mac os High sierra システム終了できず、黒い画面のままになる件について

Question

いつもお世話になります。

一週間ほど前から、Macbook pro のシャットダウン（システム終了）が正常に行われなくなってしまいました。

システム終了のボタンを押すと画面は真っ暗になるのですが、数秒すると、画面右上にポインタのみ再出現します。

PCの概要は以下です。
------------
osバージョン 10.13.6 (17G65)
MacBook Pro (Retina, 15-inch, Early 2013)
CPU Core i7 2.4GHz
メモリ 8G 1600MHz DDR3
GC Intel HD Graphics 4000 1536 MB
Wi-fi接続 下り100MB
各ソフトウエアアップデート 最新
------------

最初のうちは画面が黒くなったので、てっきり終了しているものと思い、そのまま蓋を閉じていました。
ですが、画面は真っ黒でも、何かキーを押すと「ポン、ポン」とmac特有の禁則音がなりますし、トラックパッドをなぞると、ポインタも動きます。
今は、起動ボタンを長押しして強制終了をしています。

Appleコミュニティで同じ質問をしている人がいましたので、読んでみますと、どうやら何らかのプロセスがOSの終了を妨げており、強制終了を繰り返していると致命的なトラブルになる可能性がある、と書かれています。

そこで、原因の切り分けをしようと思い、以下の対策を実施してみました。

・ディスクユーティリティのFirstAid
・セーフブート
・他のユーザーでログインしての終了

ここまでやっても改善しません。さらに、タイムマシーンでバックアップされているのを確認の上、
以下の方のページを参考にして、
https://discussionsjapan.apple.com/docs/DOC-1032

・CPU使用率の高いプロセスを確認
・PRAMクリア、SMCリセット
・キャッシュファイルの削除
・OSの再インストール
・ハードウエアテスト（簡易、詳細とも）

を実施してみました。
CPU使用率については、起動時にOnedriveの同期が完了するまで一時的にCPU占有率はアップするものの、同期が終了するとほぼ0％まで戻り、他に常時CPUを占有しているプロセスは無いようでした。

さらに以下の対処を実施してもやはり正常終了してくれません。

上記のページによれば、ここまでやってもダメな場合は最近追加した、またはアップデートした何らかのソフトウエアが原因の可能性が高い、とのことでしたので、直近でアップデートがあった、以下のソフトをアンインストールしてみました。

・office365 solo for Mac

ここまでやっても結局、症状が改善することはありませんでした。

さらに、先述のページによれば、

-------------

◎ ログを確認

ユーザには解読できない内容も多いが、コンソールを起動してログを確認することで原因が特定できる場合もあるので興味がある人は見てみるのもいいと思う。特に「診断および使用状況情報」の欄には「ユーザ診断レポート」と「システム診断レポート」というのがあり、そこで各プロセスがクラッシュ時に出力するログを確認できる。ログにクラッシュの原因となっている他社製のプラグイン等の名前が残ることもあるし、ログのパターンがいつも同じである場合は特徴的な部分をキーワードに検索をしてみると原因が特定できることもある。

-------------

の記述に関する対応が残っていましたので、コンソールを開いてはみたものの、ログはちんぷんかんぷんで何も理解できませんでした。

強制終了を繰り返していると致命的なトラブルになる可能性がある、ということですので、何とか早く問題を解消したいのですが、後はどのような方法があるでしょうか。

※ちなみに、PCにはWi-fiのネット接続のみが繋がっており、他のワイヤレスキーボード、ワイヤレストラックパッド、板タブ、サブモニタ等の周辺機器はすべて外した状態で検証しました。

もうこの際、Appleに持参するか、PCドック24のようなメンテナンスショップに持って行った方がいいでしょうか。

アドバイスいただけたら助かります。どうぞよろしくお願いいたします。

Accepted Answer

ECマスターズの清水です。

一通りの対応をされておりますので、ハードウェアとソフトウェアの
原因の切り分けのため、

> ・OSの再インストール

の後に、TimeMachineからバックアップデータを復元される前に
何もアプリケーションがインストールされていないOSにて、
正常にシャットダウンされるかご確認いただけますでしょうか。

その状態でもシャットダウンが正常に行われない場合は、
ハードウェアが原因の可能性が高いと思われますので、
アップルストアなどにお持ち込みいただき、
ご確認されることをオススメいたします。

Answer

休日にもかかわらず、早々にご対応いただき本当にありがとうございます。

TimeMachine でのバックアップは以前から実施していましたが、今まで一度も復元作業を実施したことがなく、クリーンインストールはかなり不安だったのですが、意を決してやってみました。

※前回の質問でお伝えしていたOSのインストールと申しますのは、ファイルやアプリ、設定はそのままでOSのみ再インストールする作業でした。

ディスクユーティリティーでドライブをフォーマットして、OSを新規インストールしてみましたところ、今回の「シャットダウンできない」問題は見事に解消されました。

>  その状態でもシャットダウンが正常に行われない場合は、
>  ハードウェアが原因の可能性が高いと思われますので、

アドバイスいただいた内容から判断しますと、どうやらやっぱりソフトウェアの問題のようです。

ですが、ソフトウェアの動作を一つ一つチェックしていく知識も時間もございませんし、TimeMachine で丸ごと復元したら、元の問題がまた発生してしまうかもしれません。

幸い、書類や画像等のファイルはすべてクラウドに保存されていますし、「移行アシスタント」ツールを使えばアカウント情報などかなりのデータがTimeMachine から復元できるようですので、このまま新規インストールの状態で使用することにしました。

移行アシスタントでは、アカウント情報やファイルに加え、アプリケーションも移行できるみたいです。
ですが、アプリケーションも復元した場合、また同じ問題が発生するのでは、と心配でしたが、ダメ元でアプリケーションもすべて移行対象にして実行してみました。

すると、各設定状態やファイルも含め、ほとんど以前と変化のない状態に復元されていました。
念のため、数回にわたりシステム終了させてみましたが、問題なくスムーズにシャットダウンします。

さらに、何がどう変わったのか、起動、終了を含めPC全般の動きがかなり早くなりました。
まさに、災い転じて福となった感じです。

この度は貴重なアドバイスをいただきありがとうございました。
長々とお騒がせしてしましましたが、結果報告もかねてお伝えさせていただきました。

今までは TimeMachine はただ起動させていただけでしたが、今回の件で本当に TimeMachine でのバックアップを取っておいて良かったと痛感しました。
ありがとうございました。

Answer

追加のご報告です。

もし同じトラブルに見舞われたMacユーザーの方のため、蛇足ですが、OSのクリーンインストール後に大きな変化があったので内容をご報告しておきたいと思います。

【ドライブの空き容量が大幅に増えた】
OSのクリーンインストール後に、移行アシスタントを使用して、TimeMachine から以前のすべての設定とアプリ、および書類を復元しましたところ、以前と環境はほぼ同じであるのに、SSDの残り容量が40GBほど増えました。
256GBのSSDで、以前は全使用量が200〜210GBほど、内システムの使用領域が90GBほどあったのですが、クリーンインストール後はこのシステムの領域が42GBになっており、全使用量も170GBほどになりました。

今までは、ローカルの大量の動画、画像編集をすると、特にphotoshopなどでは容量不足の警告が出ることがあり、いよいよ増設するか、買い換えるか、と悩みましたが、クラウド全盛の時代に今さらドライブの容量アップ、、、と躊躇していました。

クリーンインストール後はそのような問題も解消され、とても快適に使用できています。
どうやら、Macのosxは長く使っていると、知らないうちにゴミファイルを大量に溜め込んでしまうのかもしれません。
photoshopなど、作業内容によっては大量の仮装メモリを消費するようなアプリを使用していらっしゃるMacユーザーの方で、SSDやHDDの容量不足、PCの動作スピードにお悩みの方は、OSのクリーンインストールがとても有効な手段になるかもしれません。
ご参考まで。

清水様、今回もありがとうございました。