レビュー書いてクーポン施策

Question

お世話になっております。

https://item.rakuten.co.jp/auc-r-style/c/0000000265/
を真似して実施したいとすると
業務の流れとしては、
メールでお客さんからのレビューがありましたという
連絡が届く
→フォルダ分けなどして見逃しないようにする
→お送りするクーポンのURLをRMSのメールなどから注文番号で検索した上で
お客さんを特定した上でメールを送る

という流れになりますでしょうか？

自動的に送るツールやそのほか作業効率をあげる流れなどありましたらご教示いただけましたら幸いです。ご確認ください。
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 自動的に送るツールやそのほか作業効率をあげる
> 流れなどありましたらご教示いただけましたら幸いです。

基本的にはレビューが自店舗へ投稿されると、
以下URLにございますレビューチェックツールより
ご確認いただけますので、

[みんなのレビュー] レビューを確認する/レビューに返信する
https://mainmenu.rms.rakuten.co.jp/auth/index.phtml?params=navi3/promotion/07_010.html&s=&param2=0

こちらから確認・管理されるのは一番良いかもしれません。

そして、いただいたURLに記載されている通り、
「ショップへ注文番号を知らせる」にお客様がチェックを入れると、
該当レビューの注文番号も参照可能となるので、
どのお客様が記入されたのか把握することも可能です。