数量限定商品の販売数量表示について

Question

お世話になっております。

長文となりますが、よろしくお願い致します。
数量限定商品の販売数量表示について質問があります。

数量限定タイムセールということで販売し、数量は明示せず、完売しました。

お客様からの問い合わせで、
買い物かごに入れたのにも関わらず、買えなかった。
本当に販売していたのか？ということで問い合わせがありました。

消費者センターにも問い合わせしたそうですが、販売数量と販売実績を教えてほしいとのことでした。
その数量、実績については明言を避け、購入できなかった理由を説明致しました。（連絡手段はメールのみ）

当方は消費者センター、経済産業省にも問い合わせし、特に問題なしという回答をいただき、その旨もお伝え致しました。

それでも納得できないようで、経済産業省の担当部署と担当者を教えてくださいとのことで、お伝えしました。

それでも納得いかないなら、楽天にも問い合わせしていただいて構いませんとお伝えしました。

1.当店の販売方法に問題があったのか？
2.数量限定商品の場合、数量を明記する必要があるのか？

3.これは自分も経験したことがあり、買えないこともあって当たり前だと思っておりましたが、それについて言及されるとは思いもみなかったので、今後どのような対応をするべきなのか教えていただけたらと思います。

長くなりましたが、よろしくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの村井です。

> もし可能でしたら参考になる店舗さんを
> ご紹介いただけないでしょうか？ 

以下商品では
https://item.rakuten.co.jp/tenshi-okurimono/b15/

説明文や商品画像になくなり次第終了の旨などの注意事項を記載して
お客さまにわかりやすく伝えております。

他商品では商品名に記載している商品が多いようですね。
https://item.rakuten.co.jp/sugarbiscuit/lgsb-ac0829/
https://item.rakuten.co.jp/randoseru-youandi/y-213c/
https://item.rakuten.co.jp/017reina/suit-22/

本当に注意して欲しい点などは
項目選択肢を利用して確認を促すショップさんもございましたので、
ご参考にしてみてください。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 1.当店の販売方法に問題があったのか？

消費者センターや経済産業省にも問題ないということであれば、
販売方法自体には問題はないのではないでしょうか。

> 2.数量限定商品の場合、数量を明記する必要があるのか？

明確に数量を明記する必要はございませんが、
誤解がないように数量を記載するのも一つの手段ではございますね。

> 今後どのような対応をするべきなのか教えていただけたらと思います。

ページ上にて在庫がなくなる可能性がある旨や、
買い物かごに追加しただけでは在庫を確保できないという旨を案内するということも、
見せ方によっては注意をしつつ、その場での購入の後押しにつながる可能性もございますが、
様々なお客さまがいらっしゃいますので対応に正解はございませんので、
他ショップさんがどのように対応されているかもご参考にしてみてください。

Answer

自分の判断に自信がないので、
もし可能でしたら参考になる店舗さんをご紹介いただけないでしょうか？