SMS送信君プラスで返信確認機能はありますか？

Question

先週、〈SMS送信くんプラス〉でやり取りしていた、お客様からのご返信メッセージに気が付かなくて、焦った件がありました。

返信があった旨が分かる方法はありますか？


・最後の〈SMS、、、〉で、当方では「はい、ではそのように、、、」とお返事をし、それで終了のハズでしたが、その2日後にお客様より、更なるご返信が来ていたことに、数日間気が付いていなくて焦りました　(-_-;)。

たまたま、他のお客様への問い合わせで〈SMS、、、〉を利用し、見た時に、「あれ？何かちがう？？」と思ってよく見たら、前のメッセージにご返信をいただいていました。

・内容は、「注文時に指定した日時より早く欲しい」ということでした。

・誠に幸いなことに、お客様からご返信をいただいたその日に発送していました（ちょっとヘンピなところにお住まいなので、日数が余分にかかります）が、こちらが指示していた配達日時は当初のままで、その日にちが〈SMS、、、〉のご返信を確認した翌日だったので、焦りました(-_-;)。　急いで、配達状況を調べると、昨日もう、〈お届け済〉になっているので、少しはホッとしました。多分、お客様が気を利かせて〈伝票番号〉から配達依頼をしてくださったのでしょうか。

また、そのメッセージについてのお返事をしていなかったので、大変失礼をしたと思います。

とにかく、お客様には、メッセージを見落としていたことをお詫びして、もし　次に何かあったら、楽天の「お問合せ」から連絡を頂くか、「直接電話でも大丈夫」な旨をお伝えしました。


〈SMS送信くんプラス〉は、コチラから読み込みに行かないと 返信があったかどうか分からないのでしょうか？？

Answer

ECマスターズの中野です。

> 〈SMS送信くんプラス〉は、コチラから読み込みに行かないと 返信があったかどうか分からないのでしょうか？？ 

SMS送信君プラスで返信メッセージが届いた際は
SMS送信君プラス > 初期設定 >  返信メールアドレス（非公開）
にご登録いただいたメールアドレス宛に
以下件名のメールでお知らせもしております。

　件名：[SMS送信君プラス]返信がありました

一度ご自身の携帯電話番号にテスト送信、返信して、
その際に届いているメールをご確認いただけますでしょうか。

Answer

中野さん、早速ご回答くださり、ありがとうございます。
しかし、、、
今 登録しているアドレス、
その前に登録していたアドレス、
携帯アドレス、

どれを見てもメールないです。

Answer

ちなみに、メールは、携帯メール以外は全てPCとIPhoneと両方で見られるようになっています。

Answer

ECマスターズの中野です。

ご確認いただきありがとうございます。
お知らせメール送付先につきまして先程の説明が不足しておりました。
大変失礼いたしました。

SMS送信君プラス > 初期設定 > 返信メールアドレス（非公開）

にご登録いただいているアドレスにメールをお届けしておりますが、
再度ご確認いただけますでしょうか。


> 今 登録しているアドレス、 
> その前に登録していたアドレス、 
> 携帯アドレス、 

> どれを見てもメールないです。 

また、お知らせメールは以下のメールアドレスから
送信させていただいておりますので、メールが見当たらない場合は
ドメインを受信できるように設定いただけますでしょうか。
support@esms.shop 

設定後は念の為にテスト送信をして
お知らせメールが届くかご確認お願いいたします。

Answer

今見てみたら、初期設定には古いメルアドが登録されておりました。そのメルアドは、今でも注文を受けるときのアドレスとして使っていますが、何故だか、そこには届いていませんでした。

新たに、別のメルアドを初期設定で登録して、テスト送信してみたところ、無事通知がきましたので、解決したとします。

ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの中野です。

SMS送信君プラスについて追記させていただきます。

SMS送信君プラスをご利用いただく際に
初期設定にて返信メールアドレスをご登録いただきますが、
https://ec-masters.gyazo.com/84a6efd137a16abdc0acb2980bf421bd

メールアドレスが空欄でも初期設定できる状態でしたが、
必ずご登録いただくように修正いたしました。

今後も何かお気づきの点はお気軽に
お知らせいただけますと幸いです。

Answer

こんにちは、お世話になります。

sms送信君プラスを利用し、ユーザーより返事がきた内容に対して、再度、送信結果から返信する事は可能でしょうか？よろしくお願いします

Answer

なんつれさん

ECマスターズの中野です。
お待たせして申し訳ございません。

> sms送信君プラスを利用し、ユーザーより返事がきた内容に対して、
> 再度、送信結果から返信する事は可能でしょうか？

送信結果画面からの再返信が現状はできない為、再返信される場合は、
通常通りお客様の携帯番号、返信引用したいメッセージなどを
コピペしていただくなどして送信くださいませ。

送信結果から再送信いただけるように仕様を変更できないかどうか
社内で検討させていただきます。

Answer

こんばんは、中野さん

もう一つ、質問なのですが、SMS送信君プラスを利用し「フォローメール」代わりに使ってもよろしいでしょうか？問題ありますでしょうか？
と、申しますのも、普通のメールではお客様気づかれない事が多く、実際私もGMAILアドレス楽天会員ですが「プロモーション」にまぎれてしまい、ほとんど気づかない、読まないです。

また利用できるのであれば、クローム拡張機能など利用しRMS顧客データ（携帯番号=お客様氏名）を抽出することなど可能でしょうか？

よろしくお願いいたします

Answer

なんつれさん

ECマスターズの中野です。

> SMS送信君プラスを利用し「フォローメール」代わりに使ってもよろしいでしょうか？

注文に関する内容のフォローメールでしたら
ガイドライン違反に該当しませんので問題ございません。

ただ、メールでフォローしているショップが多くいらっしゃるという現状と、
メッセージ送信で通知が届き、お客様が驚かれる可能性がございますね。
ショップ側の判断になって参りますが、メッセージ内容や送信頻度によっては
かえってクレームに繋がる可能性もゼロではございませんので、
お気をつけていただきながらご利用ください。

> また利用できるのであれば、クローム拡張機能など利用しRMS顧客データ（携帯番号=お客様氏名）を抽出することなど可能でしょうか？

こちらに関しましては、現状はこのような機能がございませんが、
拡張機能で対応できるか検討させていただきますね。