解決済
クレーム対応
- 相談者：
たどん - 2018/08/09 10:07
お世話になります。
質問です。
先日、発送した商品が運送会社が繁忙期で遅延もありすぐに届かず、
お客様が直接運送会社に連絡し、翌日午前中到着と一方的に………（省略）………
- カテゴリ：楽天市場
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- 返信者：(DELETE1684735185)ECマスターズ村井
- 2018/08/09 16:23
ECマスターズの村井です。
> 選択せざる負えなかったとのことで、
> 楽天への報告を求められ、どうするべきかと悩んでいます。
こちらは楽天側から………（省略）………
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- 返信者：たどん
- 2018/08/09 17:34
ご回答ありがとうございます。
楽天からではなく、
お客様からです。
楽天には、何も報告求められておりません。
お客様自身が楽天へ報告してください………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1684735185)ECマスターズ村井
- 2018/08/09 20:24
ECマスターズの村井です。
> お客様自身が楽天へ報告してください。
> と言ったという意味です。
お客さまが楽天に経緯を報告し、
それに対して………（省略）………
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- 返信者：たどん
- 2018/08/10 07:14
ご回答ありがとうございます。
お客様からは、楽天に報告してもらえれば納得するということでした。
放置も考えておりますが、楽天側の回答を再度求められる可能………（省略）………
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- 返信者：たどん
- 2018/08/10 13:45
お世話になります。
本日、当店担当者と連絡が取れました。
当店には今回、特別不備がないということで、
こういう場合は、
楽天安心ショッピングサー………（省略）………
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- 返信者：(DELETE1684735185)ECマスターズ村井
- 2018/08/10 19:34
ECマスターズの村井です。
無事に担当ECCとご連絡がつき、
今後の対応が明確になり何よりです。
たどんさんのおっしゃる通り、
様々なお客さまが………（省略）………
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