ヤマト送り状　印刷　B2クラウド

Question

楽天市場　RMS連動システムはクロームで正常に印刷できますが、ヤフーなどの送り状を印刷している通常のソフトインストール型のB2が今月末で使えなくなるので、B2クラウドに変更するように連絡がありました。
B2インストール型をB2クラウドにデータを移行してファイヤーフォックスにて印刷しようとしましたが、
エプソンのオフィス用プリンター・オフィリオの出力のカートリッジの段を指定しますが、当初の設定の白紙のコピー用紙のカートリッジの段に印刷されています。
ヤマトコールセンターに何度電話しても繋がらないうえに、メールを何度送ってもなしのつぶて、担当センターからも問い合わせしていてもシカトされたままで非常に困っています。
プリンターでの最後のセレクト前にクロームでは印刷関係の設定画面がでますが、ファイヤーフォックスでは出てきませんので、そこのところが問題なのかと思っています。
因みに、インターネットエクスプローラーは論外なので使っていません。また、クロームは楽天のRMSと連動していますのと、ヤフーがファイヤーフォックスで運用していますので、こちらで印刷できるようにしたいので、宜しくお願い致します。
OSはウインドウズ10で、ブラウザはいずれも最新バージョンです。

Answer

ECマスターズの田中です。

B2クラウドからの印刷データは問題なくファイヤーフォックスに届き、
プリンタから印字される内容も正しいが、
印刷に使う紙の設定だけがうまくできない、
ということでよろしいでしょうか。

また、印刷関係の設定画面が出てこないとのことですが、
画面の操作で表示させることはできませんでしょうか。

一度、ファイヤーフォックス上の操作で、
実際に印刷が行われる直前の画面のスクリーンショット（または写真）を
いただけますでしょうか。
合わせて、プリンタの型番もお知らせいただきますようお願いします。
（LP-S6160など）

Answer

ファイヤーフォックスでは、クロームではあるはずの作業の部分・スクリーンショットのところがないままに、プリンターの印刷の設定画面になります。
プリンターはエプソン　オフィリオ　LP-M8040Fです。###HR######IMG0643df5116f6a8ba240e749388627bd40.pngIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの田中です。

> プリンターはエプソン　オフィリオ　LP-M8040Fです。

その場合、ファイヤーフォックスにて、印刷直前に
添付画像の「基本設定」画面が確認できるようになれば
解決する可能性がございます。

> ファイヤーフォックスでは、クロームではあるはずの作業の部分・スクリーンショットのところがないままに、プリンターの印刷の設定画面になります。

この「プリンターの印刷の設定画面」に
「プロパティ(P)...」というボタンがあるかと思うのですが、
それをクリックしたら、「基本設定」画面より
給紙装置の変更ができるのではないでしょうか。
お試しいただきますようお願いいたします。###HR######IMG0d110bfc743f9630998d005ed31e9ab5a.pngIMG0######BR###

Answer

他のブラウザーの時と同じように、プリンターのプロパティで、送り状を印刷するラックを指定するのですが、プリンターに初期設定されている白紙フォームに印刷されてしまいます。
クロームなどは問題なくこの方法で大丈夫なのですが・・・
ヤマトからは未だに何の連絡もありません。担当店からも主管にわかる人はいないかを問い合わせてもらっています。###HR######IMG0317ad8f99a8f6406f44fdd318b6e09f2.pngIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの田中です。

印刷直前にプリンターのプロパティを指定しても効かない、
ということですね。

ファイヤーフォックスのヘルプを探してみたところ、
印刷が正しく行われない場合は、印刷設定の初期化を試してほしい、
という旨の記述がございましたので、
下記URLをご参照のうえ、初期化をお試しいただきますようお願いします。
https://support.mozilla.org/ja/kb/fix-printing-problems-firefox

Answer

ありがとうございます。試してみましたが、残念ながら改善されませんでした。
プリンターの設定の可能性もありますが、サポートに入っているのですが、
エプソンでは修理依頼ならうけてくれるのですが、設定に関する問い合わせでは
駄目との事でした。
ヤマト運輸の担当店から、主管を通して、B2クラウド専用サポートセンターより
何の連絡もない旨、再度早急に回答するようにと頼みました。
とりあえず、コピー用紙のラックにその都度、送り状を入れれば印刷は出来ますので、
11月からはとりあえず、改善されない場合はそれでやってみようと思います。
ありがとうございました。

Answer

お役に立つかどうかわからないのですが・・。
同じ様に10月からFireFoxでB2クラウドを運用し始めました。

私も大変苦労しております。試行錯誤中です(^^;
一つ分かったのは、FireFox上のB2クラウドから伝票印刷をする際の印刷設定は、ウィンドウズで設定されているプリンタドライバ(ウチはキャノン)の設定が最優先されるのではないかということです。
最優先というか、個別の設定は一切受付ず無視するという。

通常であれば印刷を行ナウ際に個別に印刷の設定ができるものですが、ことB2クラウドでの伝票印刷の設定は、ウィンドウズで設定されてる大元の設定でのみ印刷されるということなのではないかと思います。

ウチはLANでぶら下がってる複数PCからの印刷で、その辺の状況が複雑みたいで問題の切り分けがむつかしく解決には至っておりませんが、とりあえず白黒で印刷できるようになったので、もうこれでいいか・・的な気持ちで運用しております。

Answer

ECマスターズの田中です。

otama002さん、ご報告いただきありがとうございます。
異なる環境で同じ現象が発生している、ということは、
確かにシステム上何らかの問題がある可能性が考えられますね。

ヤマト送り状 印刷 B2クラウド

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