問い合わせ管理システムについて

Question

以前同じような質問をしたかも知れませんが、検索や質問・返信の一覧にもなかったので質問させて下さい。

お問い合わせ管理システムを取り入れたいと考えています。
メールディーラーの営業を受けましたが、コストが当店には見合わず評判もそれほどではなさそうなので見合わせました。

オススメのシステムがございましたらご紹介頂けないでしょうか。

よろしくお願い致します。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> オススメのシステムがございましたらご紹介頂けないでしょうか。

こちらでもお調べさせていただきますが、
実際に店舗を運営されている他のクラブ会員さんはいかがでしょうか。

オススメがございまいしたら、
ぜひ本投稿にご共有くださいませ。

どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

こういう質問はこのフォーラムには不向きなんでしょうか。
別のところで相談すべきなのかも知れませんね。

Answer

ECマスターズの塚本です。

こちら改めてメールにても情報提供として
全会員様にご案内させていただきますので、
今しばらくお待ちいただければと思います。

Answer

私も現在メールディーラーを使用しておりますが、価格に対して高価な印象が否めないです。。。

ので、ちょうど私もＢＢさんと同じ質問をフォーラムにしようかと思っていたところでした。

お勧めのシステムを知っている方がいらっしゃったらお願い致します！

Answer

日々の運営お疲れ様です~。
参考にならないかもしれないのですが私の情報でよければ・・・。

私のところも一時メールディーラーさんを検討したのですが
当店の売上規模的に合わず、
現在クロスセル株式会社の「問いマネ」というシステムを利用させてもらってます。
他店舗展開で複数人でメール共有できるので助かってます。
（利用してからかれこれもう10年近くなります）
https://www.otoiawase.jp/

楽天のメルマドマスク化（楽天あんしんメルアドサービス）の時も、
いち早く対応してくれましたし、
今回の2018年6月19日(火)からの「楽天あんしんメルアドのメール配信サーバのシステム切り替え」に
対しても問い合わせしましたところ、問題ないよとすぐにお返事もらえまして、
送信テストをお試しいただけるようにテスト用のサーバーを準備もしてくれました。
万が一送信エラー等がございましたら詳細をお調べいたしますとの内容もいただいているので
対応的には俊敏ですごく良いかなってって自分の中では思ってます。

あわせて当店の利用方法も追記しておきます。
少しでも月額を抑えようかなと思いまして、
契約はスタンダードプランで標準でメールボックスが2アカウント分使えるので
オプションで1個（プラス300円）増やしてます。
メール容量が1Gしかないので、正直使っていくといっぱいになるので
フォルダーわけできるので、フォルダーを選んで削除できるので
大体半年分くらいのお客様とのやり取りに関係するメール内容だけは残して
小まめにバックアップ（バックアップデータ圧縮されて内容はもう一回問いマネに取り込まないとたしか見れない）＆削除しています。
⇒ケチらないでプランを上げたりオプションで容量を増やせれば済む話なのですがｗ

で、過去メール検索用にはGmailに飛ばして同じものを見れるように設定してあります。
（ほぼ使わないのですが念のため）
過去経験上、Gmailの方はほとんどみないですし、
問いマネに残っている半年分でだいたいの対応は事足りるレベルだと思います。

無料で15Gあるので、今会社の過去メールもすべて移行しましてGmailで過去メール検索してます。
これはホント便利っすわ！

最後に、あくまでも当店の使い方なので、ご利用方法はいろいろあると思います。


でもいつかはメールディーラー使ってみたいなって夢はありまして、
受注システムとメーラーが連動しているものもあるってお聞きしたこともあるので
もっと頑張ってそんな費用も関係ないよってくらいに使えるようになれればと思って頑張ってます。

BBさんもHoneyさんも頑張りましょう！！！

Answer

現在、Re:lationを利用しています。
画面も見やすく
メインでのメール対応1人と、サブで、2人が対応しています。

メールディーラーは、利用していないのでわかりませんが、
Re:lationで、満足しています。

Answer

Honeyさん、
やっぱり高いですよね。いくつもツールの使用が重なってくると固定費が馬鹿にならなくなってしまいます。
ありがとうございます。

ヘルシーさん、詳細な説明ありがとうございます！
「問いマネ」、良さそうですね。これくらいの費用なら大丈夫ですし、何しろ１０年近くお使い頂いて
いる実績がある方のオススメなのでとっても安心です。
運用例もとても助かります。導入する方向で動きます。

ココアさん、ありがとうございます。
わたしもRe:lationを見つけ、無料プランも有りいいな！と思いまして試用していました。
サポートにも電話しましたが、とても感じよくサポートしてくださいました。

が、安心メルアド、外部SMTPサーバーの利用には無料プランでは叶わず
12,800円もしくは29,800円かかるとのことでしたので、唸っておりました。

皆さんのおかげで良いサービスも知れましたし、運用方法もヒントになりました。

どうもありがとうございました！

Answer

問い合わせ管理システムについて
まだ当店では、利用していませんので、なんとも答えようがありません。