アクセス数減少について

Question

アクセス数減についての質問です。

アクセス人数がこの2ヶ月で下降し続けています。

まだオープンして一年強なのでデータは安定しないのですが、

この2ヶ月で

1日のアクセス人数が、平均約140人→95人
（特にPCのアクセス人数は 平均100 人から約35人に落ちています。）

売り上げも落ちています。

2ヶ月の間に検索対策を以下のようにしました。

・在庫数を非表示→表示に変更
・送料無料の商品を6割→7割に増やした
・商品登録数を960個→1130個に増やした。
・検索ワードを見直して既存のサードに追加した。
・同じ文字が続く商品名を商品毎に変えた。
・商品名から商品と直接関わりが無いワードを外した（形容詞など）
・ディレクトリID、タグIDを見直した。
・カタログIDを5（該当製品コードなし）→3（店舗オリジナル表品）に変更した。
・レビュー対策をして月に役1件ほどだったレビューを約10倍に増やした。



当店はジャンルが特に無い雑貨分野ですが、扱っているブランドはほとんどライバルもいません。
極端に変化させると効果がわかりにくいので、上記を全て100%行っているわけではありませんが、
極端に検索数が減っています。

これまでペナルティをとられたことはありません。

担当ECからは、対策をして
・商品数を増やす（セット商品を作るなどの方法も。）
・セールを増やす
・商品名や画像数の見直し


など、ECマスターズクラブと重なるアドバイスが殆どなので
全て対策しているつもりです。

これまではアドバイス通りに行いそれなりに少しずつ効果を感じていましたが、
この数ヶ月の落ち込みにるこれ以上何をすべきなのか（広告以外で）わからず困っています。

わかる範囲で構いませんので上記の他にどういう対策をしたら良いかアドバイスをいただけませんか？

Wウイーク中に申し訳ありませんが急ぎませんので

どうか宜しくお願い致します。

Answer

ECマスターズの清水です。

まずは、アクセス数の減少の原因を特定する必要がございますね。

店舗カルテの「売上の公式」の右下にある
「もっと見る」をクリックすると

店舗カルテ：
https://rdatatool.rms.rakuten.co.jp/datatool/

「どこから訪問された？」→「参照元推移」

がありますので、どの参照元が減少しているかご確認ください。

例えば、「楽天サーチ」からの流入が減少している場合、

「どこから訪問された？」→「検索キーワードランキング」

にて、PCとスマートフォンそれぞれで、月次にて
１日のアクセス人数が１００人以上あった月と比較して、
特定のキーワードのアクセス数が低下している場合、
そのキーワードでの検索順位を確認し、対策する必要があります。

また、「・商品登録数を960個→1130個に増やした。」とありますが、
ショップサーチにて確認させていただくと、
購入可能商品数が８０７、売り切れなど購入不可の商品を含むと
８５０となりますが、その差分は「サーチ表示」のフラグを
設定された、もしくは倉庫に入れられたなどでしょうか。

あわせて「店舗チェックシート」の結果も
検索に影響する可能性もありますので、ご確認いただき、
気になるチェック項目があれば、お知らせくださいませ。

店舗チェックシート：
https://quality.rms.rakuten.co.jp/checksheet/

まずは、データを元にご確認させていただきたいと思いますので、
お手数ですが、上記の数点をご確認の上、
可能な範囲でコメントにてお知らせくださいませ。

Answer

キーワードランキングを比較して対策すべきワードを探すのですね、
ありがとうございます。

 >>>PCとスマートフォンそれぞれで、月次にて
１日のアクセス人数が１００人以上あった月と比較して、
特定のキーワードのアクセス数が低下している場合、
そのキーワードでの検索順位を確認し、対策する必要があります。

→キーワードの上位にあるのはブランド名が殆どなので、
商品名や商品ページにこのブランド名を増やすという
ことなのでしょうか？

重複して同じワードを使う必要はないとフォーラムで
読んだことがあったので、ブランド名を増やすことと、
ブランドに関わるキーワード
（動物、猫、北欧など）を人気が高い他ショップのワード
を参考に増やしたりしておりますが、この方法で良いでしょうか？


>>>売り切れなど購入不可の商品を含むと
８５０となりますが、その差分は「サーチ表示」のフラグを
設定された、もしくは倉庫に入れられたなどでしょうか。

→はい。登録数と共にサーチ非表示設定と売り切れ商品も増えました。

日頃からEC担当の方から以下の2点を何度もアドバイスされていたためです。

1.「同じ商品で内容を変えて（カテゴリ設定、画像、説明文などを変えて同じ商品を出品しています）しているのは好ましくないため非表示にするようにしてください。検索数は結果的にこのほうがレビューが分散されない等の理由で上がっていきます。」

2.「商品登録数を増やして下さい。売り切れの商品を再入荷するより、新入荷を増やして総合登録数を増やしたほうが検索が上がります。」

1に関してはアドバイスというより最近は注意のような口調になってきたので、言われた通りに重複した商品ページをサーチ非表示に変更しました。


「商品数を増やす」というのは「販売可能な商品を増やす」ということでしょうか？
サーチ非表示を増やしても「合計登録数は変わらないから検索に影響しない」というのは正しくないのでしょうか？

当店の商品は同じ商品でもジャンルが様々な場合がありますが、1つに絞るべきなのでしょうか？
（例えば、ぬいぐるみは大人向け、子供向け、チェアクッション としてのインテリア品を兼ね備えた商品であったりするので、それぞれで登録しています。）

実際検索数が減ってきているので上記のEC担当のアドバイスを先延ばしにしていたところ、最近頻繁に「どこからかアドバイスを受けているのですか？」と聞かれるようになり・・何となく返事を濁しているのですが、担当さんとの連絡が取りづらくなってしまっています。

「せめて検索数の効果が出れば担当さんとコミュニケーションが取りやすくなるのにな」といつも思いながら過ごしております・・

Answer

ECマスターズの清水です。

> >>>PCとスマートフォンそれぞれで、月次にて
> １日のアクセス人数が１００人以上あった月と比較して、
> 特定のキーワードのアクセス数が低下している場合、
> そのキーワードでの検索順位を確認し、対策する必要があります。
> 
> →キーワードの上位にあるのはブランド名が殆どなので、
> 商品名や商品ページにこのブランド名を増やすという
> ことなのでしょうか？

いえ。すでに記載されている場合は、
同じブランド名を複数記載する必要はありません。

> 重複して同じワードを使う必要はないとフォーラムで
> 読んだことがあったので、ブランド名を増やすことと、
> ブランドに関わるキーワード
> （動物、猫、北欧など）を人気が高い他ショップのワード
> を参考に増やしたりしておりますが、この方法で良いでしょうか？

はい。「検索順位君」にて確認する限り、
検索のヒット率も順位も悪くはないようですので、
問題ございません。

> →はい。登録数と共にサーチ非表示設定と売り切れ商品も増えました。

アクセス数が低下した原因かもしれませんね。

> 日頃からEC担当の方から以下の2点を何度もアドバイスされていたためです。
> 
> 1.「同じ商品で内容を変えて（カテゴリ設定、画像、説明文などを変えて同じ商品を出品しています）しているのは好ましくないため非表示にするようにしてください。検索数は結果的にこのほうがレビューが分散されない等の理由で上がっていきます。」

楽天サーチのアルゴリズムも日々変化しておりますので、
検証してみないと確実はことは言えませんが、

例えば、「トートバック」のように

バッグ・小物・ブランド雑貨
キッズ・ベビー・マタニティ

の２つのジャンルに該当する場合は、どちらかにのみ登録すると
検索結果に限らず、登録していないジャンルでは、商品が表示されませんので、
両方のジャンルに登録するメリットはあるかと思います。

ただ、「バッグ・小物・ブランド雑貨」のような一つのジャンルにて
色別に登録した商品ページと項目選択肢別在庫でまとめて登録した商品ページを
登録する場合は、まとめたページのみを残して、
売上に変化がなければ、そのままで宜しいかと思います。

> 2.「商品登録数を増やして下さい。売り切れの商品を再入荷するより、新入荷を増やして総合登録数を増やしたほうが検索が上がります。」

こちらは、よくわからないアドバイスですね。
販売実績のあるページにお気に入りが登録され、購入履歴からも再訪されますので、
同じ商品を再入荷するたびに、別の商品ページを登録することは、
楽天的にも推奨されていないと思われます。

アドバイスされた方の勘違いの可能性もございますので、
今一度ご確認ください。

> 「商品数を増やす」というのは「販売可能な商品を増やす」ということでしょうか？

はい。ただ、同じ商品を増やすのではなく、売上は在庫以上にはなりませんので、
純粋に販売できる商品点数を増やすことが大事ですね。

> サーチ非表示を増やしても「合計登録数は変わらないから検索に影響しない」というのは正しくないのでしょうか？

サーチ非表示を増やすことは、検索結果やカテゴリページに
売り切れを表示させなくするためのものです。
また、楽天サーチとしても売り切れの多いショップの商品は、
上位表示箚せにくくなっていると思われますので、その対策でもありますね。

> 当店の商品は同じ商品でもジャンルが様々な場合がありますが、1つに絞るべきなのでしょうか？
> （例えば、ぬいぐるみは大人向け、子供向け、チェアクッション としてのインテリア品を兼ね備えた商品であったりするので、それぞれで登録しています。）

指名買いであれば、どのジャンルであってもお客様が見つけて
買ってもらえるかと思いますが、ギフトやジャンルから商品を探して、
偶然そのブランドを知って購入してもらうには、
複数のジャンルに登録しておくメリットはあるかと思います。

ただ、その場合でも単純にページを複製するのではなく、
異なる商品のように商品画像や商品名も工夫しておくと良いですね。

例えば、こちらの検索結果をみても、「トートバッグ」を
実際に持った商品画像が表示されますが、
レディース、キッズ、メンズとモデルが変わっていれば、
特に問題はないかと思います。

https://search.rakuten.co.jp/search/mall/%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%88%E3%83%90%E3%83%83%E3%82%B0+%E3%82%AD%E3%83%A3%E3%83%B3%E3%83%90%E3%82%B9/

> 実際検索数が減ってきているので上記のEC担当のアドバイスを先延ばしにしていたところ、最近頻繁に「どこからかアドバイスを受けているのですか？」と聞かれるようになり・・何となく返事を濁しているのですが、担当さんとの連絡が取りづらくなってしまっています。

ここ数ヶ月で、楽天のディレクトリが大幅に減り、
Googleなど外部の検索エンジンからの楽天への流入が
減少している影響も考えられますね。

その場合、

> カタログIDを5（該当製品コードなし）→3（店舗オリジナル表品）に変更した。

という対策ではなく、JANコードがあれば、
項目選択肢別在庫で登録していない商品ページの方に
JANコードを登録し、Googleの検索結果に表示される
Googleショッピングへ掲載される対策なども重要になってきますね。

実際にGoogleにて「ブランド名 トートバッグ」にて検索していただき、
Googleショッピングの検索結果をご確認いただければ、
楽天市場の商品よりAmazonやYahoo!ショッピング、Wowma!の商品が
目立って表示されているのがわかるかと思います。

楽天だけでなく、Amazonに販路を広げるなどもあわせて
ご検討されてみてはいかがでしょうか。

Answer

アドバイスありがとうございました。

・同じブランドでも商品名のキーワードの順番を商品毎に変えたり、少し内容を変えたりして様子を見たところ、検索数が少しずつ戻ってきました。

キーワードは増やしたり変更するだけでなく、同じ順番の羅列をなるべくしないようにするのも効果的なのだとわかってきました。

・その他アドバイスいただいた通り、アマゾンに出品やカタログIDをメーカーに確認して登録を増やすなど、少しずつ対応しております。

引き続き効果を確認していきたいと思います。
ありがとうございました。