配送先変更について。

Question

登録してある住所以外の住所への発送依頼がありました。
規約を見ましたが見つかりませんでした。
規約違反など問題や罰則は無いでしょうか？
アマゾンの場合は規約違反で補償が適用されました。

Answer

ECマスターズの村井です。

> 登録してある住所以外の住所への発送依頼がありました。 

楽天市場にてお客さまから注文があった際に登録された
住所と違う住所へと発送依頼があったということですね。

> 規約違反など問題や罰則は無いでしょうか？ 

注文内容の変更については
楽天市場ではガイドライン違反となりません。

以下URLにて操作方法が記載されておりますので、
ご確認くださいませ。

[受注管理] 注文内容を修正する
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/order/04_152.html

ただ、配送先住所の変更はお客さまにても
変更することができますので、

[購入履歴からの注文内容の変更・注文商品のキャンセル]機能を設定する～ガイドラインに準拠した機能の設定～
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/order/04_163.html

以下のページを案内し、
https://ichiba.faq.rakuten.co.jp/app/answers/detail/a_id/15046/

お客さま自身に変更いただく方が
何かトラブルになった際のリスクヘッジとなりますね。