お買い上げ後のメールについて

Question

たびたびすみません。

先週、初めて売り上げがありました。
化粧品を取り扱っていますので、その後のお肌の様子や使用方法でお困りごとはないか・・・など、
お礼を兼ねてメールを送信しようと思いますが、その場合はRMS のどこから操作をすればいいでしょうか？
送信する際に、気をつけることなどありましたらアドバイスをよろしくお願い致します。

Accepted Answer

こんばんは　ご参考になるか、わかりかねますがコメントさせて頂きます

初注文・売上おめでとうございます。
当店もショップ運営当初から、次の3点メールは欠かさずしています

サンクスメール　（お礼のメール）
発送メール　（商品の発送メール）
フォローメール　（商品到着後の確認メール）

フォローメールについては、商品到着後の感想などをレビューに促す為にも大事だと思っていいます
参考になったRux動画はコレでした
↓
https://daigaku.rms.rakuten.co.jp/rmsapp/watch/20192

「化粧品を取り扱っていますので、その後のお肌の様子や使用方法でお困りごとはないか・・・など、」

気にされているんですね？　僭越ながら感心しました。
わたしも運営して３年目、日々の検索順位・月次の売上など気にするあまり、初心を忘れない事に気づかされました。

お客様は、「数多くの商品から、お金を払って、うちの商品を選んでくれている」商売の基本というか
根幹の部分は大事ですね。

私でしたら

・商品到着後、３～７日以内に、お礼のフォローメールを送信
・RMSサンキュークーポン設定
・レビューを書いて頂けたら次回使用できるクーポン発行

と、同時、私も最近始めてますが、買って頂いた商品と同封する、？？？です

？？？とは、、

・その商品の取り扱い説明書
・お礼の文面やお問合せメッセージカードなど
（上記の、その後のお肌の様子や使用方法でお困りごとはないか？）
・できるのなら買われた商品と違う商品のアピールチラシ、又は試供品

メールは、既読すれば、すぐに忘れてしまいますが、商品と同封された、気づかいのハガキ、カード、試供品は、極端に言えばゴミ箱にすぐに捨てられる事もなく、記憶に残る可能性が非常に高いですよ

メールにしても、商品と同梱される、メッセージカードにしても、ショップの本気と心遣いが伝われば必ず次につながります。

さぁ、わたしも、初心にもどって、同梱物をかんがえよーーーー(^^♪

Answer

ECマスターズの村井です。

>お礼を兼ねてメールを送信しようと思いますが、
>その場合はRMS のどこから操作をすればいいでしょうか？ 

購入者へのメールに関しては
以下マニュアルにて記載のあるように

[受注管理] 注文受付のメールを送る
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/order/04_114.html#link-02

RMSメインメニューの受注・決済管理から
送ることができますので、
上記マニュアルをご参照くださいませ。

>送信する際に、気をつけることなどありましたら
>アドバイスをよろしくお願い致します。 

例えば以下のような内容を送る場合は

>化粧品を取り扱っていますので、
>その後のお肌の様子や使用方法でお困りごとはないか

様子やお困りごとを伺うのと追加して、
その化粧品の基本的な使用方法または
おすすめの使用方法などがわかるような案内が
あると親切かと思います。

その際に使用方法の案内ページを用意し、
一緒に使用するとより効果的に使えるような
おすすめ商品の案内などもございますと、
リピートにも繋がる可能性がございますので、
提案するのも良いと思います。

上記は一例となりますが、
misaさんがメールを送るお客さまに対し、
どのような行動をとって欲しいのかを
明確にしていただき、
それに沿ってご案内いただければと思います。

また楽天にてメール送信に関しての
ガイドラインがございますので、

お客様へのメール連絡に関するガイドライン
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/rule/guide/10_090.html

R-Mail以外のメール送信時における広告宣伝ガイドライン
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/rule/guide/10_113.html

上記ガイドラインもご確認くださいませ。

また、インテ・クレッセさまから
ECマスターズクラブ会員さま限定プランとして
提供させていただいている
セレクトプレミアム10に含まれている、

自動フォローメール
http://www.intecrece.co.jp/ec/followmail/index.html

というツールでは、購入者に対して
期間を指定して自動でフォローメールを送ることができ、
リピート対策としてもご活用いただくことができますので、
今後のご活用をご検討いただければと思います。

セレクトプレミアム10では
他にもご活用いただけるツールもございますので、
以下の詳細ページをご確認くださいませ。

セレクトプレミアム10の詳細はこちら
https://www.intecrece.co.jp/ecm/master10.html

Answer

なんつれ　様

ご親切、ご丁寧にありがとうございます。
大変分かりやすく教えていただき感謝しています。

先週、初売り上げがありましたので、早速ドキドキしながら発送準備に取りかかり、無事に発送業務を完了し、本日お礼のメールを作成して送信したところでした。

商品を発送する際には、手書きのメッセージと使用方法を書いた説明書は同梱しました。

私がお客様の立場なら何が嬉しいかな〜・・・と思いながら、思いつきで行動にうつした所でもあります。
「初心を忘れずに」私もアドバイスを参考にさせていただき、明日からまた頑張ります！！

ありがとうございました。

Answer

こんばんは

先週、初売り上げがありましたので、早速ドキドキしながら発送準備に取りかかり、無事に発送業務を完了し、本日お礼のメールを作成して送信したところでした。
↓
ドキドキ・・懐かしいです(^^）

商品を発送する際には、手書きのメッセージと使用方法を書いた説明書は同梱しました
↓
完璧です。見習うべき行動ですね！　手書きのメッセージいいですね

★私がお客様の立場なら何が嬉しいかな〜

そうなんです、、意図してショップは売り手の考え、思いが強すぎて
「なぜ、売れないないんだろう？うちの商品はいい商品で他ショップにも負けな商品なのに」

と、いつか、そんな場面がでてくるかもしれません。

焦らず、じっくり、地道な、お客様への思いやりが、きっと花咲くと思います

わたしも、そうですが、売り手考え方も大事ですが・・

★私がお客様の立場なら何が嬉しいかな〜　は、もっと大事なことだと、おもいます。

いつまでも、その気持ちを忘れず継続されたら、きっと上手くいきますよ！
上手くいかない、はずがないです。

お互い、がんばりましょー　失礼いたしました