【Amazon】お客様からの問い合わせに対する返信対応について

Question

Amazonの顧客対応オペレーションについて質問です。

Amazonの「アカウントの健全性」の中に、「メッセージ管理の指数」というものがあり、
メッセージは24時間以内に返信しなければならないというルールがあります。

しかし、弊社のオペレーション上、土日祝日にメッセージを返信できないため
24時間を超えることが多々あります。
そのため、とりあえずの返信として、
自動で返信できるようなツールを探していますが、そういったサービスはありませんでしょうか。

宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> 自動で返信できるようなツールを探していますが、
> そういったサービスはありませんでしょうか。

こちらでお調べしましたが、
顧客からのお問い合わせに対して24時間以内に
返信できるツールは見当たらないようですね。

以下URLのようにランサーズで
依頼されている方もいらっしゃいました。
https://www.lancers.jp/work/detail/1984914

もしほかのクラブ会員様でご存知の場合は、
教えていただけないでしょうか。
ご協力よろしくお願いいたします。

また、弊社でアマゾンのアカウントを運用していた時は、
いつもPCを持ち歩けるわけではございませんので、

スマートフォンアプリを利用して、
一次返信をしておりました。

例えば、土日などの休日に連絡がきて、
緊急性の内容でない場合は、

「ご連絡ありがとうございます
確認して、翌営業日にご連絡します。」

などの定型文を登録しておいて、
ワンタップで一次返信するなど工夫しておりましたので
ご参考にしていただければと思います。