1商品だけ送料無料にしたい場合の設定方法についてお知恵を貸してください

Question

いつもお世話になっております。

送料の設定について、うまいやり方がありましたら教えてください。

当店の発送方法はメール便と宅配便二つなのですが
1商品だけ在庫処分のため普通郵便・送料無料で発送したいと考えています。

送料無料商品は幾つ買っても普通郵便で送料無料にできますが
他の商品と合わせ買いをされた場合、メール便以上でなければ発送できず
送料が発生します。
（その商品以外は普通郵便では発送できません）


コールセンターに問い合わせましたが、配送方法で普通郵便を新たに設定し、商品別配送設定をしたとしても
お客様が他の商品を買ったときに普通郵便を選択されてしまう場合があり、店舗側で修正が必要とのこと。。

この場合はやはり普通郵便を配送方法として設定せず、
注文ページで『この商品は送料無料・普通郵便発送です。他の商品と合わせ買いの場合は
メール便で送料が発生します・・』との注意書きするしかないのでしょうか。。
合わせ買いしないほうが得　という心理が働きそうですが。

なにかうまい具合にできる方法がありましたらお知恵を貸してください。

Answer

ECマスターズの中野です。

そうですね、現状の楽天の仕様では、
送料無料商品/送料別商品を複数購入された場合の送料を
どのようにするかの設定は可能ですが、ここから更に、
商品に応じて配送方法が自動で選択されるという機能は
ございませんので店舗側での修正が必要になりますし、
実際に商品数によっては手動で行なっている店舗もいらっしゃるようです。

似たような内容について過去の投稿を確認してみても、
https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=8090

abutaniさんのおっしゃる通り、
> 『この商品は送料無料・普通郵便発送です。他の商品と合わせ買いの場合は
メール便で送料が発生します・・』

の注意書きを該当の商品ページ、注文ページに案内したり、
項目選択肢も活用して、他商品の同時購入だと送料が発生する旨の
説明や、お買い得に購入する方法はこの方法ですよ、といった説明を
している他店舗さんもいらっしゃいますね。

この作業が難しい場合は、今回在庫処分をされたい商品の
詳細（商品価格、在庫数など）が分かりかねますが、
在庫数が多く、店舗側での手動設定を避けたいという場合でしたら、
送料は従来の設定のままで、今回のスーパーSALEに申請される
という方法はいかがでしょうか。
（過去に送料無料にしたことで注文数が大幅に増加したという前例が
おありでしたら別途お知らせくださいませ）

まだ迷われる場合は、商品の詳細をご教示いただければ、
ライバルの売り方も参考に再度一緒にお調べさせていただきます。

Answer

ご回答有難うございます。
スーパーセール申請はスーパーセール期間が終わると通常価格に戻さないといけないですよね。。
在庫が250ほどあるのでさばききれないと思うので迷っています。
商品はピアスで通常価格は1000円です。

楽天コンサルに昨日から相談の連絡をしているのに返信もなく。。
こちらのほうがすぐ返信いただけて助かります！

Answer

ECマスターズの中野です。

大変お待たせいたしました。
回答にお時間をいただきありがとうございます。

念の為に再度ご確認させていただきたいのですが、
abutaniさんがコールセンターで受けた案内は、
以下URLの内容でお間違いないでしょうか。

[基本情報設定] 商品ごとに配送方法を設定する（配送方法セットを設定する）（PC・スマートフォン限定）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi3/shop-setting/01_109.html&s=&param2=0

（上記内容は、配送方法の異なる商品を同時に購入された場合に、
どの配送方法を表示させるのかを事前に設定するもので、
受注後に注文内容を修正する流れとなります。）


> 合わせ買いしないほうが得　という心理が働きそうですが。

注文毎のこちらの修正作業か、合わせ買いされても商品ごとに別々に配送をするのか、
どの作業を手間と感じるかにもよるかと思いますが、
在庫処分をしたい商品のみ送料と配送方法が他商品と異なるので、
現状の送料・配送設定状況と何かしらの設定作業は避けられないかと存じます。

今回の在庫処分されたい商品は、いつまでにどれだけ販売されたい
といった計画はございますでしょうか。

前回スーパーSALEへの申請をご提案させていただき、
スーパーSALEの場合は送料ではなく商品価格を変更することとなりますが、
スーパーSALE用サーチはアクセス全体が通常サーチの100倍（楽天調べ）
と言われておりアクセスが最大化となるイベントを活用される
店舗は多くいらっしゃいます。

スーパーSALE開始前からどの商品が値下げされるのかを
事前にショップページ、商品ページ、メルマガなどを活用して
しっかりとアピールすることでスーパーSALE開始と同時に
一気に注文を集中させるというような計画を立てられる店舗も
いらっしゃいます。

スーパーSALE対策については、フォーラムですと、
過去質問のまとめ > 楽天市場編 にても特にお読みいただきたい関連記事を
ご案内しておりますのでよろしければご確認くださいませ。
https://club.ec-masters.net/index.php?ecm-forum-reference

いつまでにどれだけ販売されたいのかという点と、
在庫処分目的で販売されている他店舗の工夫も
確認いただきながら再度ご検討いただければと思います。

Answer

回答有難うございます。

＞abutaniさんがコールセンターで受けた案内は、
以下URLの内容でお間違いないでしょうか。

[基本情報設定] 商品ごとに配送方法を設定する（配送方法セットを設定する）（PC・スマートフォン限定）
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi3/shop-setting/01_109.html&s=&param2=0

はい、こちらです。

どの方法がより効率的なのか、お客様に分かりやすくご案内できるか、
過去質問を見て考えてみたいと思います。

有難うございました！