楽天ペイでの注文処理について

Question

楽天ペイ、当店では10月から導入ということで、先日担当者より説明の電話がありました。
そこで1つ気になったことがあり、質問させて頂きます。

現在では、例えば新規に10件注文があったとして、それをすべてチェックして
帳票作成をすれば、一気に10枚の帳票をプリントアウトできますが、
楽天ペイでは1件ずつプリントアウトしていく仕様になるとのことでした。

また、発送や到着確認などのメールについても、今までのようにまとめて送れず
1件1件送信しなければならないそうです。

これはかなりの手間なので、昨日打ち合わせのために来店した楽天担当ECCに、
楽天ペイに切り替わった店舗がどういった対応をしているのか尋ねたのですが、
その担当もよく分からないとのことでした。

一応、楽天ペイの担当者は、何とかして欲しいとの要望が多いので、
システムを対応するよう検討中とは言っていましたが…

この件につきまして

1
現在楽天ペイ導入店舗にて、到着確認メールは送らないようにしたとか、
このような便利ツールを使って対応している等、受注処理をどのように行っているのか
何か情報がありましたら教えて下さい。

2（こちらは分かればでいいです）
システム対応の時期ですが、ある程度早めにできそうなのか、当店では11月からかなり注文件数が
増えるので、それまでに対応してくれれば助かります。こちらも何か情報があれば教えて下さい。

3（上記注文処理とは違う話なので、こちらも分かればで結構です。先にRMS担当者に問い合わせるべきこととは思いますが、ついでなので記載しました）
楽天ペイでまた新たにメールテンプレートを作成しなければならないということですが、
現状のRMSではPCメールアドレスとモバイルメールアドレスに分かれていて、PCアドレスのお客様には
PC用のメール、モバイルアドレスのお客様にはモバイル用のメールを送らないとエラーになります。
それが、楽天ペイのメールテンプレートを作成できるようになったタイミングくらいで、
PCアドレスのお客様にモバイル用のメールを送ったり、逆にモバイルアドレスのお客様に
PC用のメールを送ったりできるようになったのですが、これは当店だけのシステムバグですかね？
それか既に仕様変更されたのでしょうか？
楽天ペイのメールテンプレートもPCとモバイル用に分かれていてどちらも作成して下さいみたいに
なっていたのですが、どちらでも送れるのなら、わざわざ2つ作らなくてもいいと思うのですが…

以上、宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 一気に10枚の帳票をプリントアウトできますが、
> 楽天ペイでは1件ずつプリントアウトしていく仕様になるとのことでした。

以下URLの右上にある一括処理より、
帳票作成から一括で作成は可能です。
https://ec-masters.gyazo.com/0d41add728277a708e03a8bfe1ad62a0


> このような便利ツールを使って対応している等、
> 受注処理をどのように行っているのか
> 何か情報がありましたら教えて下さい。

こちらは実際に楽天ペイを導入されている
会員様はいかがでしょうか。

何か工夫されていることなとございましたら、
本投稿に情報をご共有くださいませ。

また、事務局でも随時情報は収集しておりまして、
楽天ペイを導入されている方から細かい部分にはなりますが、

実際の作業で不便と思われている部分をヒアリングした上で
拡張機能などで改善できる部分は改善しておりますので、
実際に導入されて、こういう部分を改善して欲しいなど
ございましたら何なりとご連絡ください。


> システム対応の時期ですが、ある程度早めにできそうなのか、
> 当店では11月からかなり注文件数が
> 増えるので、それまでに対応してくれれば助かります。

こちらはECCの方に早めに対応できるか
ご確認されてみてはいかがでしょうか。

また、他の会員様で予定より早く
導入できたなどございますでしょうか。

ご教示くださいませ。

> これは当店だけのシステムバグですかね？
> それか既に仕様変更されたのでしょうか？

楽天のシステムのバグではなく、仕様になりますね。

以下URLにて詳しくご説明されておりますので、
ご一読いただければと思います。
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/?act=supportnews&news_id=6007

Answer

こんにちは。8月導入組です。

メールの一括送信も帳票の一括印刷もできますよ〜。

できなくなることは
・注文詳細を一度に確認する。（旧システムで30件ずつチェックできてたやつです）
・ステータスを自由に設定する。（サブステータスという中途半端な機能になります）
・CSVアップロードで変更できる項目がかなり制限される。（9月に一部緩和される予定）
・発送が終わった注文を「処理済」に手動で動かす。（夜中にシステムが自動処理するのを待たないといけません）

パッと思いつくのでこのくらいです。あとは、できなくなりはしないけどやりにくくなることはたくさんあります(笑)

Answer

マルエーハナコと申します。

楽天ペイについて、調べていたら　同じ様な悩みをかかれていたので重ねて質問をさせて頂きます。

弊社　エンパワーメントプランで運営をしております。
以前もは電話で楽天ペイの準備が整いましたとの連絡ありましたが、突然の事で　よくわからず見送りました。ですが、今回は書面で、楽天ペイ切り替え確定日11月1日の連絡が来ました。これを、強制？？というのでしょうか？
とりあえず、RMSへ電話で問い合わせをいたしましたが、こちらではわかりかねますとのことで、楽天ペイの問い合わせ連絡先　メールアドレスが送られてきました。
今回は、導入を検討しましたが、Bさんと同じく、11月は繁忙期につき早くしてほしいと言いましたが、無理との事でした。11月なら　今回も見送りたいと連絡中です。
楽天ペイのメリットと、デメリットを　具体的に教えて頂きたいです。
一枚ずつとか、一件ずつメール送信など、手間が増えそうな感じで、再度　導入を見直したいのですが、楽天ペイは強制導入なのでしょうか？？
よくわからないので問い合わせをさせて頂きます。
よろしく、お願いいたします。