アマゾンアカウント一時停止

Question

お世話になりますセテラ島田でございます。

現在アマゾンにおいてアカウントを一時停止にされています。

内容としましては

一件目はこの内容が来ています
「平素はAmazon.co.jpをご利用いただき、誠にありがとうございます。 

出品者様が、Amazonユーザーに当サイトを離れるよう促すウェブサイトや連絡先情報をストアフロントに掲載している可能性があるため、ご連絡いたしました。Amazonでは、購入者様を別のウェブサイトまたは販売プロセスに誘導することは禁止されています。 

以下に問題の例を示します。 

店舗連絡先:info@settella.com 

引き続きユーザーを誘導するような行為が見られる場合、アカウントを一時停止させていただく場合がございますのでご了承ください。 

このポリシーについて詳しくは、セラーセントラルのヘルプページ(https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200386250)をご覧ください。 

このEメールの内容についてご不明な点がございましたら、テクニカルサポート(https://sellercentral.amazon.co.jp/hz/contact-us/performance)までご連絡ください。 」

これは意味が分からないのですが、どういう意味なのでしょうか？

それから
「平素はAmazonをご利用いただき、誠にありがとうございます。
 
改善計画をご提出いただきましたが、残念ながら内容に不備があったため、ご連絡申し上げます。出品者様のアカウントをお調べいたしましたところ、次のような問題点があることが判明しました。
 
一部の購入者から、届いた商品が不良品だったという連絡が寄せられています。購入者に問題のない商品をお届けするための今後の改善計画をお知らせいただければ幸いです。
 
出品アカウントの再開をご希望の場合は、このメッセージに返信するかたちで改善計画を提出してください。改善計画をご提出いただいた後、弊社で内容を確認し、出品アカウントを再開できるかどうかを判断させていただきます。
 
改善計画の作成について詳しくは、セラーセントラルのヘルプページ(https://sellercentral.amazon.co.jp/gp/help/200370560)をご覧ください。」

の内容なのですが、こちらは不良品に対する改善策などを記載し提案したのですが、このような内容がかえってきております。
今後どのように対応したらよいのでしょうか？

それからこのアカウントに紐付いてかと思いますが、親会社の坂本商事のアカウントも同時期に一時停止になっています。

マニュアルを読んでいくと出品者からの発送をアマゾンからに変更すると一時停止中でもFBAができると書いてあったので、そちらで進めても、途中で「問い合わせてください」とポップアップが出て納品ができません、今後利用していきたいと思っておりますので、どうにかしたいです。

よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> これは意味が分からないのですが、どういう意味なのでしょうか？

以下の連絡先への案内がAmazonでは、

店舗連絡先:info@settella.com 

外部サイトへの誘導とみなされて警告がきておりますね。

Amazonでは原則的にお客様との連絡のやりとりは、
メッセージ機能を利用して行う必要がございます。

> このような内容がかえってきております。
> 今後どのように対応したらよいのでしょうか？

どのような改善案をご提出されたのか
ご共有いただけないでしょうか。

本投稿に難しい場合は、一番最初の質問上にございます、

投稿内容について報告する

のテキストリンクよりご連絡ください。

Answer

塚本様

返事が遅くなって申し訳ございません。

「以下の連絡先への案内がAmazonでは、
店舗連絡先:info@settella.com 
外部サイトへの誘導とみなされて警告がきておりますね。」

これについてなのですが、この内容をどのように変更すればよいのでしょうか？
あと、どこから編集できるのかもわかりませんのでよろしくお願いします。

それからヘルプからFBAに変更することで出品が可能という記事を見つけましたので、
改善策として、今後すべての商品をFBAへの変更で出品しますという内容をアマゾンのサポートに連絡しました。
それから出荷者をアマゾンに変更し収めようとするも納品書の印刷の段階で先へ進めず、再度アマゾンに問い合わせしたところ

「お問い合わせいただきました、「アカウント再開に向けての改善書」についてご案内いたします。
本メールに「今後はFBAに切り替えて販売していこうと考えております」と記載がございますが、
今後はすべての商品をFBAでご対応していただくということで、お間違いはございませんでしょうか。

その際は、大変恐縮ではございますがその旨を改善計画書に記載していただき、再度下記パフォーマンス通知に返信する形で、
担当部署まで改善計画書のご提出をお願い申し上げます。」

との返信があり、現在アカウントが一時停止されているため、問い合わせもメールでの問い合わせしか出来ず、同じことをずっと繰り返しているような感じです。

改善計画をどのように書いたらよいのでしょうか？

Answer

ECマスターズの塚本です。

> これについてなのですが、この内容をどのように変更すればよいのでしょうか？
> あと、どこから編集できるのかもわかりませんのでよろしくお願いします。

基本的に出品形式であるAmazonは、
セラーセントラル内のメッセージ機能を逸脱して、
自社メールアドレスを通してお客様と連絡することが禁止されております。

今回の場合、ストアフロントにメールアドレスを
記載されているために外部誘導と判断されていますね。

セラーセントラルのTOPのストアフロンより、
編集が可能ですので一度お確かめください。


> 改善計画をどのように書いたらよいのでしょうか？

>> 出品アカウントの再開をご希望の場合は、
>> このメッセージに返信するかたちで改善計画を提出してください。

>> 改善計画をご提出いただいた後、弊社で内容を確認し、
>> 出品アカウントを再開できるかどうかを判断させていただきます。

前回の投稿からすると、

メールに返信していただく形で問題ないと思いますが、
メールされてもAmazonから何も連絡ありませんでしたでしょうか。

アマゾン アカウント 一時停止

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