検索結果に全然でてこなくなりました。

Question

Gショック&ペアウォッチBlessYouの松岡です。
https://www.rakuten.co.jp/blessyou/

売上があがりません。
検索結果において　上位表示されなくなりました。
月商が３分の１くらいです。
以前は月商700～900万円でした。

ペアウォッチをメインとして販売しておりますが、
競合も増え　またペアウォッチはクリスマス時期が
ピークなので　平月は単品も売らないといけないと考えて
今は　父の日ギフト狙いです。

「売上が上がらない」という漠然とした質問で申し訳ありませんが
客観的視点　アドバイスがいただきたく
投稿させていただきました。

宜しくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

> 売上があがりません。
> 検索結果において　上位表示されなくなりました。

回答させていただく前に以下確認させていただきたいのですが、
検索結果において上位表示されなくなった、とは、
どのようなキーワードで検索された場合なのか
ご教示いただけますでしょうか。

また、売上が下がってきたのはいつ頃なのかも
ご教示いただけますでしょうか。

よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズ
　　中野様

　ブレスユーの松岡です。
お世話になります。

検索ワードは、「ペアウォッチ」「ペアウォッチ gショック」「ソーラー電波時計」が
メインになるワードです。

売上が下がってきたのは去年の12月に予定の数字に達せず
今年に入ってから　ずるずる売上　アクセスが落ちてきました。

店舗カルテデータを添付いたします。
アクセス以外に問題があるかもしれません。

宜しくお願いいたします。

Answer

kaicho（ブレスユーの松岡）さん

ECマスターズの中野です。

詳細をご教示いただきましてありがとうございます。

いただいた情報を元に事務局にてもお調べさせていただきますので、
お時間をいただきますが今しばらくお待ちいただければと思います。

Answer

kaicho（ブレスユーの松岡）さん

ECマスターズの中野です。

只今いただいた検索キーワードでお調べしておりますので
お待ちいただければと思いますが、

> 店舗カルテデータを添付いたします。
> アクセス以外に問題があるかもしれません。

フォーラムではCSVデータが添付できない仕様ですので
大変恐れ入りますが以下のメールアドレスにお送りいただけますでしょうか。

ECマスターズクラブ事務局：
club@ec-masters.net

お手数おかけいたしますがよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの中野です。

お待たせして申し訳ございません。
お待ちいただきありがとうございます。
そして、詳細データをお送りいただきましてありがとうございました。

お送りいただいたデータの流入キーワードを確認いたしました。
kaichoさんの取扱商品を扱う他ショップ数やkaichoさんを真似する
ライバルも増えてきた影響も考えられますが、まずは例年と
同時期の売上に復活させていきたいですね。

今回は、
１．検索結果に表示された際に今よりクリックしてもらう事
２．お客様からの出会いの確率を増やす事＝検索のヒット率を上げる事

にポイントをおいて対策を見直していただければと思います。

１．検索結果に表示された際に今よりクリックしてもらう事につきまして、

データを確認いたしますと、「ペアウォッチ Gショック」は
昨年から検索され続けているにも関わらずアクセス人数が
昨年4月から今年4月にかけて落ちている様ですので、
検索順位君で「ペアウォッチ Gショック」でお調べいたしました。

kaichoさんの取扱商品は「ペアウォッチ Gショック」での
検索自体には多くヒットしており、検索結果１ページ目だけを見ても
７商品表示されております。

検索にヒットし、検索結果上位に表示されている商品が
あるにも関わらずアクセス数が落ちているとのことですので、
商品画像１枚目の見直しをされてはいかがでしょうか。

先程の「ペアウォッチ Gショック」と検索した際の
上位表示されている他ショップを確認したところ、”商品画像１枚目”に
ショップがアピールしたい情報を入れているショップが確認できますね。
https://ec-masters.gyazo.com/e6fc41010740258ce5141b0fc99c182a
https://ec-masters.gyazo.com/ad37a600bacd113a6da0af4e63b8938a
https://ec-masters.gyazo.com/c986b7ab248963784fb644be0c7ca7e8

例えば、上記URLをご確認いただきますと
以下のような工夫がされていますね。

【1、13、14番目】
「国内正規品」「G-SHOCK」「BABY-G」 といった、ショップにとっては
当たり前の情報を伝えることでネットで購入する不安を取り除くように工夫されている。
（ペアウォッチのような思い出に残る商材をネットで購入することが不安なお客様もいるため。）

【6、52番目】
保証期間を載せて安心感に繋げている

【7番目、56番目】
種類の豊富さをアピールしているのでどんな組み合わせができるのか
詳細を知りたくなる。プレゼントを連想させるデザイン。

【10番目】
実際に装着した画像なのでサイズ感・購入後のイメージがしやすい。


商品画像１枚目は、お客様がその商品ページに訪れるかどうかを
判断する重要な要素となり、お客様は表示された商品画像を常に
比較しながらクリックするかどうかを判断されています。
検索上位に表示されているショップはもちろんですが、
kaichoさんの商品が表示されている前後の他ショップも
比較対象となりますので、商品画像も比較してまだ伝えきれていない
情報がないかどうか改めてご確認ください。

また、「ペアウォッチ Gショック」での検索結果をスマートフォンで
確認した場合、ライバルの商品画像１枚目はkaichoさんのものよりも
文字盤が見えるくらい時計のサイズが大きくスマートフォンでも
見やすいものが目立ちましたので、kaichoさんの商品画像が
少し小さく感じたり、背景と時計の色が同化している物もあり、
ライバルの画像にに目移りされてしまうのでは、と感じました。

上記例に挙げさせていただいた様に、
ライバルの商品画像１枚目を比較いただきながら
kaichoさんの商品画像１枚目も見直しいていただければと思います。


２．お客様からの出会いの確率を増やす事＝検索のヒット率を上げる事、につきまして、

検索結果上位に表示させる事は確かにとても重要ですが
kaichoさんと同じジャンルのライバル数の増加や、
販売実績が重要視されている現状を考えると検索結果上位を狙うことが
昔より難しくなってきておりますので、キーワード対策を行なって
検索のヒット率を上げていただきたいと思います。

サジェスト君を使って調べてみますと、
「父の日」「父の日 プレゼント」「父の日 ギフト」
「父の日　プレゼント 時計」など調べると、
「父の日 プレゼント 60代」「母の日父の日 ペアセット」
「父の日 名入れ」「両親 ペアギフト」など、
実際に検索されているキーワードがたくさん確認できました。

kaichoさんの父の日特集ページに掲載されている
商品の商品ページを確認するとこれらの父の日に関連する
キーワードが入っておらずお客様からの導線がライバルよりも
少ない状態になっている様ですので今よりも導線を増やすために
サジェスト君を活用してキーワード対策を行なっていただければと思います。

お客様は楽天内だけでなく、

GoogleやYahoo!などで検索
↓
楽天の検索結果
↓
商品ページ

のような流れで訪れることもございますので検索ヒット率に繋がるように
サジェスト君で楽天だけでなく他モールのサジェストももれなく
調べて対策をお願いいたします。

上記回答にて、
検索結果に表示された際に今よりクリックしてもらう事、
お客様からの出会いの確率を増やす事＝検索のヒット率を上げる事
にポイントをおいてライバルが使用しているキーワードや
商品の見せ方や差別化を図るための施策や工夫などを
ご確認いただきながら対策をして検証いただければと思います。

またデータ分析を添付いただきますと事務局で
お調べさせていただきますので、気になる点は
お気軽にご投稿いただければと思います。

Answer

ありがとうございました。

まずは、いただいたアドバイスの通り
商品画像１を修正し、今でしたら父の日のギフトワードを追加いたします。

商品画像に関しては、楽天の20％ルールに罰則などがあるようなので
怖くてできませんでしたが、今現在検索上位にあるものだけでも
すぐに修正したいとおもいます。

まずは、お礼申し上げます。