楽天ペイ切替後MAILER-DAEMONメールが増えた

Question

お世話になっております。
楽天ペイに切り替わってから、お問い合わせへの返信やご注文に対するサンクスメールなどを送っても、Undelivered Mail Returned to Senderで返ってくることが多くなりました。
メールが返ってきたときの対処法やエラーの原因について教えていただきたいです。

長文になってしまい恐縮ですが、MAILER-DAEMONメールの内容を記載いたしますので、ご確認よろしくお願いします。

お問い合わせメールに関しては、返信すると
「: host
    matp.rakuten.co.jp[133.237.48.15] said: 550 5.7.1
    ... Relaying denied
    (in reply to RCPT TO command)」
といった内容のメールが届きました。

また、ご注文に対してメールを送信すると、
「Return-Path: 
Received: from mat.rakuten.co.jp (mat110.prod.jp.local [100.66.16.67])
by mxmattx104z.prod.jp.local (Rakuten MGw 1.3.7) with ESMTP id 41b1w11vJ5zRKcZ
for ; Wed, 25 Jul 2018 13:09:53 +0900 (JST)
DKIM-Signature: v=1; a=rsa-sha256; c=relaxed/relaxed; d=shop.rakuten.co.jp;
s=mfw0132014080; t=1532491793;
bh=kp1YlbbCYhSaHpqqqFPb++WrDxn1yQIaQ/fS59ehfaw=;
h=Date:From:To:Cc:Message-ID:Subject:MIME-Version:Content-Type:
Content-Transfer-Encoding:Sender;
b=VSjU5u9r6rhSbrgcyL1xiGmuInppKW26PJFTEFKRzZ1RJ0c72diyZN3nhDkg1dO74
PWBdRBpLVjjgVTm9QSAV70hV+g5UHeKwKsw4nHtUkqW6WmcwZRkSq2qxtYdSUycdFd
6zsLwfdqKIZUOi0A++zrjO03uzRQHyRjkvdkFgKw=
Received: from mat.rakuten.co.jp (localhost.localdomain [127.0.0.1])
by mat110.prod.jp.local (Switch-3.3.4/Switch-3.3.4) with ESMTP id w6P49Vhc014111
for ; Wed, 25 Jul 2018 13:09:53 +0900
Received: from rakuten.co.jp ([matqtx101z.prod.jp.local [100.72.104.10]]) by mat110.prod.jp.local with RELAY id w6P49mqS015605 ;
          Wed, 25 Jul 2018 13:09:53 +0900
Date: Wed, 25 Jul 2018 13:09:52 +0900 (JST)
From:   =?iso-2022-jp?B?GyRCPCtGMDxWSXRJSiROJWklQyUtITwlUSE8JUQbKEI=?= 
To: 52*****@pc.fw.rakuten.ne.jp
Cc: p-harima@ceres.ocn.ne.jp
Message-ID: 
Subject: =?iso-2022-jp?B?GyRCIVo8K0YvPFZJdElKJE4laSVDJS0hPCVRITwbKEI=?=
 =?iso-2022-jp?B?GyRCJUQhWz4mSUpIL0F3NDBOOyROJCpDTiRpJDsbKEI=?=
MIME-Version: 1.0
Content-Type: text/plain; charset=iso-2022-jp
Content-Transfer-Encoding: 7bit
X-Rams-Source: 100.72.104.10
Sender: 29*****@mf.rakuten.ne.jp
X-Rams-Id: 34FDC0DE7EA1EA788BCC4A96DA40580245217CB2」
といった内容のメールが届きました。

Answer

ECマスターズの清水です。

Undelivered Mail Returned to Sender
でエラーになる場合は、一般的に携帯電話のキャリアアドレスなどに
転送されており、PCからのメールを拒否されているケースが多いと思われます。

ただ、楽天ペイに切り替えられてから多いとのことですので、
もう少しお調べしまして回答せていただきますね。

他の会員様で、楽天ペイに切り替えて同様のエラーが多い方は、
ぜひコメントにてお知らせくださいませ。

Answer

こんばんは、当店もコメントさせて頂きます

楽天ペイは8月より稼働ですが、現行のRMSでは今まで沢山の上記件名の「メール不達」がありました
特にコンビニ収納番号など、大事なお知らせがお客様へ伝わっていないことより注文チャンスを逃したり、お客様より「ショツプから何も連絡ないので、不愉快だキャンセルします」と言われたこともありました。

過去、RON会議室でも投稿お願いしました
↓
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_opiniondetail?id=0870K000000U6TkQAK

実際・本日も、お客様より、こんな感じです
↓
【ショップへのお問い合わせ】
https://ask.step.rakuten.co.jp/inquiry-form/?shop_id=320015

==================================================
下記お問い合わせをショップにお送りしました。
ショップ名：XXXXXXXXXX 専門店 NOBORU
==================================================
内容：
手袋を購入しましたが、
メールアドレスがエラーになりましたら

御手数ですが
携帯アドレスに御連絡お願い致します。

XXXXXXXXXXXXXXXXX@docomo.ne.jp

クレジット支払にしていますが
支払い確認メールも見られなかったので

支払い出来て
無事注文出来ていれば良いのですが＾＾

----------------------------------------------------------------------------

■お聞きしたいのは、ユーザーの楽天会員登録のメールアドレスが
キャリア(ドコモが比較的多いような)の場合、現行RMS及び楽天ペイでも関係なく不具合があるのでしょうか？
それとも、下記の「XXXXXX」部分を変更してもらえば、いいのでしょうか？

XXXXXXXXXXXXXXXXX@docomo.ne.jp

いまだに、よくわからないので、マスターズさんが楽天さんとお話しする機会があれば追及して頂きたいです。よろしくお願い致します

Answer

Q:ショップから送信されたメールを確認したい
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/37281/session/L2F2LzEvdGltZS8xNTMzMDMyMDU3L3NpZC8zT2h2VDFUbg%3D%3D

↑
この方法は、わたしも知りませんでした。SMS送信君と合わせて、お客様へ案内したいと思います
ありがとーございます

Answer

清水様、なんつれ様、コメント・情報ありがとうございます。

当店でも楽天ペイ切替以前からメール不達はありましたが、
この質問をさせていただいた頃は特に多かったように感じます。
現在はその頃に比べると数も減ったので、メール不達の原因の1つには
ご回答いただいた通りキャリアの不具合があり、
たまたまそれが楽天ペイ切替後の時期と重なっていただけかもしれません。

当方もショップから送信されたメールを確認する方法は知りませんでした。
次回からはご教示いただいた方法でお客様にご連絡、ご確認したいと思います。

Answer

2018/07/31 19:22の返信がテストアカウントでの投稿となっておりましたので、
修正して、以下の分を再投稿させていただきます。
---

ECマスターズの清水です。

お待たせしました。

ご質問いただいておりましたアドレスにつきましては、
*****@pc.fw.rakuten.ne.jpと「pc」になりますので、
携帯キャリアのアドレスではないようですが、

Appleドメイン宛メールの配信エラーに関するお知らせ
https://ron.rms.rakuten.ne.jp/ron_articledetail?id=a050K00000oaeB5QAI&articleId=kA10K000000U1SQSA0

のように、一部のドメインに対してメールが届かない
不具合も継続して発生しているようですので、
その影響の可能性もございます。

【お知らせ】@icloud.com等アップルドメイン宛てへのメールが配信されない状況について
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/45124

Q:ショップから送信されたメールを確認したい
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/37281/session/L2F2LzEvdGltZS8xNTMzMDMyMDU3L3NpZC8zT2h2VDFUbg%3D%3D

にもご案内されております通り、お客様に電話や「SMS送信君プラス」にて
「ショップからのメール」機能にてショップからのメールが届いているか、
メールアドレスが間違っていないか確認してみてください。