楽天ペイの処理[クレジットカード名義が異なる場合]

Question

こんにちは、UBPです。

楽天ペイに切り替えて、ようやく慣れてきたところですが、
クレジットカード名義がはじめから異なっているのがわかっている時、
この場合でも、注文確認ボタンを押して、楽天に決済処理を依頼するのが正しいのでしょうか？

そして、楽天側が、クレジットカードの名義人が違うというメールを
お客様に流して、やりとりをする流れなんでしょうか。

楽天に決済処理を依頼しない状態だと、お客様に名義人を変更してくださいとメールしても、
注文情報を変えられるのか、変えられないのか、がわかりません。
（自分で試せばいいのでしょうが）

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの星です。

> クレジットカード名義がはじめから異なっているのがわかっている時、 
> この場合でも、注文確認ボタンを押して、楽天に決済処理を依頼するのが正しいのでしょうか？ 

基本的に楽天では注文者とカード名義人の名前が
異なる場合は、オーソリの成否に関わらず 
注文を受付しないよう推奨されておりますので、
楽天に決済処理を依頼する前に、注文者へご連絡いただき、
注文者名義のクレジットカードに変更いただくか、
他の決済方法をご案内ください。


R-Card Plus利用規約の第9条に明記されております。
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi3/rule/law/10_004.html
第９条（本人確認）
————————
1. 乙は、顧客より取扱商品等の注文を受ける場合、
　当該注文において提示されるクレジットカードが
　その注文者の本人名義のものであるかの確認を行わなければならない。

2. 乙が、クレジットカードの名義人以外の者を、
　正当に当該クレジットカードを保有している者と誤認して取引を行ったことにより
　生じる紛争については、すべて乙がその責任と費用において解決するものとし、
　甲およびカード会社に一切迷惑をかけないものとする。
————————
甲：楽天　乙：店舗

お客様向けお支払い方法変更案内ページ

Q:[楽天ペイ]お支払い方法を変更したい
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/popup/a_id/38033/

Q:クレジットカードの承認がおりない
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/36


> 楽天側が、クレジットカードの名義人が違うというメールを
> お客様に流して、やりとりをする流れなんでしょうか。

店舗側でのご対応が必要になります。


> 楽天に決済処理を依頼しない状態だと、
> お客様に名義人を変更してくださいとメールしても、
> 注文情報を変えられるのか、変えられないのか、がわかりません。

お客様にて購入履歴からカード情報など変更された場合は、
変更された情報が店舗側に送信されるようですので、
ご安心ください。

Answer

失礼いたします。
私も同じ疑問を持っていました。

楽天ペイは不正な注文を楽天側が防止するという主旨もあったと思います。
注文者とカードの名義が異なる場合、なぜ楽天市場からお客様にアナウンスがないのでしょう？
その辺を店舗に任せるのは片手落ちのように思います。
確かアマゾンは注文の際、カード名義が異なると注文が確定しなかったように思います。

改善していただきたいです。

Answer

そうですよね～
今回の楽天ペイ化で、処理する面で、店舗側が手間が減るというなら、そこもケアしてほしかったですね。
逆に言えば、名義人が違っていて、楽天に決済処理を通した場合は、通ってしまう可能性があるということですね。

不正注文の履歴のある住所からの注文であった場合などは、店舗側で止めますけど、言われてみれば、不満が残りますね。

Answer

ECマスターズの星です。

楽天ペイのクレジットカードに関しては、
カード不正利用によりチャージバックが発生した場合の保証や、
オーソリの与信、オーソリNGになった場合のお客様へご案内は
楽天にて対応されていますが、名義人確認までは、
まだカバーできていないようですね。

ECマスターズでも会員様のお声を
楽天に届けられるように務めてまいります。