楽天初心者ショップが始めるレビュー集めの手法は？

Question

はじめまして。

楽天市場には昨年１２月にオープンした新人１年生ショップです。
（ただし本店サイトは２０年以上のキャリアがあります）

こちらには５月に入会させていただきました。

商材は限定流通の日本酒とワインです。
楽天市場でのマーケテイングは一つ一つを自社に適しているかどうか落とし込みながら実践しています。

今回、アドバイスをいただきたいのは「レビュー集め」の手法を教えていただきたく思いました。

自社サイトでは、レビューは特に必要ないという考えで運営しておりまして、レビュー集め対策など一切行ってきませんでした。

しかし楽天に関しては、詳細は省きますがレビューはある程度あったほうが良い、という考えに至っています。

そこでレビュー集めをようと考えていますが、経験が無いのでノウハウがありません。

そこで「皆様ぶっちゃけどういう手法でレビューを集めているの」でしょうか？

「一般的には、こういう事をしている店が多い」
「ウチでは、こうやっています」
「こういうツールが便利です」
みたいな実例をいくつか教えていただかないかな？と思いました。

周回遅れで「今更きけない質問」の領域であるとは思います。
アドバイスいただけたらと思います。

よろしくお願いします。

Accepted Answer

レビュー・・なかなか、思うように増えないですよね（商品ページ）
当店も、同じです（笑）

小職の低レベルですが、ご参考になればと思いカキカキしますね

・何故書いてくれないのか？

ユーザー目線で考えてみると・・

「レビューを書く」という面倒な行為に対して、どういうお願いをするのか？
 また「書く行動しない」という「壁」をいかにすれば取り除けるのか？

が、鍵となると思いますね
↑
以前、マスターズさんフォーラムで教えてもらいました


お客さんが「レビューを書く」という面倒な行為に対し、
行為に対する対価を提示するというのがシンプルだと思います

例えば、

■レビューを書いて次回使えるクーポン
　
楽天24のレビュー施策
http://www.rakuten.ne.jp/gold/rakuten24/campaign/review/

※購入に応じて特典を増やすという手法で、客単価アップと同時にレビュー施策という合わせ技は流石ですね

■購入してくれた事へのお礼
　・レビューは今後の商品開発の参考になる
　・レビューはスタッフ全員の励みになる

など、ショップの気持ちを伝え、書いて欲しいという事を
お願いするといった事でも良いかもしれません。

お客様にベネフィットを伝えることができれば、サイコーです

■レビューを書く内容についてフォローメールする

レビューは、いざ書こうとした時に「何を書こう…」と悩むことがあるかと思います。
これがレビューを書いてくれない理由の一つなんですよね～

その解決策としては、どういうことについて書いて欲しいのか？を
さりげなく提案してみるのもいいかもしれないです
いかに、書く事への、煩わしさハードルを下げるのが、ポイントかもしれません

※わたしも、RUX講座でコレは参考になりましたよ

【ビフォーアフター】06お客さんからの嬉しい声が増える！フォローメール改善　～山形大石田　食彩処　いげたやさん～
↓
https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/20192

※また、レビューの中には商品ページ作成につながる「お宝検索ワード」が眠っている場合もあったり
へ～こんな使い方、してるんだとか・発見があることもありました。


まとめますと、当店の場合
1)商品同梱物オマケを入れてます（レビュー書いてほしいシールを貼っています）
2)フォローメールにレビューを書いて頂けるよう促しています（書いて頂いたら次回利用できるクーポンありますよ！
3)レビュー書いて頂いた方へ「次回使用できるクーポン」を設定しています←リピーター促進に繋げる効果狙い

商品ページに項目選択肢別を利用して「レビューを書く」又は「レビューを書かない」の設定は
ガイドライン遵守に触れますのでお気をつけて下さい。

レビューだけは、何もしなければ数が増えないと思います
何千と商品レビューがあるショップさんも大昔はゼロからのスタートです。
千里の道も一歩から、地道な作業ですがチリツモと思い、わたしも日々コツコツとやっております

失礼いたしました(^^）

Answer

ECマスターズの田中です。

レビュー集めの手法に関して、
他の会員さまは何か役に立ちそうな実体験などございますでしょうか。

何か情報をお持ちの方は、当質問にてご共有いただけますと幸いです。

Answer

私も参考までに書かせていただきます。
私の独自の考え方で、商材によっても違うかもしれませんが、私は一つのレビューには500円、もしくはそれ以上の価値があると思ってます。
例えば100レビューあれば検索で有利になりますし、販促にもなるので、100レビューは5万円の広告より価値があると思います。
なのでもしも100レビュー5万円で売っていたら買う方が得だと思うんです。
でもそんな事は出来ません。
でもそう考えると、例え薄利の商品でも一つのレビューに500円の経費（プレゼントやスタッフ労力）をかけるのは有りだと思うんです。
当店は出店当時はプレゼント同梱でレビューを集めました。（今は禁止されてますが）でも、それだと義理レビューが多くなってきたので、当店は禁止される前にプレゼント同梱をやめました。
そこで心から【書いてあげたい】【書きたい】と思ってもらえるように切り替えました。その結果、義理レビューはなくなり、長文レビューが増えました。
では、どうやって【レビュー書きたい】と思ってもらうか。
それはお客様に取り引きで感動してもらう工夫をしたのです。
人は感情が高まるとレビューを書きます。
わかりやすいのがクレームレビューです。
取り引きに腹が立って、感情的になると、労力惜しまず長文レビューを書きますよね。それを逆手に取って、良い意味で期待を裏切れば、感極まって良い長文レビューを書いてもらえるんです。
例えば、当店はギフト商材を扱ってますが、何も言わずに、アピールもせず、特典として謳わずに、手提げ紙袋を付けてました。100円の紙袋を販促で利用せずに、サプライズを仕掛ける為に利用したのです。
それが感動の起爆剤になったようです。
植木屋さんなら軍手が入ってたら嬉しいと思います。酒屋さんなら何が嬉しいでしょうか。おつまみが付いてたら嬉しいでしょうか。レビューを書いて欲しい本音を隠して全員にオマケを同梱するのも有りだと思います。想定外のオマケはレビューを書いてあげたくなる感動につながるはずです。
ただ現在は競合店に紙袋同梱を真似されて、紙袋くらいでは感動のサプライズではなくなったので、紙袋は【紙袋付き】を謳って販促に利用してます。
その為最近はまた施策を変えて、スタッフ全員の顔写真付きのチラシを同梱してます。
そこには、スタッフ一同がレビューを毎朝楽しみにしてる事、しっかりと読んでいる事を伝えています。そしてレビュー投稿をお願いしています。
更にフォローメールは到着日翌日に送信してます。
そしてレビュー返信は欠かしません。
そうやって日々レビュー施策には経費をかけていますが、100レビューを5万円で買う！
そのような感覚で割り切ると惜しまず労力や経費をかけられるのではないでしょうか。

Answer

なんつれ様、いち様、
アドバイス有難うございます。

確かに、今の当店にとって１００レビューが５万円で売っていたら買いたいです。
１件５００円くらいの投資は必要かな？と思いました。

・レビューを促す同梱物（シールなど）
・フォローメールなどによるアプローチ
・レビューを書いてくれた方へのお礼「次回使えるクーポン」

それに加え、いち様のアドバイスの「思わずレビューを書きたくなるサプライズ的なプレゼント」を準備したいと思います。

当店の場合「楽天市場出店１年未満の新人」という点を活かせるかもしれません。

・今後の運営改善のヒントをいただきたい
・スタッフの励みになる
・レビューがまだまだ少ないので増やしたい

これらを目的に、レビューをお願いしようかと思います。

早速、今から実践開始したいと思います。

有難うございます。