商品ページについて

Question

２点質問させて頂きます。

１、注文方法案内、
      注文備考欄記載方法案内、
      メールがお客様の迷惑フォルダに入らないご案内
    の3つ
    分かり易い
      説明の例
    が欲しいです。

２、非型番の商品名のテンプレートが欲しい。
  
商品が
  電気類雑貨と
  非電気類雑貨
    の2種類です

Answer

ECマスターズの村井です。

> 注文方法案内、 
> 注文備考欄記載方法案内、

以下商品では
https://item.rakuten.co.jp/wide02/74090/

PC用販売説明文、スマートフォン用商品説明文にて
キャプチャを入れてわかりやすく案内しております。

名入れ商材、ギフト商材などは
備考欄などの案内もわかりやすくしている
商品が多いので他商品も参考にしてみてください。

> メールがお客様の迷惑フォルダに入らないご案内

迷惑メールについての案内は
楽天にて以下の案内があり、
注意書きの例も記載されておりますので
ご参考にしていただければと思います。

[顧客対応のヒント] トラブル防止策
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/customer/06_001.html

======
店舗と連絡がとれない
01：迷惑メールフォルダ、ドメイン指定受信に関する注意書きを記載する

最近は迷惑メールが増えてきたこともあり、
フリーメールも迷惑メール対策を強化している傾向にあります。
また携帯からのお問い合わせの場合、
ドメイン指定受信の設定などによりお客様へメールが届いていないことがあります。
店舗様のページ上に、これらに関する注意書きをすることでクレームを未然に防ぎましょう。
======

> 非型番の商品名のテンプレートが欲しい。

こちらは対象ジャンルの重要なキーワードの
テンプレートが欲しいということでよろしいでしょうか。

お客さまが検索されるキーワード自体は常に
変化していきますので、
テンプレートをご用意することは
難しい状況ではございます。

ただ、sakanoさんはシルバープランを
ご利用いただいておりますので、

サジェスト君：
https://manual.ec-masters.net/index.php?ecm-tools-manual-suggest

をご活用いただきますと
効率よくキーワードをまとめることができます。

サジェスト君の検索結果最下部に
関連キーワード、サジェストワードが
テキストにて表記されますので、

参考画像：
https://ec-masters.gyazo.com/e7d9f1bec536b973fa128bce884ac1d5

Excelにまとめて管理することで、
共通の重要なキーワードなど
把握することができます。

全ての商品に適用できない場合もございますが、
ジャンル毎に共通のキーワードも
確認することができると思いますので、
ご確認くださいませ。

また、商品名登録に関して以下ガイドラインにて、
ジャンル毎に注意事項も記載されておりますので、

商品名登録ガイドライン
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/rule/guide/10_119.html

ご確認いただき、
ライバル商品と比較しながら
検証してみてください。

Answer

[顧客対応のヒント] トラブル防止策
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/customer/06_001.html

======
店舗と連絡がとれない
01：迷惑メールフォルダ、ドメイン指定受信に関する注意書きを記載する

最近は迷惑メールが増えてきたこともあり、
フリーメールも迷惑メール対策を強化している傾向にあります。
また携帯からのお問い合わせの場合、
ドメイン指定受信の設定などによりお客様へメールが届いていないことがあります。
店舗様のページ上に、これらに関する注意書きをすることでクレームを未然に防ぎましょう。
======
—＞
これに関して、分かりやすい説明画像がありますか？

Answer

ECマスターズの村井です。

> これに関して、分かりやすい説明画像がありますか？

以下の商品では
https://item.rakuten.co.jp/kodawari-ichiban/light23/

商品説明文に表にして記載しておりますので、
ご参照くださいませ。

参考画像：
https://ec-masters.gyazo.com/e549b5d989a248e864e4d82d0947ca55

楽天にて案内されている
注意書きの例も参考にしてみてください。

[顧客対応のヒント] トラブル防止策
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/customer/06_001.html

参考画像：
https://ec-masters.gyazo.com/3e09780a28950e54541e3b118077c2ee