楽天アプリでの送料表示について

Question

お世話になっております。

今日のECマスターズさんからのメルマガを読んで、楽天アプリでの表示を確認しました。

そうすると送料表示が、送料64・・・、と最後まで表示されていません。

送料無料の時はきちんと送料無料と表示されています。

画像も添付しますので、解消方法があればご教授下さい。

よろしくお願いいたします。###IMG08fe1a92fb303937bc9b700c52b2fe4ed.pngIMG0###

Answer

ECマスターズの村井です。

> 画像も添付しますので、解消方法があればご教授下さい。 

事務局のスマートフォン（iPhoneX）にて確認したところ、
送料は正常に表記されておりました。

参考画像：
https://ec-masters.gyazo.com/94479d358375cc1ffacc855f7a5281c0

念のため対象商品と、ご利用されている
スマートフォンの機種をご教示いただけますでしょうか。

Answer

村井さん、ありがとうございます。

商品は「、、、マグナム、、、」一個で、iPhone6です。

楽天市場アプリからどの商品を見ても、送料64・・・、ですねぇ。

会社の人が使っているiPhone8でも確認してみます。

なお、スマホサイトでは正しく送料648円と表示されています。###HR######IMG097fec5aa2f36480c5bae91b94ba5f7f2.pngIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの村井です。

> 楽天市場アプリからどの商品を見ても、
> 送料64・・・、ですねぇ。 

他スタッフにてiPhone6を利用している者がいましたので、
確認したところ送料はすべて表記されておりました。

念のため文字サイズを
最大に設定して確認してみましたが、
問題なく表記されておりました。

アプリのバージョンやOSによって
表示が異なる可能性もございますので、
最新のバージョンかご確認くださいませ。

Answer

村井さん、ありがとうございます。

楽天のコールセンターに連絡し、調査をお願いしました。

また解決策が分かりましたら、ご報告します。

Answer

村井さん

楽天コールセンターから回答がありました。

iPhoneの設定＞画面表示と明るさ＞拡大表示で
「拡大」表示にしていると
「送料64・・・」という表示になってしまうようです。

これを「標準」にすると、
「送料648円」と表示されます。

正直、楽天市場アプリを改良して欲しいですが、
今すぐにできないので、拡大表示を変えるかと
考えています。

もしお分かりになればですが、iPhoneユーザーは
「標準」と「拡大」のどちらに設定する割合が
大きいのでしょうか？

個人的には「拡大」が好みですが、「標準」の方が
多いのであれば、「標準」で普段使いしてみようかと。

以上よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 「拡大」表示にしていると 
> 「送料64・・・」という表示になってしまうようです。

事務局にて確認したところ、
たしかに拡大表示に切り替えると
送料が全て表示されませんでした。

> 楽天市場アプリを改良して欲しいですが、

そうですね、
楽天市場のアプリ自体の問題のようですね。

> iPhoneユーザーは
> 「標準」と「拡大」のどちらに設定する割合が
> 大きいのでしょうか？

正確な数はわかりかねますが、
スマートフォン利用率は若年層が圧倒的に多いので、
拡大表示の設定をされている方は
あまり多くはないと推測できます。

Answer

村井さん

多数を占める「標準設定」で使っていきます。

慣れれば大丈夫ですね。

ありがとうございました。