GOQシステムの使用感について

Question

受注・商品・在庫管理の導入を検討しています。
候補はネクストエンジンとGOQシステムなのですが、GOQシステムについては情報があまりなく、
使用感などの比較ができません。
どなたか利用されている方がいらっしゃれば、情報共有をお願いできませんでしょうか。

Answer

ECマスターズの村井です。

>GOQシステムについては情報があまりなく、
>どなたか利用されている方がいらっしゃれば、
>情報共有をお願いできませんでしょうか。 

GOQシステムの受注・在庫管理ツールの情報については
以下のページに記載のある内容となり、

http://goqsystem.com/

無料お試し期間がございますので、
jfさんの求めている機能と合うか
ぜひ一度お試しいただければと思いますが、

他の会員さまの中で
すでにGOQシステムの受注・在庫管理ツールを
ご利用いただいている方がいらっしゃいましたら、
ぜひ本フォーラムにご投稿くださいませ。

また、もう少し具体的にどのようなことを実現したいのか
ご教示いただけましたら事務局側でも
お調べさせていただきます。

Answer

ネクストエンジン、GOQシステム含めていろいろ使いましたが受注管理ならネクストエンジンが断トツに使いやすいです。

ただし商品登録はGOQシステムです。
登録画面がRMSに似ているのでわかりやすい点と複数店舗の商品情報（特に価格）を並べて登録できるのが便利です。

使っている人には申し訳ありませんが絶対に選んではいけないのがCROSSMALL（クロスモール）です。

Answer

はじめまして

GOQシステムの受注管理ツールをを2年ぐらい使っておりますが、
デザインと使用感が、楽天のRMSと同様で
特に説明がなくても、すぐにある程度使える非常に使いやすいシステムだと思います。

＜注文の取り込み＞
アマゾン・楽天・Yahoo・makeshopで利用していますが
APIでボタン一つですべて取り込めるのでとても便利です。

＜カードなどのオーソリーなど＞
楽天のカードのオーソリーも直接行えますし、ニッセンのコンビニ後払いも決済も
GOQシステムで直接行うことができます。

＜メールについて＞
メールにつては、RMSとことなりPC用とモバイル用が共通になっているので
1つのテンプレートでそのまま送信することができますので便利かと思います。

また私は利用していませんが、ある程度の項目をチェックしておけば
自動で処理できるのが売りのようです。
例えば、あす楽の注文で振込以外は、発送待ちのステータスに入れるとか
そういったことができるようです。

＜GOQシステムからのそれぞれへの反映＞
楽天はGOQシステムの反映がほぼリアルタイムで反映されますが
楽天以外は、一日の処理が終わった後などに書き出しボタンを押すことによって
それぞれに反映される感じとなります。

＜出荷伝票について＞
弊社では、ヤマト運輸のB2を利用しておりますが、
ボタン一つで、すべての注文内容をB2用のCSVに書き出せるので
B2側でそのCSVを取り込むだけで、印刷をすれば出荷伝票が完了しますので
出荷までの処理が格段に早くなります。

＜欠点など＞
こちらのシステムにほぼ不満はありませんが、
カードのオーソリー判定が遅い場合があるので、あす楽対応などされていてギリギリの時間の場合は
少し焦ります。
また、お買い物マラソンやスーパーセールの時期は、非常に重くなり
朝の忙しい時間には困ることもあります。
※普段はサクサク動いて快適です。



箇条書きとなりましたが、もし参考になればうれしいです。

なお、在庫管理は利用していないので、よくわかりません。
ごめんなさい。

Answer

ごくうシステムを使用して4年程度になります。

tomoさんも書かれていたとおり、ＲＭＳの画面に非常に似ているので、感覚的に使いやすいと感じられる方が多いのではないかと思います。

私はネクストエンジンやクロスモールなども検討しましたが、ごくうシステムに決めた一番の決め手は、接客がしやすい仕様になっているという部分でした。

毎日数百件～数千件のお客様を対応されるようなショップさんには不向きかもしれませんが、丁寧にメールを分けて送ったり、お客様の利用回数でサービスを分けたりするショップには最適なシステムだと思います。

また少しのカスタマイズ（納品書などのフォーマットやちょっとした機能）については有料にはなりますが、割とユーザーの意見を聞いて対応してくれます。

デメリットをあげるとすれば、複数のショップでサーバーを共有しているので、大きなセール中には取り込みや処理が非常に遅くなることがあり、少しストレスを感じます。

相対的には個人的にこれからも長く使えるシステムと思っております。
ご参考にしていただけました幸いです。

Answer

商品単価が低く発送数の多い我が社ではネクストエンジンでは、コスト増のため、
2年前まで、GOQシステムを使っていました。

受注は、セール時は時間がかかり、結構なストレスでした。
通常時は良かったです。

商品の出品は良かったと思います。

在庫管理は、エラーで連携できないときなどが、あるので、
連携できなかった時は、手直しが必要です。
これは、
ゴク―に限ったことではなく、メールで在庫連携をするシステムの場合には
手直しは必須だと思います。

結局、忙しいとき程、ストレスがたまり。
当時休み明け1日400件の処理には、イライラし辞めてしまいましたが、
使い方が簡単なので、初めての導入には、いいシステムだと思います。

現在は受注と在庫管理は店舗アップを利用しています。
自社用にカスタマイズし便利ですが、導入まで日数がかかり、慣れるのにも時間がかかります。
出品は無料のitem Robotで、楽天　アマゾン　ヤフーに出品しています。

Answer

GOQシステムを３年ほど使用しています。
導入時、どこのシステムがいいのかわからずECCに相談したところ、
クロスモール、ネクストエンジン、GOQシステムを提案していただき、その後楽天の担当部署から
どのようなものコストや使用イメージについて連絡がありました。
受注管理システムも色々ありましたので、ネットでも調べ助ネコなども検討に入っていました。
クロスモールは、設定までに時間がかかるような感じでカスタマーもあまりいい印象になかったです。(使っている方ゴメンナサイ)
ネクストエンジンは、毎回カンファレンスなどのブースでも出ていらっしゃいますね。

当時はRMS で操作しておりましたので、何か所か問合せてRMSと同じような画面で操作しやすいのと、
受注件数が増えてもコスト料金が増えないタイプ、送り状伝票が一括で出力できること、オーソリや前払いが取りやすいか、
メールがPCもモバイルも一括で送れるか、カスタマーの対応が迅速であるかを含め検討した結果、
GOQシステムに決めました。
当時私の知る範囲では、GOQ以外注文件数で金額の変わる従量課金制だっと思います。

当店はお客様からの要望記載が多かったので、GOQシステムの管理画面ですぐに見ることができるのはとても魅力的でした。
実際、早くほしいなど記載があった場合は迅速に対応できています。
また利用回数なども表示されますので、リピーターに特化した対応が可能です。

他の方々もおしゃっているように、スーパーセール時やマラソン時の開始翌日(週明け)等はサーバーが重たくなり、ダウンすることもありました。
そうなると、何もできなくなってしまうのでかなりストレスを感じます。

それでも、問い合わせしたら状況の連絡とシステム修正が終わったら連絡をくれます。
管理画面も、オプションで店舗に合わせてカスタマイズもできるようです。
当店も考えましたが、コストも結構かかるようだったのでまずは無しでやって、いよいよ使いづらかったら考えようとなり、結果カスタマイズはせずに利用しております。

今は、自動処理も使えるようになり、発送メールやフォローメールは自動処理で設定して発送メールをシステムで送信しています。

最初の設定から事細かに設定してくれて心強かったです。
店舗も今は楽天・ヤフー・Amazon・Qoo10に出店していますが一括で処理できるのでとても便利です。

あと、在庫管理についてですがGOQでも連動させることはできるのですが、費用が高く断念し
在庫ロボットを利用しています。

参考になりましたら幸いです。

Answer

GOQシステムの使用感について
当店においては、現在利用していないので何とも言えません。

Answer

みなさん たくさんの有意義な回答、ありがとうございました。

質問をしておきながら、数日投稿がなかったためチェックをするのを忘れてしまい、
情報提供のお礼を申し上げるのが遅くなり大変申し訳ございません。


質問後の状況ですが、

1）ネクストエンジンを試用
　→設定や商品管理体制等、前提条件の調整が難航し、さらにインターフェースや用語の難解さでつまづきました。商品管理番号を各モールで統合したくらいのタイミングで試用期間が終わってしまったため、実質的にほとんど試せませんでした。
　
　サポート面では、初日が平日の午後でしたがからサポート休業で連絡がとれず、翌日はかなり長い時間待ってようやく電話が繋がりました。そのため、極力自力で問題解決できるようにしなくてはならないと感じました。

　価格面では当店の場合は単価が高い商品がほとんどで、受注件数もそれほど多くないので従量課金はほぼ気になりません。なので、価格面ではネクストエンジンが優位であると感じました。

　また、多機能さとインターフェースと用語の難解さは、使えば慣れるだろうし、ネクストエンジンを使用しての業務フローが固まればデメリットにはならないとも感じました。
（例えば受注管理画面のチェックボックスの使い方など、一般的なWEBサービスとは異なる独特な仕様だなと思いましたが、それもいずれ慣れるだろうと）


2）GOQシステムを試用
　→現在試用中です。こちらはインターフェースがわかりやすく、サポートの方も懇切丁寧なため、スムーズに導入できました。非常にスムーズです。
が、機能性ではやはりネクストエンジンには劣っているようで、例えば『受注データをCSVでカスタマイズしてダウンロードし、ヤマトらくらく家財便の送り状データとして使いたい』などの用途には、あと一歩のところで実現できませんでした。（機能性というより、拡張性が足りていないといいますか）一応、正式申込み後に相談をすればカスタマイズの見積りをしていただけるとは言われましたが。

　
　まだ結論は出ておりませんが、弊社の場合では価格の安さと将来的なところも見越した拡張性で、ネクストエンジンにしようかなと考えております。

これがもし、低単価多数受注の商売で、ほとんどがヤマトB2や佐川・郵便などメジャーどころの運送会社を使うお店の場合だったとしたら、間違いなくGOQを選んでいたと思います。


皆様貴重なご意見ありがとうございました。
検討進んだ段階でもう一度皆様からのご意見を読み返し、参考にさせていただきます。

Answer

GOQシステム　評価・感想になります

過去の質問に対してですが、今後の参考になればと記載させて頂きます。

使用感は楽天RMSに似せているので、操作性は問題ありません。機能面も取扱い商品数が少なく、シンプルな業務フローをされている店舗様向けかと思われます。

問題は下記になります。
*在庫連携の不具合の多発・・楽天スーパーSALEなど大きな企画の際は間違いなく在庫連携しませんので目玉商品の売り違いが必ず発生します。アマゾンは完璧には在庫連携しませんので
アマゾンでの売り上げ、商品点数が多いと必ずトラブルになります（システムの問題で在庫が連携せず、売り違い等で定期的にプライム資格の剥奪ペナルティを被ります）。

*レスポンスの遅さ、不誠実さ・・重大なシステム側の問題で店舗に多大な実害が出ようが謝罪の一言も無く、対応連絡もありません。「少人数で精一杯対応してるから待て」と言われた時には唖然としました。システム側のエラーも定期的に起こります（ログイン出来ない事もありました）。

*他のシステムに機能面でも技術的にも劣る・・技術面では確実に2～3ランク劣ります。標準の機能で十分な御店には有用ですが、諸処カスタムの必要性がある場合はオススメしません。まず、完璧に納期通り、依頼通りには仕上げてきませんので、バグ潰しは店舗側が運用しながらシステム側に報告、修正、運用の繰り返しで行います。

*モール側からもオススメされていない・・どちらのモールとは明言しませんが、モール側から「オススメしない」と言われました。理由は今後、モール側の機能変更等があった場合、
技術的に対応出来るキャパが無いとの事です。この言及は自身が運用した後に身を以て痛感しました。

もし、許容範囲の価格差でクロスモール、ネクストエンジン、GOQシステムで迷われているなら前者2社をまず検討下さい。当社は僅かにコストが安かったからとGOQシステムを選び、
安物買いの銭失いの典型となっています。