店長紹介について

Question

いつもお世話になります。

当店はバラエティ商品を扱うショップとなりますが、訪れたお客さんの親近感・安心感をアップさせる目的で、
顔写真付きで店長紹介をすることにしました。

そこで、以下の質問をさせて頂きます。


質問1、参考にできるショップをご存じでしたら教えてください。

質問2、拡販につながる、効果の高い施策を教えてください。

質問3、デメリットはありますか?
例えば、当店は比較的男性のお客様が多いのですが、店長は40代女性です。このような場合、顔写真は出さないほうがいい・・など。
または、店長ブログは対効果が低い・・など。


現状、店長には多岐に渡る業務を任せており、これ以上の負荷は掛けずらい状況ですが、
週1回程度のブログや手間の掛からないイベント等なら実施可能です。

あくまでも拡販が目的ですので、中期的に見て効果がないようであれば、店長紹介自体を止めることも考えています。
また、上記以外にも、アドバイスがありましたら教えて頂けると幸いです。

ざっくりとした質問で申し訳ありませんが、ご回答よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの清水です。

10年以上前は、まだネットでものを買うのが不安な方も多かったので、
店長の顔を表示されるケースは多かったですが、
現在は、必須ではなくなり、対応されてるショップも少ないですね。

ただ、店長やスタッフを活用して商品ページや
バナー、イベントをライバルと差別化する為に
実施されてるケースはよくありますね。

> 質問1、参考にできるショップをご存じでしたら教えてください。

人気ショップでいくつかピックアップしてみました。
http://www.rakuten.ne.jp/gold/low-ya/
http://www.rakuten.ne.jp/gold/e-zakkamania/
http://www.rakuten.ne.jp/gold/paty/
http://www.rakuten.ne.jp/gold/shizennoyakata/

> 質問2、拡販につながる、効果の高い施策を教えてください。

集客より転換率を上げる施策となりますので、
上記のようなショップを参考にされると良いかと思います。

> 質問3、デメリットはありますか?
> 例えば、当店は比較的男性のお客様が多いのですが、店長は40代女性です。このような場合、顔写真は出さないほうがいい・・など。
> または、店長ブログは対効果が低い・・など。

デメリットは特にないかと思われますが、
問題があるようであれば、テストを繰り返して、
随時修正されれば良いかと思います。

また、店長ブログの集客はほとんどないかと思われます。
ランキング上位で上記のようなショップの
店長ブログも参考にしててみてください。

単純にアクセス人数を増やすというよりは、
人間の顔を利用すると反応率が上がり、
バナーのクリック率や向上やページの閲覧時間が伸びる、
信用度が増すなどのメリットはあります。

もちろんキャラクターの認知度が向上して、
ファンが増えて紹介が増えるという可能性もあると思いますが、
時間もかかるかと思いますので、
基本的には、上記のようなショップのページや
メルマガを参考にして、企画などの参考にされることを
オススメいたします。

Answer

おはようございます。
ご回答ありがとうございました。
参考にさせて頂きます！

Answer

横から失礼します。

最近DELLからのDMでスタッフ紹介が続いています。（写真参照）
大企業ではほとんど見かけなかった規模で社員（担当）紹介をしており、店舗展開をしない不安心理をこのようなかたちで補おうとしているようです。

店長のみならずスタッフの顔出しは顧客対応を含め日常の業務に責任感がより一層大きくなるのでスタッフのモチベーションを上げる意味でもいいことですね。

DELLもやってるからと社員スタッフに持ちかけてやりませんか？当店も今まで以上に”顔出し”したいと思います。

Answer

KAINANの星空 様

メッセージありがとうございます！
DELLでも、このような人間味を前面に押し出すようなアピールをするんですね！！

今回はスタッフのほうから、顔写真を出してもいいという提案があり、
それなら店長のキャラクターを販売ページで出していこうということになりました。

ただ、清水さんもおっしゃられている通り、店長の顔写真を出しているショップは少なく、
こちらの思惑とは違い、お客様に野暮ったいイメージ、押しつけがましいイメージを与えてしまうのではないか
と心配しておりました。

ですが、顔写真し自分の言葉でコメントを書くことで、店長としてショップへの一体感を持ってもらったり、モチベーションがアップするのであれば、
とても価値のあることですね！

いずれにしても、やってみなければ分からないので、一度試してみます。
お忙しい中、メッセージ頂きまして、ありがとうございました。