クーポンをお客様に送りたいのですが

Question

レビューを書いてもらうために、クーポンを配布したいのですが
メールの書き方の参考になるものありませんか？

RMSに質問したら、レビュー促しのテンプレートはないそうです。

注意されたのは、どこからレビューを書くのか分からないお客様がいるので
その部分を説明したメールにしてください　と言われました。
参考になる店舗さまありますか？

メールは、サイトでは探せません。

Accepted Answer

こんばんは、もうすぐマラソンですね。

ご参考になるか、わかりかねますが、失礼ながらコメントさせて頂きます♪

「大切なこととしては、購入いただいたお客様に
レビューを書きたくなる様な施策を実施することになります」　に、ついて、当店も次のような事をしております。

↓

レビュー促進について、商品到着後のフォローメールはされてますでしょうか？
すでに、ご存知かと思いますが、フォローメール内容にレビューを書いて欲しい趣きを促してみてはいかかでしょうか？


下記は当店のフォローメール内容です。
お役に立てれるか、わかりかねますがご参考ください

↓

----------------------------------------
ありがとう! おかげさまで40年
　 研磨剤・テープ・手袋・工業品
昔ながらの・めずらしい品扱っております
----------------------------------------

こんにちは

【楽天市場　xxxxxxxxxx】店長の●●と申します
https://www.rakuten.co.jp/xxxxxxx

GWもう終わりますね(^^）
どのように過ごされましたでしょうかね
わたしは、と申しますと魚釣り半日・車洗車・と、だらだら過ごした感じです笑

帰省帰り渋滞で、疲れた方も体がだるいカモしれませんが
明日からお仕事の方は乗り切っていきましょう～

お届けしました商品手に取って、ご活用頂ければ幸いです

★貴重なコメント頂いた方にお礼と致しまして
【次回使えるサンキュー100円オフクーポン】を差し上げます★
クーポン獲得urlをメール致します!

※レビュー投稿時に「ショップへ注文番号を知らせる」のチェックボタンは外さないで下さいね。
どなたか判別つかなくなりますので・ペコリ

レビューの書き方は下記ページをご参照ください(^^) 
↓↓↓ 
■ご購入履歴より、商品レビューご記入頂けます

https://order.my.rakuten.co.jp/


先日は当店をご利用いただき誠にありがとうございました
お届けしました商品、お役に立てれば大変嬉しくおもいます

商品にお気づきの点があれば、大変お手数ではございますが問合せお待ちしております
       
--------------------------------------------
 ■お問合せ先
 店長：●●
 mail：xxxxxxxx
 電話：06-xxxxxxx
 お問合せ時間：10:00 ～ 16:00 （月～金曜）
--------------------------------------------

商品は、ご満足いただけましたでしょうか？

その中より一部をご紹介させていただきます
レビューをくださった方、本当にありがとうございます！


◎40代女性　コーヒー豆の麻袋をご購入のお客様

注文から到着まで とても速かったです。親切な対応をしていただき 気持ちよく買い物ができました。
柄を選べて買えるというお店が 私の知っている限りではなかったので これは本当にうれしかったです。
今回の物を使い切ったら またこちらのお店で購入したいと思います。
きれいな品物を送っていただき ありがとうございました。 


◎40代男性　ニカワ　をご購入のお客様

迅速にお届けくださり、また送料も最小になるよう工夫して下さり、ありがとうございました。
機会があれば、またお世話になりたいと思います。 


◎50代男性　研磨剤　をご購入のお客様

銀行振込を選んで振込確認して発送（勝手に思い込んでいた）と思っていましたが
注文して即発送。直ぐに到着しました
良かったです。(笑) 


★お客様の声も聞かせていただけたら嬉しいです★

  ご購入履歴より購入した商品のレビューを記入いただけます
                         ↓
            https://order.my.rakuten.co.jp/ 

今後もお客様に喜んで頂けるような商品をたくさん紹介したいと思っております！

ご記入いただいたレビューコメントは拝読いたしまして
今後のよりご満足頂けるよう店舗運営・商品の参考にさせていただきます。

当店では商品をお届けするのみだけでなく、お客様との「つながり」を大切に思っております

この度は、誠にありがとうございました。

ご縁がございましたら、またのご利用お待ち申し上げております

------------------------------------------------------------------------------------------
↑
ここまで、フォローメール内容


当店も、まだまだですが、数千とあるレビュー商品のショップも、はじめはゼロから始まりました。
一夜にして、レビューが増える事など、ありえません
少しづつの、積み重ね、チリツモしかないと思います。

一年前、マスターズさんの、言葉が印象的でした。それから、私も考えが変わりましたよ(^^)

↓

「レビューを書く」という面倒な行為に対して、
　　どういうお願いをするのか？
　 また「行動しない」という「壁」をいかにすれば超えることができるのか


■添付は、自分流に、ユーザー心理を以前経験から書いたものです。


わたしも、楽天で買い物します。しかし、ほとんど書かないです。なんらかの？感動、悪くても・好くても　印象に残った物は時間が過ぎても書いてしまいます。

では、お客様が、書かない原因とは、

それは、「ほどほど、その商品は想像していた、普通、まぁまぁ」だった。良くも悪くもなく、書くまでもないか～面倒だし、ぐらいかもしれません。

だから、「レビュー書いてくれない、何故だろう？と」悲観的な考えはやめ

書いてもられるように、仕向けようと思いました(^^）

自店舗商品・ショップサービスを、「普通」→　「よかった！」に、もっていけれるように、がんばってます###HR######IMG081f307b16631b7ea0d5f0ba24d9b2fd1.jpegIMG0######BR###

Answer

ECマスターズの小野です。

>メールの書き方の参考になるものありませんか？
>RMSに質問したら、レビュー促しのテンプレートはないそうです。

テンプレート等はございませんので、
ゆきこさんのライバルのお店で商品を購入していただき、
商品購入後にどの様な施策をされているのか研究されることをオススメします。

具体的には楽天市場にてお店のメインとなるキーワードで検索し、
レビューが多く付いており、
検索結果でも上位に位置する商品を購入されてみてください。

>参考になる店舗さまありますか？

独自でページを作成してレビューの書き方について、
解説しているショップさんは数多くございまして、

https://item.rakuten.co.jp/aleppo-souq/c/0000000170/
https://www.rakuten.ne.jp/gold/queue-bavarde/html/review.html
https://www.rakuten.ne.jp/gold/importshopaqua/sp/review/howto.html

ページを作成しメール内でレビューの書き方を
ご案内しております。

また、メールだけではなく、
商品と一緒にお送りする同梱チラシでレビューの書き方を
ご案内しているショップ様もいらっしゃいます。

大切なこととしては、購入いただいたお客様に
レビューを書きたくなる様な施策を実施することになります。

下記のフォーラムにて
レビューの考え方をご説明しておりますので、
ご確認くださいませ。

https://forum.ec-masters.net/post_view.php?id=3340

Answer

なんつれ様
ありがとうございます。
これほど詳しいレビューのお願いの仕方を、教えていただき感激です。

店側の都合でレビューを書いてもらうなんて・・・考えたら厚かましいことをお客様にお願いするのだということを、すっかり忘れていました。

お客様の立場にたったメール。お客様がまたこの店で買い物をしたいと思うメールにしないとダメですね。
なんつれ様のメールを私が受けとったとすれば、「気にしてくれているのね。丁寧ね。」思うと思います。

とても参考になりました。
本当にありがとうございます。


小野様
レビューの書き方のサイトいっぱい探していただき誠にありがとうござます。
私もお客様としてライバルのお店の商品を買ってみます。
売れているお店は、売れる何かを持っていると思いますので、良いところはしっかり真似ていきたいと思います。
ありがとうございます。