Ｙａｈｏｏ！アカウント乗っ取り？

Question

本日、Ｙａｈｏｏ！ショッピングから全く身に覚えのない注文確認メールが届きました。続いてＹａｈｏｏ！ウオレット登録のクレジットカード決済の確認メールも届きました。確認すると全く閲覧したことのない店舗です。Ｙａｈｏｏ！の注文履歴を確認すると確かに履歴が残っています。注文時間はまだ私がＰＣを起動していない早朝であり、何者かがなりすまして注文したものと思われます。Ｙａｈｏｏ！に調査してもらおうと思いますが窓口が解りません。こういった場合、どう対処すれば良いのでしょうか？

Answer

ECマスターズの村井です。

>こういった場合、どう対処すれば良いのでしょうか？

このような場合は、
クレジットカードが不正に利用されている可能性がございますので、
Yahoo!ショッピングにて以下の案内があるように

クレジットカードに心当たりのない請求がある
https://goo.gl/2SB3up

=====
Yahoo!ショッピングの利用にまったく心当たりのない請求があった場合は、
ご利用のクレジットカード会社にお問い合わせください。
=====

ご利用のクレジットカード会社にご連絡して、
調査を依頼いただければと思います。

Answer

村井さま、早速のアドバイス有り難うございます。
とりあえず店舗に電話にて事情説明し、キャンセルしてもらいました。その上で
Ｙａｈｏｏ！ＩＤにシークレットＩＤを設定しパスワードを変更しました。
カード会社の履歴を確認したところ、現時点で新たに不正使用はありません。そんなわけで現時点で実害はありません。しばらくは様子を見ようと思います。
有り難うございました。