アマゾンの悪質なやらせレビューの対策は

Question

アマゾンの悪質なやらせレビューで大変困惑しております。
アマゾンへの削除方法を教えてください。
アマゾンが対応してもらえない場合は、どうしていますか？

5/18から5/22日のあいだに★1を15件ほどされ
アマゾンへ申請したところ3件は削除していただきました。
レビュアーのレビューをみると競合他社の商品には★5をしているレビュアーが
4人おり、うち3人は投稿者の名前が「amazonカスター」でした。
この3人のレビューは削除されましたが
削除されていないのは投稿者の名前があったためか削除されていません。
また削除された後さらにレビュー★1を立て続けに7件されました。
ほとんど投稿者の名前があり、レビューは当ショップの商品のみというやりかたに変えてきました。

売り上げに直結することなのでアドバイスお願いします。

Answer

ECマスターズの村井です。

>売り上げに直結することなのでアドバイスお願いします。 

確証がもてないので
非常に難しい問題とはなりますが、

>アマゾンへ申請したところ3件は削除していただきました。 

こちらの申請をしたというのは、
セラーセントラルのお問い合わせ内にある
商品のレビューについて報告する項目より
申請されたということでしょうか。

もしその項目からされていない場合は、
以下手順にて申請内容を記載して
申請することもできますので、
調査依頼をしていただくのも一つの手だと思いますので、
念のため手順を記載いたします。

お問い合わせ → Amazon出品サービス → 出品、商品情報、ファイルアップロード → 商品のレビュー

すでに申請されている場合も、
根気よく何度か申請いただくこともよいと思います。

ただ、レビューの削除については
Amazonの規定で対応しているようですので、
このままレビューの削除がされない
可能性もありますので、

カスタマーレビューについて
https://www.amazon.co.jp/gp/help/customer/display.html/ref=hp_left_v4_sib?ie=UTF8&nodeId=201967050

その場合はAmazonにも
レビューに対してのコメント機能がございますので、
レビューの内容が該当する場合は
正直に非を認め改善する旨を伝えつつ、

実際の商品の品質と乖離する内容であれば、
コメントは受け入れつつ、
事実を伝えることも大事です。

あとは、テクニカルサポートにもご連絡いただき、
調査・削除依頼もしていただければと思います。