アマゾンのチャージバック申請について

Question

おはようございます。

いつも大変お世話になっております。

今朝、起きてアマゾンにログインしたところ、
チャージバック申請が１件入っておりました。
８月２８日付
今まで８年運営してきてはじめてのケースです。

５月２４日注文
５月２５日出荷
５月２９日到着完了

カード払いだったので、３か月後の問合せだと思われます。


チャージバックは、クレジットカード名義人がクレジットカード会社に対して、Amazon.co.jpの注文代金の支払いに関して異議を唱えた場合に発生します。チャージバックは、様々な理由によって申請されますが、例として、商品の未受領やクレジットカードの不正使用などが挙げられます。


説明文を見ると、
基本的には出品者負担の返金しかないように受け取れますが、
対応策としてはどのようにすればよいでしょうか？

ご教授よろしくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの塚本です。

> 基本的には出品者負担の返金しかないように受け取れますが、
> 対応策としてはどのようにすればよいでしょうか？

返金以外にAmazonを介してクレジットカード会社に
状況を説明する対応もございますね。

以下にもまとめられておりますので、
ご参考にしていただければと思います。
https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/G202145040

Answer

塚本様

おはようございます。
いつもお世話になっております。

早速のご回答ありがとうございます。

コチラ今朝見ておりました。
返金の前に
クレジット会社に状況を説明するのもアリですね。

対応して見ます。
ありがとうございました。