代引きの受け取り拒否におけるキャンセル方法につきまして

Question

いつも拝見をさせて頂いています。
タイトルにつきまして、質問をさせて頂きます。
代引きにて、３点のご注文を頂いたのですが、
先方に受け取り拒否をされてしまいました。

この場合のキャンセル方法について、お教えください。
以前の中にも、あったのですが、理由に受取拒否を
選択しても、キャンセルが出来ませんでした。
よろしくお願い致します。

また、このようなお客様に、再度注文を頂いた場合、
皆様はどのように対応をされていますか？

お教えいただけましたら幸いです。
よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 以前の中にも、あったのですが、理由に受取拒否を
> 選択しても、キャンセルが出来ませんでした。

発送後の注文キャンセル処理となる場合は、
注文を払い戻すという返金処理になりますので
Amazonの仕様上キャンセル理由が選択できません。

今回の場合、発送された商品はすでにお客様から
返送されてきておりますでしょうか。

発送した３点の商品の到着が確認取れ次第、
返金処理していただくことをオススメします。

> また、このようなお客様に、再度注文を頂いた場合、
> 皆様はどのように対応をされていますか？

未出荷の状態であればお客様の電話番号が確認できますので、
まずはお客様にご連絡いただき、受取拒否の理由などを
確認されたほうがよい場合もありますね。

また、セラーセントラルのお問い合わせより
https://sellercentral.amazon.co.jp/cu/contact-us

今回の経緯とその注文内容をテクニカルサポートに
ご連絡していただくことをオススメします。

一定量まで行けばその購入者のアカウントが
停止になる可能性もございます。

他の会員様でも実際にどのように対応されているかなど
自身のご経験がございましたらご共有くださいませ。