ポイント全額支払いでカード決済を選ばれた際のオーソリの方法

Question

ECマスターズ　ご担当者様

お世話になります。
ポイントで支払いをした際のカード決済について質問です。

ポイントで全てお支払いされたお客様で
カード決済を選ばれている場合
今まではオーソリをかけて
カード決済不可となっていたのですが
本日オーソリをかけようとしたら
チェックボックスがなくなっていました。

添付画像をご参照下さい。

これはエラーなのか
それとも仕様が変更になったのでしょうか？

以上ご確認宜しくお願い致します。
ご回答宜しくお願い致します。

追記です。
カード決済不可ではなく
カード対象外の間違いでした。
宜しくお願い致します。###IMG0c3bd46dc097b424433c854d4f6976879.jpegIMG0###

Accepted Answer

ECマスターズの清水です。

ご連絡ありがとうございます。

カード自動決済の画面のお知らせに以下の記載がありましたので、
楽天側で仕様を変更されたようですね。

----------
■【請求金額0円の処理について】
　 現在、当画面で一覧より請求金額0円の注文を処理しようとするとオーソリNGとなりのユーザへメールが配信されるトラブルが発生しており、 暫定対応として0円の注文はクリックできないようにチェックボックスがオフになる仕様に変更しております。
　ただ、請求金額0円の注文が未処理状態のまま残ってしまう為、大変お手数おかけしますが、取り急ぎ個別画面にて処理をしてくださいますようお願いいたします。
※個別画面では本トラブルは発生しません。

また、恒久対応につきましては鋭意検討しております。ご不便をおかけし申し訳ございません。
----------

こちらでも事前の案内など探してみましたが、確認ができず、
いつ頃か仕様変更されたのかわかりませんが、
解決されましたようで、安心いたしました。

Answer

ECマスターズの清水です。

チェックボックスがない注文は、予約注文のようですね。
予約商品を利用した場合は、確定するまで決済処理ができませんので、
仕様となります。

以下のマニュアルもあわせてご確認くださいませ。

予約商品・定期購入商品・頒布会商品
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi3/item/03_menu009.html&s=&param2=0

Answer

ECマスターズ 清水様

お世話になります。
これはフォルダ分けしているだけで
予約商品ではないのです。

通常販売している商品となります。

以上ご確認よろしくお願いします。
ご回答宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズ 清水様

楽天のコールセンターで確認しましたので共有します。

全額ポイント負担でクレジットで購入された場合
一括でのオーソリをするのができないように仕様変更があったそうです。

対処方法は注文詳細情報のページから
個別カード決済処理でオーソリをする必要があるそうです。

これで「カード対象外」にステータスを変更します。

以上ご確認宜しくお願い致します。