【楽天ペイ】組み戻し手数料とは

Question

お世話になります。

店舗運営ナビに下記の内容がございます。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi3/order/p04_faq002.html&s=&param2=0

Q.ユーザ(お客様)への返金が発生した際の、返金手数料を教えてください。

A.ユーザへ返金が必要となった際、銀行振込で返金する場合は振込手数料が発生します。銀行振込の手数料は以下のとおりです。
 ・手数料(他行あて)　[30,000円未満]165円　[30,000円以上]258円(※)
 ・手数料(楽天銀行行あて)　一律103円
 ・組み戻し手数料　一律648円

《質問1》ここでの【組み戻し手数料】とは何でしょうか。

《質問2》組み戻し手数料は振込手数料プラス必ず必要になる手数料でしょうか。

何度も申し訳ございません。

Answer

ECマスターズの清水です。

> 《質問1》ここでの【組み戻し手数料】とは何でしょうか。

楽天銀行のFAQがわかりやすいかと思いますので、
以下に引用いたしますが、一旦振り込まれた金額について
振込先から返金を依頼された場合の手数料となります。

オンラインバンキングにて、口座名を表示可能な取扱時間外に
口座名を間違えて振り込んだ際などの組戻しが発生する場合がございます。

----------
https://help.rakuten-bank.co.jp/app/answers/detail/a_id/5895/

【組戻手続きとは】
振込依頼人から振込受取人の口座に振り込まれた資金ついて、
振込依頼人が返金を希望する場合には、振込受取人に資金返金を依頼する手続が必要で、
これを組戻しといいます。

> 《質問2》組み戻し手数料は振込手数料プラス必ず必要になる手数料でしょうか。

はい。必ず必要になります。

弊社でも登録していた口座で振り込んだ場合に、
名義が変わっており、組戻しになったことが何度かありますので、
都度、口座名をご確認ください。