カート到達率とカートまでの長さの関係について

Question

お世話になっております。

楽天のページ診断サービスで、
ジャンル上位店と比較した場合にと当店のカート到達率が悪いとの結果が出ています。

数年前に、楽天よりロングページを推奨され、その後変更せずに現在に至りますが、
最近の傾向ではロングページは嫌煙されがちなのでしょうか。
（勉強不足で、最近のトレンドについて分かっていません）
例えば、当店の定番商品（商品番号：dc-dx001）の商品ページを実際にご覧いただいて
改善ポイントを教えていただくことはできるのでしょうか。
特にページの長さについて、ご意見いただきたいです。

よろしくお願いいたします。###HR######IMG06a36f705303512b1ec915122c3add034.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの村井です。

> 数年前に、楽天よりロングページを推奨され

そうですね、ロングページが良い
というわけではございませんが、
お客さまが商品ページに訪れた際に商品を購入するには、
商品を購入した際のベネフィットを
イメージいただく必要がございます。

ベネフィットをイメージいただくには
お客さまに商品の特性、商品の良さなど
商品情報を正確に認識いただく必要があり、

商品情報を正確に認識いただくためには
商品についての情報を過不足なく画像を加えながら
ページを作成しますので、
結果的にロングページとなっている
商品が多くございます。

そのため、
ロングページが良い悪いというわけではなく、
商品情報を正確に伝えることができ、
お客さまにとって魅力的な商品ページであるか
が重要となりますので、

極論としては商品情報が正確に伝わり、
お客さまにとって魅力的な商品ページであれば、
画像1枚のみやテキスト1文のみでも
問題ございせん。

> 最近の傾向ではロングページは
> 嫌煙されがちなのでしょうか。 

たしかに近年ではスマートフォンの利用率が増え、
ロングページだと画面の小さいスマートフォンでは
スクロールするのに長すぎて買い物しづらいなどの
お声もございますが、

重要なのは商品情報が正確に伝わり、
お客さまにとって魅力的な商品ページであるか
となります。

> 改善ポイントを教えていただくことはできるのでしょうか。

そのため、どのような商品ページが正解
という答えはございませんので、
常に検証いただくことが重要となり、

たとえば、楽天ページ診断サービスにある
ページ診断詳細にてどこの項目でお客さまが離脱しているかの、
離脱率やコンテンツ評価、改善レコメンドの機能がございますので、
確認しながら修正し、検証してみてください。

[楽天ページ診断サービス] 商品ページ自動診断ツール(PC)利用手順(各ページ説明)
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/service/08_361.html

Answer

なるほど。ご教授ありがとうございます。

ご提案くださいました改善リコメンドの機能はどこから利用できますか。
また、テストを実施してみようと思うのですが、
現在のページから数カ所を削ってみた仮のページを作成し、
元ページ(A)と仮ページ(B)との比較を検証してもらう、という解釈で合っていますか。
離脱率の検証ですと、倉庫に入れた仮ページの離脱率はどのように計測するのでしょうか。
仮ページを実際にユーザーさんが見れたりするのでしょうか。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 改善リコメンドの機能はどこから利用できますか。 

改善リコメンドについては
naqqo56さんが添付いただいたページ上部にある、
「ページ診断詳細」をクリックいただくと
ご確認いただけます。

参考画像：
https://ec-masters.gyazo.com/87dd377944b4bacf65ac421fd8174fb1
https://ec-masters.gyazo.com/a7256d33038813672909e77dcedc5cff

> 元ページ(A)と仮ページ(B)との比較を検証してもらう、
> という解釈で合っていますか。 

はい、その解釈で合っております。

[楽天ページ診断サービス] 商品ページA/Bテストツール（PC/スマートフォン）利用手順
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/service/08_381.html

> 離脱率の検証ですと、倉庫に入れた
> 仮ページの離脱率はどのように計測するのでしょうか。

詳細の仕組みまではわかりかねますが、
Aページの対象URLにて
出し分けをして計測していると考えられます。

> 仮ページを実際にユーザーさんが見れたりするのでしょうか。 

倉庫に入れている商品自体に直接アクセスすることはできませんが、
Aページにアクセスした際に50%：50%の比率でランダムに
Aページ、Bページを表示される仕組みとなります。

[楽天ページ診断サービス] 商品ページA/Bテストツール（PC/スマートフォン）Bページ準備方法
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/service/08_382.html