顧客満足指数について

Question

弊社のAmazonにおける顧客満足指数が98.32です。これを改善すべきハウツーも読んではいますが、問題点は24時間回答率のようです。
休みを挟む時がどうしても24時間を超えて遅れてます。皆さんはどのように解決しているのでしょうか？
これ気にしていたら休みは日曜だけですが、それすら取れなくなります(涙)。

Answer

ECマスターズの清水です。

スマートフォン用アプリで対応していただくことが可能です。

https://itunes.apple.com/jp/app/amazon-seller/id794141485?mt=8
https://play.google.com/store/apps/details?id=com.amazon.sellermobile.android&hl=ja

その際、定型文を登録しておいて、
回答を営業日以降にお待ちいただくよう返信しておいても
良いかと思います。

また、ご存知かと思いますが
「返信不要としてマーク」のチェックボックスにチェックを入れる
機能があり、チェックすると回答時間がカウントされなくなりますので、
あわせてチェック漏れがないかもご注意ください。

返信が必要ないメッセージの場合は？
https://sellercentral-japan.amazon.com/gp/help/help-popup.html?_encoding=UTF8&itemID=200549770#b

Answer

清水様。有難うございました。参考になりました。