楽天ペイ　入金前に発送したい場合

Question

楽天ペイ　入金前に発送したい場合

お世話になります。

一般的に通販において、銀行振込やコンビニ前払い決済は入金を確認後に発送するのが当然ですが,当店はお客様を信頼して入金前に商品を発送したい場合が多々あります。

それは、当店の商品がオーダーメイドギフトの為、詐欺や悪意のある注文が無い為です。

コンビニ前払いで注文が入って、決済がまだですが、明日がおばあちゃんの誕生日。
当店は間に合わせてあげたいと考えます。

でもお客様は仕事の都合で支払いは明日の夜になると言います。

これまでもこのようなケースでは（銀行振込ですが）入金より発送を先に行ってきました。
もちろん詐欺や、代金未回収は一度もありません。

ただ、今後も同様の事は起こり続けます。

そこで質問ですが、楽天ペイが始まりステータスが【楽天処理中】のままで商品を発送する事は可能でしょうか。

規約違反にならないでしょうか。

システム的に入金日よりも発送日の方が早くても問題ないでしょうか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

規約違反に該当することはございませんが、
お客さまからの入金が確認とれていない状態のために、
いちさんがおっしゃるとおり未回収となる可能性がありますね。

そのため楽天ではどのお支払いでもステータスが
「発送待ち」に遷移してからの発送を推奨されています。

規約上違反になることはないためご安心くださいませ。

Answer

ECマスターズ　塚本様
早々のご返答ありがとうございます。

支払い前の発送が規約上違反にならない事安心いたしました。
恐れ入りますが更に質問させていただきます。

通常は入金後【発送待ち】ステータスの状態で発送して、発送後翌日にはステータスからその注文は消えます。

コンビニ前払い決済で未払いの場合は【楽天処理中】ステータスの状態で発送となりますが、送り状番号、運送会社、発送日等を入力しても、その注文は消えないのでしょうか。

また、入金があれば自動で【発送待ち】ステータスに移動して消えるのでしょうか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> コンビニ前払い決済で未払いの場合は【楽天処理中】
> ステータスの状態で発送となりますが、送り状番号、運送会社、
> 発送日等を入力しても、その注文は消えないのでしょうか。

通常のステータス遷移のとおり、
楽天側で入金確認の後に【発送待ち】ステータスになると思いますので、
発送日を入力しても注文は消えないと思います。


> また、入金があれば自動で【発送待ち】ステータスに移動して消えるのでしょうか

そうだと思います。通常であれば、発送日の翌日未明に
発送済みに自動変更されますが、入金が確認とれていない状態では、
消えずに、入金確認あとに変更になると思います。

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi3/order/p04_006.html&s=&param2=0

======================
（point）[発送待ち]ステータスはいつ[発送済]ステータスに変わる？

発送日とお荷物伝票番号の両方が入力された[発送待ち]ステータスの注文は、
発送日の翌日未明に[発送済]ステータスに変更されます。
入力を保存したタイミングではステータスは変更されません。
======================

ただ、通常通りの処理ではないため、
クレジットカード・Apple Pay等の場合は、
発送後にオーソリNGになり代金が未回収となるリスクが高くなるようです。

Answer

ECマスターズ　塚本様

状況のご説明ありがとうございました。
とても助かりました。

さて、ここでまた最初の質問に戻るようで恐縮ですが、本日別件で楽天コールセンターのオペレーターと会話してました。

その中でやはり『入金日よりも発送日の方が早いのは規約違反』と言われてしまいました。
特にそこから言及していませんし、オペレーターの勘違いかも知れないのですが、少し不安になりました。

ステータスが「発送待ち」に遷移する前の発送が規約上違反にならない事が明確に記されている部分はどこかで確認する事は可能でしょうか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

こちらで確認する限り、規約上に入金よりも前に
発送日が早いことが規約違反であることを見つけることができませんので、
楽天の方にどこに記載されているかご確認いただけますでしょうか。

Answer

ECマスターズ 塚本様

お忙しい中お手数をおかけして申し訳ありませんでした。
楽天の方にも記載は見当たらず、オペレーターに口頭で言われただけなので、オペレーターの勘違いである可能性が高いです。

一度楽天に問い合わせをしてみます。
ありがとうございました。

楽天ペイ 入金前に発送したい場合

楽天ペイ　入金前に発送したい場合