リピート率の算出方法

Question

お世話になっております。

リピート率の出し方についてですが、たいていのサイトで
　　　月間リピート率（％）＝月間リピート顧客数（人）÷累計新規顧客数（人）×100
とあるのですが、この"月間リピート率”の出し方を、下記サイトを見ると、

https://precs.jp/blog/?p=543

　　　例えば、ある既存顧客がある商品を今月3回購入したとすると、顧客は1人ですが購入回数が3回なので、リピート顧客数は3人として計算します。 

と記載があります。

上記の場合、1ではなく、3なのでしょうか。
しっくりこず、他のサイトも調べてみたのですが、顧客1人が期間中に2回以上購入した場合に
どうするかのサイトを見つけることができませんでした。


上記、お手数おかけしますが、ご教示ください。
よろしくお願いいたします。

Accepted Answer

村井様

すべての疑問が解決しました。

長くご回答いただき、ありがとうございました。

Answer

ECマスターズの村井です。

>上記の場合、1ではなく、3なのでしょうか。 

提示いただいたURLを確認させていただきましたが、
ここでの数値はリピーターの購入回数のことを
指しているようですので、
1ではなく3になるようです。

「月間リピート顧客数（人）」記載されておりますので、
混同しやすいですが、リピート回数（リピートで購入された回数）で
表現しているようで、

kbtkさんの場合は

>上記の場合、1ではなく、3なのでしょうか。 

リピーター率で計算する際の数字になります。

例えば月間購入者数が100人、購入回数110
その内リピーターが3人とし、
以下の条件で算出すると

>顧客1人が期間中に2回以上購入した場合

リピート率

2（リピーター購入回数）÷110（月間購入回数）＝1.8%（リピート率）

リピーター率

3（リピーター）÷100（月間購入者数）＝3%（リピーター率）

のようになりますので、
リピート率はリピーターの購入回数、リピーター率は購入者数にて
算出いただければと思います。

Answer

村井様

ご回答ありがとうございます。

正直、頭がついていかず、ほとんど理解できていない状態なのです。。。

少しずつで大変申し訳ございませんが、
その中で、疑問がはっきりしているものを質問させていただきます。


【質問１】
>リピート率
>2（リピーター購入回数）÷90（月間購入回数）＝2.2%（リピート率）

と例を挙げていただいていますが、
月間リピート率を出す計算式の分母は、
　　オープンからの累計新規顧客数（人）
ではなく、
　　月間購入回数
なのでしょうか。


【質問２】
>例えば月間購入者数が100人、購入回数90
>その内リピーターが3人とし、

月間の購入者数が100人、月間の購入回数が90回ということでしょうか？
その場合、購入者が購入回数よりも下回ることはあるのでしょうか？


お手数おかけしますが、ご回答よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

>月間リピート率を出す計算式の分母は、 
>　　オープンからの累計新規顧客数（人） 
>ではなく、 
>　　月間購入回数 
>なのでしょうか。

そうですね、月間でのリピート率を算出する場合は、
対象月のみが対象の数字となりますので、
オープンからの累計ではなく、
対象月の新規顧客数が分母となると思います。

ここでの累計新規顧客数は
月間累計顧客数にあたると思います。

>購入者が購入回数よりも下回ることはあるのでしょうか？ 

失礼いたしました。
こちらは表記に誤りがございましたので、
修正させていただきました。

購入回数が購入者数を下回ることはございません。

>月間の購入者数が100人、
>月間の購入回数が90回ということでしょうか？

修正させていただいた数字でいいますと、

月間購入者数が100人
月間購入回数が110回となります。

Answer

村井様

ご回答ありがとうございます。


>>顧客1人が期間中に2回以上購入した場合
>リピート率
>2（リピーター購入回数）÷110（月間購入回数）＝1.8%（リピート率）

顧客aが期間中に2回購入し、顧客bが期間中に3回購入した場合は、
リピート率
5（リピーター購入回数）÷110（月間購入回数）＝4.5%（リピート率）

であっておりますでしょうか？

どうぞ、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

>リピート率
>5（リピーター購入回数）÷110（月間購入回数）＝4.5%（リピート率）
>であっておりますでしょうか？

はい、こちらで問題ございません。

Answer

村井様

ご返信ありがとうございます。

続いて申し訳ございませんが、
次はリピーターの計算について質問させてください。

>例えば月間購入者数が100人、購入回数110
>その内リピーターが3人とし、
>以下の条件で算出すると

>>顧客1人が期間中に2回以上購入した場合

>リピーター率

>3（リピーター）÷100（月間購入者数）＝3%（リピーター率）


【質問３】
分子の「リピーター」のカウントですが、
当月に2回以上購入した購入者が対象なのでしょうか。
それとも当月に関わらず、全期間で2回以上購入している購入者が対象なのでしょうか。

【質問４】
分子の「リピーター」については、のべ人数、もしくは一意の人数のどちらでしょうか。

【質問５】
また、分母の「月間購入者数」については、のべ人数ではなく、
一意の人数で合っておりますでしょうか。


どうぞ、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

>【質問３】 
>分子の「リピーター」のカウントですが、 
>当月に2回以上購入した購入者が対象なのでしょうか。 
>それとも当月に関わらず、全期間で2回以上購入している
>購入者が対象なのでしょうか。

こちらはリピーターの定義となる部分ですので、
kbtkさんがどの期間のお客さままでリピーターとして
算出するか決めていただければと思います。

参考までに楽天の店舗カルテにて記載されている
新規・リピート購入の定義は以下となります。

　新規購入　　：購入した月から過去2年間で購入がない時
　リピート購入：購入した月から過去2年間で購入がある時

>【質問４】 
>分子の「リピーター」については、のべ人数、
>もしくは一意の人数のどちらでしょうか。 

リピーター率で計算する場合は
kbtkさんの仰る一意の人数（ユニークの人数）になります。

>【質問５】 
>また、分母の「月間購入者数」については、のべ人数ではなく、 
>一意の人数で合っておりますでしょうか。 

そうですね、こちらも一意の人数（ユニークの人数）となります。

Answer

村井様

ご回答ありがとうございます。

【質問３】ですが、式が、

>3（リピーター）÷100（月間購入者数）＝3%（リピーター率）

で例示していただいているので、月間のリピーターを出す前提でのお話だと思っておりましたが、

>こちらはリピーターの定義となる部分ですので、
>kbtkさんがどの期間のお客さままでリピーターとして
>算出するか決めていただければと思います。

なのでしょうか。

それとも、月間リピーター数を算出する場合は、リピーターのカウント期間は
当月に2回以上購入した購入者が対象なのでしょうか。

どうぞ、ご回答よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの村井です。

>月間リピーター数を算出する場合は、リピーターのカウント期間は
>当月に2回以上購入した購入者が対象なのでしょうか。

純粋に対象月内でのリピーターを算出したい場合は
当月に2回以上購入した購入者を対象に
算出いただいて問題ないと思います。