楽天市場での顧客リスト

Question

楽天市場では、顧客リストがうまく生かせないと聞いたことが
あるのですが、メールアドレスが取れない事や顧客リストは
全て楽天のものになっているから顧客リストを生かせないとい
うのです。
リストがうまく使えないから、後で顧客を追跡することが出来ないと
聞きます。
通販は顧客リストが一番重要です。
あるコンサルタントが、楽天ではフロントエンド商品で楽天自体では
利益は出さないで集客して、自社サイトに誘導すれば良いと言って
いました。
楽天から離れてしまったら、顧客リストが一瞬で使えなくなるのでしょうか？
メールマガジンとかはあるとは思いますが、他に楽天市場での顧客リスト
活かし方はありますでしょうか？

Answer

ECマスターズの清水です。

楽天市場は、楽天市場が集客した楽天市場のお客様ですので、
楽天ショップで購入されても、顧客リストとしての
制限はどうしてもありますね。

> 楽天から離れてしまったら、顧客リストが一瞬で使えなくなるのでしょうか？

楽天市場で売上を伸ばして、お店の知名度を上げれば、
GoogleやYahoo!の自然検索で本店サイトに流れて
本店で購入される場合ももちろんあります。

その場合は、本店で購入された時点で、
自社の顧客リストに登録されることになりますね。

また、楽天市場で購入される方は、楽天カードを利用したり、
楽天ポイントを貯めたい方が多くなりますので、
無理に誘導するよりは、楽天市場が集めてくれている
多くのお客様に購入してもらう為のキーワード対策が
重要になってくるかと思います。

「顧客リスト」というのもお客様視点ではありませんので、

楽天市場が集客してくれるお客様：見込客
楽天ショップで購入されたお客様：購入者
楽天ショップで複数回購入されたお客様：リピーター

のようにに考えて、見込客をどうあつめるか？
どうやって購入者になってもらうか？
そして、リピートしてもらうか？

のように考えてみてはいかがでしょうか？

Answer

ご回答有難うございます。
楽天では楽天での運営の仕方を
考えないといけないことが良く
わかりました。
良くある通販マーケティングとは
少し別に考えないといけないと思います。
ただ楽天には楽天の独特な方法が
あると思ったのでほっとしました。
無理やりよくある顧客リストを使った
集客を楽天ではする必要がないと
思いました。