注文後の金額修正について

Question

お世話になります。

現在、商品や個数に応じて配送会社や配送方法（メール便・宅急便）を
適宜変更して配送しているのですが、たまにメール便で送った後に
「なぜ宅急便じゃないんだ」というクレームがあります。

ページ内でも説明はしているつもりなのですが...。

いっそのこと、お客さんに選んでもらえるように
下記文言を加えようと思っているのですが
問題無いでしょうか？

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日時指定（日にち、時間指定）をして、確実にお受取りをしたいという場合や、夏場や冬場の配達後の温度が気になる場合は備考欄に「プラス500円で必ず宅急便希望」とお書き頂ければ、合計金額に500円プラスさせて頂き、必ず宅急便にて発送させて頂きます。（修正後の金額はメールをご確認下さい）
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以前は、宅急便変更という商品を500円で準備して
カゴに入れてもらい一緒に決済してもらっていましたが
それだけを決済するお客さんとかがいたり
商品では無いのでダメかなという思いもあり

また、配送方法を複数用意してカゴ内で選ばせる方法も考えましたが
送料無料商品は送料無料が優先されてしまいうまくいかず
上記文言を加えるのが得策かなという結論に至りました。

ただ、昨日の楽天のメールに
「項目選択肢等を用いた有料オプション商品の販売について」という案内があり
注文後に金額を修正することはあまり好ましくないのかなと思い
質問いたしました。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 下記文言を加えようと思っているのですが 
> 問題無いでしょうか？

そうですね、2018年8月30日に
案内されたサポートニュースの内容ですと
以下のように

取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン等の新設・改定について
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=6212

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※今回禁止となるのは、
本来買い物かごにて商品登録を行ったうえで取り扱うべき有料商品を、
項目選択肢等を用いて商品登録せずに取扱う行為になります。

商品の性質上予めの販売価格の確定が難しく、
金額修正が発生せざるを得ない商品（見積もり商品等）について、
詳細見積もり実施後にやむを得ず金額修正を行うことや、
一部地域の送料などを金額修正すること等に関しては
今回の禁止対象には含まれません。
====

あいまいな表記ではございますので、
送料などに関しては該当しない可能性はございますが、
明確に案内されているわけではございませんので、
念のため担当のECCにもご確認いただくことを
オススメいたします。

もし担当ECCから了解を得ることができれば、
商品説明文や販売説明文、長期休暇の告知などで
お知らせすることで、お客さまも認識しやすくなりますね。

※2020年5月20日より、長期休暇の名称が「ショップからの重要なお知らせ」に変更となりました。

Answer

ありがとうございます。

ECCにも一応確認を取ってから、運用してみます。

ありがとうございました。