送料無料・送料込みの考え方について

Question

お世話になります。

7月から宅配業者送料値上げに伴い、送料無料セットのごく一部商品については
送料値上げ分を価格に乗せて販売することになりました。

大半の送料無料セットは送料値上げにより利益は下がる事になりますが、
とりあえず様子をみてみようという話になり送料値上げ前の価格で販売を継続してきました。

他店の送料をチェックしていると上がってきていますし、
9月には楽天特別運賃プログラムを利用されている店舗の送料値上げもあると思うので、
そろそろ値上げ分の価格を乗せていきたいと思っています。

そこで、前からずっと思っていた疑問があります。

送料無料とは、
（例）標準小売価格（定価）1000円の商品を1000円で販売、利益の中から送料をお店が負担。

送料込みは、
（例）定価1000円＋送料200円＝1200円で販売、送料0円ですが実質お客様が払っている。

送料無料と送料込みは明らかに違うと思っています。
ですが、送料込みも送料無料として販売する事に違和感があります。

商品登録上、送料無料の表示になりますが、
送料を販売価格に乗せている時点で送料無料ではないとの考えから、
販売価格に値上げ分の送料を乗せた商品の【送料無料】キーワードも【送料込み】にしました。

楽天担当ともこの話をし、送料無料セットに関しては、値上げ分の送料を販売価格に乗せていても、売価は○○○○円、送料は0円だから送料無料を推しだして大丈夫ですよ。と言っていましたが、メーカーが小売価格を上げてないのに、値上げしてるのはなぜですか？と問い合わせがきたらどうしたらいいですか？と質問しましたら、「値上げになったのは送料分になっちゃいますよね。。。確かに送料無料じゃないですよね。。。」で終わりました。。。

そのようにされている店舗様も多くいらっしゃいますから、
そこまで気にせずとも言っていただきましたが自分の中ではずっと前から腑に落ちません。

送料込みの商品を送料無料で販売する事に抵抗があるのですが、気にしずぎでしょうか？

今から大半の送料無料セットに値上げ分を価格に乗せて販売しようと思っているので、
送料込み商品を送料無料として推しだしていいものか迷っています。

Answer

ECマスターズの村井です。

確認して回答させていただきますので、
今しばらくお待ちくださいませ。

Answer

ECマスターズの村井です。

> そのようにされている店舗様も多くいらっしゃいます

そうですね、soneさんのおっしゃる「送料込み」の商品を
「送料無料」として販売しているショップさんは
多くいらっしゃいますね。

> 送料無料とは、 
> （例）標準小売価格（定価）1000円の商品を1000円で販売、
> 利益の中から送料をお店が負担。

そうですね、利益分から実際に送料を負担されているショップさんも
たしかにいらっしゃるかと思います。

> 送料込みの商品を送料無料で販売する事に抵抗があるのですが、
> 気にしずぎでしょうか？

楽天以外のYahoo!ショッピングなどの他モールにても
同様に「送料込み」の商品を「送料無料」で
対応しているショップさんもおり、
ECCさんのおっしゃるようにあまり気にされなくても
良いと思いますが、

soneさんの懸念されているように
メーカー小売価格は変動していないのになぜ金額が
高くなるのかとお客さまが疑問を持たれてる可能性もございます。

たとえば、工夫されているショップさんですと、
「商品+おまけ」など組み合わせ販売などをして付加価値を出し、
送料無料分の利益を出せるよう工夫されている
ショップさんもございますので、
ぜひ売れているライバルショップなどどのように
対応されているか参考にしてみてください。

Answer

ありがとうございます。やはり気にしすぎですね笑

もう何年も前になりますが、楽天が送料課金を始める頃によくネットで買い物をする友人達と「商品の価格が安くて送料がバカ高いところあるよな、送料無料表示でも送料入ってるのはわかりにくい、送料無料表示でもちゃんと比べないといけないな」など送料の話なり、「送料を販売価格に入れて送料無料で売ってるのは不当表示だな」という話になった事がありました。

当時は送料も安かったので利益からカバーできていましたし、当店では送料込みの送料無料商品は販売していなかったので、送料無料の方が売れるからといっても送料込みの商品は送料込みと表示するべきだなと軽く思っていましたが、今回の大幅送料値上げで送料込みにして販売しようと思ったらあれ？これ送料無料表示でいいのか？と疑問が再燃し質問させていただきました。

他のショップさんには同じセット内容の商品がほとんどないので、
送料無料セットをどう対応するのかチェックしていますが
据え置きや値上げ分だけ価格を上げていたりしますので、
同じセット内容は据え置き、他ショップさんにないセットについては
送料値上げ分を価格に乗せて販売する予定です。

その場合、無いとは思いますが万が一のクレーム対策として
【送料込み】や【一部送料込み】などいれておくべきでしょうか？

また、楽天の場合キーワードに【送料込み】をいれていなくても、
送料込みで検索すると送料無料商品が検索されますが、（全ての送料無料商品ではありません。）ヤフーの場合は送料込みでは送料無料商品は検索されないようですので、
送料無料商品にはキーワードとして【送料込み】も入れておいた方がいいでしょうか？

宜しくお願いします。

Answer

ECマスターズの村井です。

> その場合、無いとは思いますが万が一のクレーム対策として 
> 【送料込み】や【一部送料込み】などいれておくべきでしょうか？

様々なお客さまがいらっしゃいますので、正解がない部分もございますが、
もしクレームを懸念されるのであれば、
キャッチコピーや説明文などに記載してもいいですね。

> ヤフーの場合は送料込みでは
> 送料無料商品は検索されないようですので、

そうですね。

> 送料無料商品にはキーワードとして
> 【送料込み】も入れておいた方がいいでしょうか？ 

実際に検索対象項目に追加いただき、
検索流入があるかやアクセス人数に変化があるか
検証いただき、数字が増えるようであれば
追加した方がいいといった結果になりますので、
ぜひ検証してみてください。