広告費の請求間違いの対応について

Question

お世話になっております。

先月末からFacebook広告を出したのですが、開始日を途中で変更したこともあり、
楽天ECCより、変更前の広告請求取り消しをするのを忘れており
今からは請求額を変更出来ないので７月に広告費を二回分引き落とされると連絡がありました。

間違いは仕方ないので、二回分引き落とされることは了承したのですが、
その後、余分に請求さえている広告費を別の広告と相殺させて欲しいと言ってきました。

広告を使う予定がないので返金して欲しいと言ったのですが、返金はできないかもしれないと言われ、広告の提案をしてくるだけで話が進みません。
（上司の方からも広告で相殺させて欲しいと連絡がありました。）

解決するために何かアドバイスが頂ければ助かります。

Accepted Answer

ECマスターズの塚本です。

> 解決するために何かアドバイスが頂ければ助かります。

何の広告で補填されるかご確認されましたでしょうか。

一度計上された広告費を返金するという処理が
社内的な処理として一般的でないかもしれないので、
担当の方がそのような提案をされている可能性がありますね。

ECコンサルンタンの方との関係性次第では、
長く付き合って融通のきく良い担当の方なら、
協力することは後になって十分プラスに働くこともございます。

他のクラブ会員様で何か実体験やご意見等ございましたら
本投稿にご共有いただければ幸いです。ご協力よろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございます。

２０パーセントOFFの広告で相殺したいという提案は受けました。
安いからと衝動買いするような商材ではないので断ったのですが・・・

請求担当の方へ問い合わせたら、請求が間違えているなら引落前なので修正は可能と言われましたが、
ECCの上司から、また電話がかかってきて、私がきちんと書いてあるものを間違えているのに承認をしているので請求は止められないと言われました。

ECCが内容は違うけどそれは後で修正するので承認して下さいと言うので承認したことや、そのあと修正出来ないので請求は取り消しすると言っていたことを説明しましたが謝って返金は出来ませんと言うだけでした。

結局、今後もお付き合いしたいかと考えたら、もういいかなと思いちょうど契約更新の時期なので
退店することにしました。

閉店セールとして使えそうな広告があれば、相殺で使いたいとECCには連絡してあります。
（なければないで、もういいかと思っています。）