楽天の店舗対策について

Question

お世話になっております。

楽天に出店して5年目になります。出店後は、少しずつですが、右肩上がりで伸びてきていたのですが、昨年の秋頃から、アクセス数や売上げが急降下となり、1人で、不安になっているところ、春頃、セミナーを知り、初めて参加させて頂きました。

元々、こういったPC全般の作業やECモールの仕組みに苦手意識を持っている私にでも、わかりやすくアドバイスを頂け、助かりました。早速、店名を変更し、商品名や説明文も少しずつ改善させて頂きました。ありがとうございます。そのおかげで、アクセス数は、昨年の数値に戻りつつありますが、今度は、転換率が今までにない数値となり、約半月程、続いております。ここ1～2か月の間は、【お買いものマラソン】や【0と5の付く日】でさえ、平日より、売り上げが悪い日もある位です。

楽天市場の他に、アマゾンとyahooに店舗があり、全て1人で運営しています。

アルゴリズムや仕様が変わると耳にする度、私なりに、変更をするのですが、作業途中で、違う情報が入り、今度は、こっちの店舗を変更、あっちの店舗を変更・・・と、中途半端なままで、次の事を始めてしまい、地に足が付いていない状況です。

楽天のECコンサルタントさんに相談しても、返事が1週間もなく、催促すれば、「わかりませんでした。」と言われる事も珍しくありません。

正直なところ、相談相手もおらず、「わからない事さえ、わからない」状態で、日々、時間だけに追われ、パニック気味です。

お忙しいところ、個人的な質問で、恐れ入りますが、一度、当店の楽天市場店を見て頂き、先ずは、何から始めるべきか等、アドバイスをお願いできませんでしょうか？

Answer

ECマスターズの清水です。

> そのおかげで、アクセス数は、昨年の数値に戻りつつありますが、
> 今度は、転換率が今までにない数値となり、約半月程、続いております。

アクセス数が増えると転換率の母数となるアクセス人数が増えますので、
転換率が低くなる場合もございますが、逆にお客様が買いやすく、
買わない理由を明確にして、対策していけば転換率も改善していきますね。

> 一度、当店の楽天市場店を見て頂き、先ずは、何から始めるべきか等、
> アドバイスをお願いできませんでしょうか？

楽天ショップを拝見させていただきましたが、
まずはライバルショップを比較して配送料の表現、設定を
見直してみてはいかがでしょうか。

例えば、PCに限りますが看板の「送料について」をクリックすると
10,000円以上送料無料と表示され、メール便（ゆうパケット）にて
2,500円以上送料無料を見落としそうになりました。

10,000円以上で送料無料の商品もございませんし、

[基本情報設定] 商品ごとに配送方法を設定する（配送方法セットを設定する）
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/shop-setting/01_109.html

を利用されておりませんので、お客様が注文される際に、
商品毎に配送タイプを確認して、送料を考える必要がありますので、
転換率が低くなる原因になっているかと考えられますね。

また、スマートフォンで閲覧した場合も商品画像やバナーなどの
文字も小さく、せっかくの案内も読めていない方も多いかもしれません。

以下のChrome拡張機能の「スマホ比較」をご活用いただき、
ぜひライバルショップと送料の設定、文字の大きさなどを比較して、
改善できる部分を対応してみてください。

https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-rmsplus

また、10,000円以上送料無料など、高額割引設定と客単価の額が
大きくかけ離れている場合は、割引となる基準を見直すか、
商品自体を送料無料に設定された方が、良い場合もございますので、
ライバルと比較される場合は、そちらの設定もあわせて確認し、
改善できないかご検討くださいませ。

Answer

お返事が遅くなり、申し訳ございません。
お忙しい中、早速のご連絡ありがとうございます。

>[基本情報設定] 商品ごとに配送方法を設定する（配送方法セットを設定する）

については、当店の場合、メール便や宅配便対応商品が入り混じっているので、
既に設定していると思ってましたが・・・何か抜けていたのかもしれません。
再度、確認してみます。

>Chrome拡張機能の「スマホ比較」をご活用いただき、
ぜひライバルショップと送料の設定、文字の大きさなどを比較して、
改善できる部分を対応してみてください。

スマホページ作成をしておらず、つい2-3か月前から、少しずつ、取り組み始めました。
確かに、見にくい文字サイズ等が多々あったと思います。
「スマホ比較」、まだ利用していなかったので、活用させて頂きます。

>10,000円以上送料無料など、高額割引設定と客単価の額が
大きくかけ離れている場合は、割引となる基準を見直すか、
商品自体を送料無料に設定された方が、良い場合もございますので、

確かに、客単価から考えて、10,000円はハードルが高すぎました。
見直します。

>ライバルと比較される場合は、そちらの設定もあわせて確認し、
改善できないかご検討くださいませ。

ライバルの比較方法で、疑問点があり、こちらに直接、店名を出すのは問題なので、
お問い合わせにて、ご連絡させて頂いても宜しいでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

> ライバルの比較方法で、疑問点があり、こちらに直接、店名を出すのは問題なので、
> お問い合わせにて、ご連絡させて頂いても宜しいでしょうか？

そうですね。お問い合わせ宛にご連絡いただくか、
以下メールアドレスまでご連絡ください。

　club@ec-masters.net

内容を確認して、改めて回答させていただきます。

Answer

ECマスターズの清水です。

> ライバルの比較方法で、疑問点があり、こちらに直接、店名を出すのは問題なので、
> お問い合わせにて、ご連絡させて頂いても宜しいでしょうか？

大変遅くなりまして、申し訳ございません。
昨日投稿したものが投稿できておりませんでした。

メールでいただきました情報を参考に回答させていただきます。

>[基本情報設定] 商品ごとに配送方法を設定する（配送方法セットを設定する）

につきましては、問題なく設定されておりましたが、
他のショップを拝見すると、楽天サーチの結果で送料無料と表示させるために
メール便のみを設定されているケースもありました。

ぜひ他のショップを参考に高額割引設定の金額とあわせて
商品別の送料設定も見直してみてください。

また、ご連絡いただきましたショップと比較しましたところ

・ショップ名にキーワードが含まれている（全商品がヒットする）
・あす楽に対応（検索結果に有利）
・ポイント変倍を常時開催
・送料が安い（メール便１８０円）
・RPPなど広告を活用

という点により、アクセス数も多く転換率が高い結果となっているようですので、
こちらを参考に対応可能かどうかご検討ください。

Answer

お忙しい中、アドバイスを頂き、ありがとうございます。

>他のショップを拝見すると、楽天サーチの結果で送料無料と表示させるために
>メール便のみを設定されているケースもありました。

送料無料と表示されるものには、配送方法設定の見直しをします。

>・ショップ名にキーワードが含まれている（全商品がヒットする）
>・あす楽に対応（検索結果に有利）
>・ポイント変倍を常時開催
>・送料が安い（メール便１８０円）
>・RPPなど広告を活用

他店舗との比較部分が曖昧でしたが、とてもよくわかりました。
先ずは、頂いた情報を元に、当店でも実行していきます。

この度は、ご相談に乗って頂けて、安心しました。ありがとうございます。