楽天Pay　銀行振込のお客様について

Question

お世話になっております。
楽天＞注文処理について質問させてください。

楽天Payに切り替わった際に銀行振込のお客様については
楽天が入金を確認し自動で発送待ちに移動させると
思っていましたが、移動されず楽天処理中から
動きません。

銀行口座を確認したところお客様から入金されているのですが
どのようにすればよいでしょうか？

ご教授のほど、よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 移動されず楽天処理中から動きません。 

注文情報のお名前と振込人名義が相違している場合
楽天処理中からステータスが変更されませんので、
ご確認くださいませ。

> 銀行口座を確認したところお客様から入金されているのですが 
> どのようにすればよいでしょうか？

すでに入金されている場合は
以下フォームより楽天側に申請することができますので、
ご確認ください。

決済手続き関連依頼フォーム： 
https://ichiba-bs.rms.rakuten.co.jp/rmssson/appsson/PaymentOperationInquiryForm/

詳細については以下ページに記載されておりますので、
あわせてご確認ください。

[楽天処理中]ステータスの注文の状況を確認する
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi3/order/p04_029.html

楽天Pay 銀行振込のお客様について

楽天Pay　銀行振込のお客様について