開く為
こちらも再現が取れず
お客様にどのような回答をすれば良いか困ってしまいました。

話を聞くとURLがitem.phpで止まってしまってパラメータがないということで
それをそのままお気に入りに入れたら
パラメータのないカテゴリーページの初期ページですよね
という話なのですが、どのように対応すれば直るのか分かりません。

お客様の環境はIE11のデスクトップで
セキュリティソフトはノートンインターネットセキュリティとのことでした。
（ご利用OSは確認が漏れてしまいました…）

電話口で実は見ているところがフィッシングサイトとかだったら
情報抜かれるのが嫌だ、みたいな口ぶりでしたので
ノートンのセキュリティ設定をガチガチにしてるんじゃないかと予想はしてるのですが
ノートン使ったことがないのでなんとも分かりません。

どなたかお持ちのパソコンが同じ状態になっているとか
IEもしくはノートンの設定でこうすれば直るとか情報提供頂けないでしょうか。

以上、宜しくお願いします

Answer

ECマスターズの田中です。

確かに、私のIE11にてお気に入りに追加してみたところ、
問題なくアクセスすることができました。

ノートンインターネットセキュリティによって
何らかの操作または制限が行われている可能性も
皆無ではございませんが、
類似のケースを経験した、という情報は見つかりませんでした。

いただいた情報で正確な原因を見つけるのは難しいので、
お客様にご協力いただきながら、
下記のような試行を繰り返し、原因を絞り込んでいくしかないと思います。

・登録されたお気に入りのURLを手入力で書き換える
http://book.tsuhankensaku.com/hon/bookmarklet-ie.html
・ノートン ツールバーを無効にする
https://support.norton.com/sp/ja/jp/home/current/solutions/v6401426_ns_retail_ja_jp
・Chrome、Firefoxなど、他のブラウザでも同じ症状が起こるか確認する
・PCを再起動した上で、上記項目を試す

もし、会員の皆様の中で、
同様のケースを経験された方がいらっしゃいましたら、
ぜひ、情報をお寄せいただきますようお願いします。

Answer

短い間でお調べ頂きましてありがとうございました。

お客様には

・別ブラウザで試して頂く（IEが原因かどうか）
・ノートンツールバーを一度切った状態で再起動してお試し頂く（ノートンが原因かどうか）
・弊社は楽天、Yahooにも出店してるのでそちらで見て頂く

という風に根本的解決にはならないのですが
そちらの環境依存での問題かどうか切り分けてほしい旨を
回答して終わりました。
（サイトを開発してもらってる会社にも確認しましたが再現性取れずに終わりました）

どうにも頼れる所がないこの手の質問を
相談出来るサイトがあって大変有り難く思っております。
ご対応ありがとうございました。