yahoo問い合わせ管理ツール

Question

お世話になっております。
yahooの問い合わせ管理ツールに入った問い合わせを、ツールを使用せずにメールでお客様とやり取りをし、完結しました。
問い合わせ管理ツールには未回答の状態のまま残ってしまうのですが、特に問題ないでしょうか？
ペナルティー等あるかと心配になりまして・・・
一度でもツールを使って解答すれば完了操作が行えるようですが、未使用の場合でも完了にする方法がありましたら教えていただきたいです。
お手数ですがよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

>問い合わせ管理ツールには未回答の状態のまま残ってしまうのですが、
>特に問題ないでしょうか？ 

マニュアルにはお問い合わせに関しては
翌営業日以内に回答くださいと記載がございますので、
未回答のままにせず、回答し、完了のステータスに
変更した方が良いですね。

問い合わせ管理ツールのリリースと返信方法変更のお知らせ
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/topics/tool2018/01/180216-3.html

メールでやりとりする自体は
7月24日まで直接返信可となりますので、
現在のところは問題ございません。

>未使用の場合でも完了にする方法が
>ありましたら教えていただきたいです。

ビビオさんの仰るとおり、
一度でも回答していないと「完了」のステータスに
変更できない仕様とのことですので、

問い合わせ対応を完了する
https://store-info.yahoo.co.jp/s/shopping/toolmanual/contact/b/2506.html

すでにお客様とのやりとりで
解決しているのであれば、
メールにて対応した内容をまとめて
問い合わせ管理ツールにて回答し、
ステータスを完了にするのはいかがでしょうか。

念のためお客様にも事前に今回の対応内容を
まとめた内容で問い合わせ管理ツールにて
返答するとお伝えすることで、もしもの時の
トラブルも未然に防げると思います。