色味が違う返品要求について

Question

お世話になります。

以下の依頼が来たのですが、「モニターの発色により実際のものと色が異なる場合がございます」と、
商品ページに記載しています。
返品に応じるべきなのでしょうか？
すみません、急いでます。

お客様から
「商品の発送ありがとうございました。
商品の色味が思っていたのと異なっていたので返品させていただきたいのですが、どのようにすればいいのでしょうか？」

Accepted Answer

ECマスターズの小野です。

未開封・未使用のもので、
商品ご到着後７日以内の商品でしょうか。

> 返品に応じるべきなのでしょうか？

商品ページに記載をしてため、
必ずしも応じる必要はないかとは思いますが、

どんな状況であれ、
お客様はレビューを投稿できますので、
不本意なレビューが投稿されてしまうことで、

長期的に見た場合にひまわりさんの
ショップが不利になる可能性もございます。

その様な事態になった際に発生する、
対応コストを考慮すると応じることが
早い解決かと思います。

Answer

ありがとうございます。

そうですね～確かに口コミほど怖いものはないですね。
送料はお客様ご負担で、返品に応じる方向で検討してみます。