偽物の販売の報告について

Question

以前、違反報告をＲＭＳ上から報告するシステムがあるとお伺いしましたが、
どこにメニューがあるかわかりません。あらためて教えていただけますでしょうか。
よろしくお願いします。

Answer

ECマスターズの橋本です。

違反報告は、以下の２つの方法がございます。

・店舗運営マニュアルの左ナビバナー「楽天市場ホットライン」経由でメールにて報告
・該当の商品ページの上部の「不適切な商品を報告」経由でフォームにて報告

Answer

早速のご返信ありがとうございます。

店舗運営マニュアルの左ナビバナー「楽天市場ホットライン」経由でメールにて報告

にて行う場合、こちらの方が対応が早いのでしょうか？また、当然どこのショップが
報告をしている等楽天サイドは把握すると思われるのですが、こちらのデメリット等
はないのでしょうか？

Answer

ECマスターズの橋本です。

どちらが対応が早いというのは楽天側の事情になりますのでわかりかねますが、違いとしては、
「楽天市場ホットライン」は以前からあり、RMSにログインしないとわからないリンクです。
「不適切な商品を報告」はログインせずとも、ユーザーでも誰でも報告できるリンクです。
どちらの場合にせよ、対応状況が確認できない場合には、何度も報告することをおすすめします。

違反報告をして、それが悪意を持ったものでは無い通常の報告であればデメリットは無いと思います。
（このシステムを悪用するショップがいたらその限りでは無いという意味でデメリットは無いとお答えしております）
このシステムは、報告者にデメリットがあるないというものではありませんので、
違反している商品があれば、楽天市場全体の健全化のためにも是非報告をしてみてください。