高額割引設定価格以上の商品毎の送料別途について

Question

初めてご相談させて頂きます。


現在、高額割引設定（5400円 税込）以上で送料無料を設定しております。
商品により、
●メーカー直送商品（直送代の送料）
●メーカーより自社に取り寄せ発送（メーカー取り寄せ送料）
●自社発送
等発送方法が何点か御座います。


通常の送料設定をかけ、メーカー取り寄せ送料が発生する
5400円（税込）以上の商品でもの場合は
「メーカー取り寄せ送料●●円」と言う感じで表記し、商品ページでは
送料別設定にしておりました。
https://item.rakuten.co.jp/denkyu/mp200cv4k/

※今の状況では検索では無料案内で入ってきても、ページにくれば
無料と送料が両方記載が混在してしまっております。


※送料無料表記になってしまっては、別途送料かかる旨が伝わらず
　「送料無料だから購入した」
　「購入後の案内で、（メーカー取り寄せ送料）が掛かるのであればキャンセルで」
などになりかねない為。


以上を踏まえ

先日、楽天のシステムの変更で
高額割引設定（5400円 税込）をしていても、送料別の設定が
出来ていたのが、不可になり高額割引設定を設定後は
その額以上は「送料別」設定をしていても全て送料無料の表記になると
の流れになったとコールセンターで説明を頂きました。

商品ごとやメーカー毎、又地域毎によって送料を分けたいと
考えております。

楽天側より、高額割引設定をはずし、各商品毎に送料を設定しないと
解決しないとお話を頂いたのですが、高額割引（合計金額で送料無料設定）しつつ
送料別商品を設定したい場合、最善・最速の方法が何かあれば
教えていただけないでしょうか？

Answer

ECマスターズの村井です。

>高額割引（合計金額で送料無料設定）しつつ 

高額購入割引を設定している場合、
以下Q&Aにて記載のあるように

[基本情報設定] 決済・配送(送料)登録についてQ&A
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/shop-setting/01_faq001.html

=====
Q.送料・代引手数料の「期間限定割引特典」は商品ごとに設定可能？

A.商品ごとに個別に設定することはできません。
「期間内のどのような受注に対しても一律の料金を適用する」という設定のみとなります。
=====

ショップ内一律に設定されるため、
現在の楽天の仕様では難しいので、

>高額割引（合計金額で送料無料設定）しつつ 
>送料別商品を設定したい場合

現在の仕様では
送料別に設定したとしても、
「送料無料」のアイコンは表記されますので、
※送料無料で絞込した際はヒットしません。

送料無料の表記をしたくない場合は、

楽天にて案内のあったように

>楽天側より、高額割引設定をはずし、
>各商品毎に送料を設定しないと 

と対応する必要がございます。

もし、高額購入割引を継続される場合は、
キャンセルやトラブルを防ぐために、
買い物かごに商品を入れる前にお客さまとの認識のズレを
なくすことが重要となりますので、

他ジャンルの商品では
https://item.rakuten.co.jp/hakobune/hukumitsuya-009/

olandさんと同じように項目選択肢にて設定ておりますが、
他にも商品説明文、商品画像にても告知している商品もございます。

ただ、項目選択肢にて案内することは現在グレーな方法であり、
今後ガイドラインが厳しくなり禁止される可能性もございますので、
担当のECCにも念のためご相談くださいませ。

また上記以外にも

[基本情報設定] 長期休暇のお知らせを表示する
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/shop-setting/01_022.html
※2020年5月20日より、長期休暇の名称が「ショップからの重要なお知らせ」に変更となりました。

の「長期休暇の告知（Web）をする」であれば、
買い物ステップの上部に案内を表示することが可能ですので、
ご設定いただくことでお客さまにも
認識してもらいやすくなりますので、
ご参考にしてみてください。

Answer

ご返答有難う御座います

高額割引設定をはずし、各商品毎に送料を設定
の対応が必要とのことで
やはりそうなのですね、

楽天側に、色々な送料設定のパターンが
設定出来ないのも少し困りますが
現状、対お客様にとっては必要な作業として
進めてまいります。


項目選択肢にて案内することは現在グレー
との事ですが、プルダウンで設定しなくても
送料設定で何か使えるシステムがあれば
尚、良いかなと思ったりもします。

送料料金表の縦軸の名前が変えれないのも
なんで、前は変えれたのに
変えれなくなったのかな？とかも疑問ですが・・・


又、疑問不明な箇所があれば
質問いたします。

有難う御座いました！