楽天からガイドライン違反のメールが来ました

Question

UBPです。

ついに来たな・・・という感じで、似たようなことは何度かありましたが、明確にガイドライン違反というメールを受けたのは、久方ぶりで、アドバイスを頂ければと思っています。

まず、以下のメールを受けました（最下部参照）。

内容はガイドライン違反です。
対象が医薬部外品の育毛剤「リターミナル」で、既に商品に対して、少しだけ画像変更、文言の修正は加えています。

アウトとなっている事項がはっきりすればいいのですが、私の思惑では、、、

・メーカー名の記載漏れ⇒PC、スマホともに対応しました
・医薬部外品の範疇を越える表現がある⇒対応中
・医薬部外品としての申請がなかった⇒知らなかったため、ページ情報を更新したのちに申請予定

上記の対応ができれば良いと思っていますが、合っていますでしょうか？


----------------------------------------------------以下メール文----------------------------------------------------

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【1】　お願いしたいこと
━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

■内容：禁止商材（事前に審査が必要となる商品）の削除
　　　　または、禁止商材（事前に審査が必要となる商品）を販売中止の上、審査申請
　　　　※確認方法は下記「【1】-2　依頼事項ご確認方法」参照

■期限：2018年8月30日（木）14：00

※既にお申込済、審査中の店舗様におかれましては、ご連絡が入れ違いになってしまい申し訳ございません。
※既に修正・削除されている商品に関しましては、対応不要です。
※今回ご連絡した商品以外にも同様の商品がないか必ずご確認ください。


【1】-1　禁止商材 （事前に審査が必要となる商品）について
──────────────────────────

楽天市場では、医薬部外品のお取扱いをされる場合、 
事前に当社所定の審査を受けていただくようお願いしております。 
詳細については以下のURLをご覧ください。

【取扱禁止商材・禁止行為ガイドライン　I-(9)-1　医薬品、医薬部外品、医療機器、化粧品】
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/rule/guide/10_060.html#link-029


【1】-2　依頼事項ご確認方法
──────────────────────────

＜確認手順＞
1)　RMSにログイン後、下記「▼依頼事項ご確認用リンク」をクリック
▼依頼事項ご確認用リンク　
https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/rmssson/appsson/ViolationList/
↓
2)　「■禁止商材・禁止行為の一覧」の表示後、
「確認用ID」の左の「詳細画面へ」欄の■をクリック

本件の確認用ID:

↓
3)　「■禁止商材・禁止行為の詳細」の表示後、
一番下の「詳細データ（該当商品ページURL、指摘箇所、修正ステータス等）は、
こちらからダウンロードいただけます。」という文言の「こちら」をクリック


【1】-3　審査受付申請方法
──────────────────────────

引き続き取扱いを希望する場合は、一旦該当商品を取り下げた上で、
下記手順に従い審査受付申請をお願いいたします。
希望しない場合は、該当商品の削除をお願いいたします。

審査をご希望される場合は、一旦商品を取り下げていただいた上、
下記フォームより審査受付申請をお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

いただいたご質問ですが、
確認した上で回答させていただきますので、
少々お時間をいただければと思います。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

まず初めに、
以下より依頼事項をダウンロードいただき、
お送りいただくことは可能でしょうか。

club@ec-masters.net (小野宛)

よろしくお願いいたします。

---

【1】-2　依頼事項ご確認方法
──────────────────────────

＜確認手順＞
1)　RMSにログイン後、下記「▼依頼事項ご確認用リンク」をクリック
▼依頼事項ご確認用リンク　
https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/rmssson/appsson/ViolationList/
↓
2)　「■禁止商材・禁止行為の一覧」の表示後、
「確認用ID」の左の「詳細画面へ」欄の■をクリック

本件の確認用ID:

↓
3)　「■禁止商材・禁止行為の詳細」の表示後、
一番下の「詳細データ（該当商品ページURL、指摘箇所、修正ステータス等）は、
こちらからダウンロードいただけます。」という文言の「こちら」をクリック

Answer

ECマスターズさんの見解は、頂きたいのですが、
今回の対応は、医薬部外品の申請が必要なのに、やっていない、そのように書かれてあるので、

対象となっている商品を倉庫に入れて、
商材追加審査申請フォームから、日本製【医薬部外品】にチェックを入れて、
申請をしてみました。
https://rakuten.secure.force.com/AddJudge

いきすぎた表現がある・ないは、この件については、関係ないのかなと思いまして。。。。

（ただ、別件で1日後に、同商品に対する根拠のない効果・効能をうたっているというユーザーから指摘があったというメールを頂き、結局、何かしらの対応が必要になっていまして、その件はまた聞くかも知れませんけど・・・）

Answer

ECマスターズの小野です。

当初、私もページ内の記載についての指摘かと思っておりましたが、
お送りいただいたファイルを確認すると、

> 今回の対応は、医薬部外品の申請が必要なのに、やっていない、そのように書かれてある

UBPさんのおっしゃる通り、
表現については今回の指摘と別問題になるかと思います。

医薬部外品については店舗運営Naviにも、

https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi3/rule/guide/10_027.html&s=&param2=0
---
５．医薬部外品

医薬部外品としての承認を得ている商品においては、承認された範囲内で一定の効果効能を標榜することが可能です。ただし、承認された範囲を逸脱する効果効能を標榜すると薬機法違反になる恐れがありますので、ご注意頂きますようお願いいたします。承認された効果効能の範囲につきましては商品ごとに異なりますため、メーカーや仕入れ先に事前にご確認頂きますようお願いいたします。
---
※医薬部外品であれば、「育毛、発毛促進、脱毛予防、除毛」等の標榜が可能なものもあります（その場合、当該商品が医薬部外品である旨、必ずページ内に明記ください）
---

と記載されている通り、
承認された範囲内で一定の効果効能を標榜することが可能です。

> 商材追加審査申請フォームから、日本製【医薬部外品】にチェックを入れて、
> 申請をしてみました。
> https://rakuten.secure.force.com/AddJudge

まずは申請結果を待ちつつ、

> ・メーカー名の記載漏れ⇒PC、スマホともに対応しました
> ・医薬部外品の範疇を越える表現がある⇒対応中
> ・医薬部外品としての申請がなかった⇒知らなかったため、ページ情報を更新したのちに申請予定
> 上記の対応ができれば良いと思っていますが、合っていますでしょうか？

上記を修正いただいたということでしたら、
審査結果が公開されるまでお待ちくださいませ。

> （ただ、別件で1日後に、同商品に対する根拠のない効果・効能をうたっているというユーザーから指摘があったというメールを頂き、結局、何かしらの対応が必要になっていまして、その件はまた聞くかも知れませんけど・・・）

こちらの件だけは気になりますが、
上記の通り医薬部外品については一定の範囲内での
効果効能の標榜は問題ございませんので、
場合によってはメーカーに確認いただく必要もあるかと思います。

ご不明点はまたお気軽にご質問くださいませ。

Answer

ありがとうございます。
この件については、審査待ちとしています。

もう１つの同商品に関するガイドライン違反の件ですが、内容は以下のようになります。
なお、上記の件の対応で、現在はページは見れなくなっていますが、小野さんにお送りしたページ情報もしくは、本店では同一情報のページが確認できます。

下記の件は、弊社での保有している情報で、根拠を示した情報を既にまとめていますので、特に
ECマスターズさんに、何かをお願いしようとは思っていませんが、何か気になる点があれば
お教え下さい。
-------------------------------------------------------------------------------------
■該当URL
https://item.rakuten.co.jp/urbanbeautyproducts/30012/
https://item.rakuten.co.jp/urbanbeautyproducts/30024/


■指摘内容
-----------------------
脱毛症81％の方が改善した、ミノキシジルよりも高い発毛促進効果! 
など根拠のない表記がある
-----------------------

━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━

ユーザ様より、上記ご意見を頂戴しました。

当該商品を確認したところ、ページ内に「脱毛症81％の方が改善した」
「ミノキシジルよりも高い発毛促進効果」との表記がございました。
こちらの表記につきまして、事実であるのか回答書にて見解をお聞かせください。

また、事実である場合は根拠になる情報をご提示いただけますでしょうか。

つきましては、下記をご確認のうえ、対応期限までに回答書のご提出を
お願いいたします。

Answer

ECマスターズの小野です。

> この件については、審査待ちとしています。

承知しました。

> 何か気になる点があれば
> お教え下さい。

「脱毛症81％の方が改善した、ミノキシジルよりも高い発毛促進効果! 」

というキャッチコピー含め、商品ページに記載した内容は、
UBPさんが考えた内容ではなく、メーカーからいただいた
文言を利用されていることと思います。

効果効能を謳えない商品と違い、
医薬部外品はデータや根拠がある場合は、
効果効能についての記載を許可されています。

いただいた商品ページだけでは私としても
判断は難しい部分も多いですので、
表現についての根拠をメーカー側に確認して、
対応を進めていただく思います。

引き続きご不明点があればお気軽にご質問くださいませ。