楽天ペイ　コンビニ前払い決済のお支払い期限

Question

お世話になります。
連続の質問で失礼いたします。

楽天ペイ　コンビニ前払い決済のお支払い期限は

注文日から2週間、注文確認後（ステータス移動後、振込案内後）2週間

どちらが正解でしょうか。

Answer

ECマスターズの清水です。

> 注文日から2週間、注文確認後（ステータス移動後、振込案内後）2週間

「決済手続きの依頼日より14日後」ですので、
注文日から２週間になります。

※上記一次回答に誤りがございました。正しくは、
　注文確認日の翌日から１４日間となります。

Answer

ECマスターズ　清水様

お世話になります。
決済手続きの依頼日より14日後
でしたら
注文日ではなく、注文確認後（ステータス移動後、振込案内後）ではないのでしょうか？

例えば金曜日の夜に注文があって、月曜の朝に注文確認（ステータス移動、振込案内）したら
月曜日が『決済手続きの依頼日』になるのではないでしょうか？

理解力がなくてすみません！！

Answer

こんばんは(^^）

たとえば・・過去の分ですが・・

受注番号 xxxxxx-20180929-xxxxxxxx
申込番号	
注文日時	2018/09/29 17:00
注文確認日時	2018/09/29 20:24
注文確定日時	2018/10/01 09:04
発送完了報告日	2018/10/02

処理履歴には、次のようになっています
↓
注文の処理履歴を確認できます。

・注文日時：ユーザが注文した日時

・注文確認日時：店舗様が注文確認をした日

・注文確定日時：決済手続き完了後、不正検知完了後に、ステータスが「発送待ち」になった日

・発送完了報告日：発送日・お荷物伝票番号が入力された日の、どちらか遅い日の翌日 

と、なっておりますので、

わたしも、お客様が注文した日が起算日ではなく、ショップが注文確定「ボタンを押して」
メインステータスが「楽天処理中」だと思います。

なので、

いちさんが言われている、
「例えば金曜日の夜に注文があって、月曜の朝に注文確認（ステータス移動、振込案内）したら
月曜日が『決済手続きの依頼日』になるのではないでしょうか？」

は、わたしも、月曜日が起算日←14日後自動キャンセル扱い、という認識です

間違っていれば、すいません

Answer

なんつれさん

コメントありがとうございます。
それではやはり

注文日（例の中の金曜日）から２週間・・・ではなくて
注文確認日（例の中の月曜日）から２週間が正解なのですね。

探せないのですが、明確に記された部分はありますでしょうか？

楽天ペイ10月1日からはじまって・・この3連休はメールテンプレートの見直しばかりしてます(;^_^A
振込注文、前払い注文はキャンセル時のリスクがお客様に直接影響するので事前アナウンスが大変です・・

Answer

こんばんは、

店舗マニュアル抜粋しました。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi3/bulletin/rakuten_pay/pay_lp.html&s=&param2=0

下段に「楽天ペイ利用開始後の流れ」という、大きな表があります。
わたしの認識では決済（カード・銀行・コンビニ）は、注文確定「ショップが取引を始めた日、イコール、楽天が決済処理をおこなう日」

表では、step1 注文確認　・・ショツプが確定した日が起算日と思っています。

私も絶対的、自信はないので、マスターズさん又は楽天CCへ、ご確認頂ければと思います

失礼いたしました

Answer

ECマスターズの清水です。

回答が間違っておりましたようで、申し訳ございません。

厳密には、収納依頼日が起点となるようですが、
楽天ペイではない楽天マルチ決済の場合は、
最大値以内で任意で指定できるなど、決済方法によって異なるようですので、
明日、楽天に確認してみますね。

Answer

ECマスターズの清水です。

こちらに明確に記載がございました。

----
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi3/etc/99_rfaq001.html&s=&param2=0

銀行振込やコンビニ決済(セブンイレブン、ローソン等)にて、支払い期限の延長はできますか？

収納期限を延長することはできません。
※注文確認日の翌日から14日目で設定されています。 
収納期限は入金依頼のメールに記載し、ユーザに通知されます。 
----

注文確認日を含まず翌日から１４日間とのことでした。

日本語は難しいですね…

Answer

ECマスターズ　清水様

ありがとうございます！
お手数をおかけしました！

楽天ペイ コンビニ前払い決済のお支払い期限

楽天ペイ　コンビニ前払い決済のお支払い期限