銀行未払い、オーソリNGのお客様

Question

銀行未振込とオーソリNGのお客さんには、その旨連絡し
１週間ほど経過後に取り消しますよ？の連絡を入れ、その２日後こちらでキャンセルしています。

この手のお客さんには、何日くらいの猶予を持って対応するのがベストでしょうか？
見えないステータスとして、対応遅延ポイントが付いているのでは？！と怯えています。


初歩的な質問ですが、ご返答頂けるとうれしいです。

Accepted Answer

ケニーさん

毎日の店舗運営お疲れ様です。
そのような対応で大丈夫だと思います。

大体７日・１０日・最長でも１４日をよく目にします。


当店のパターンでご参考になれば幸いです

注文確定メールの時点で、
お支払い期限は本日より７日目までの告知をする。（銀行振込・コンビニ前払い・全ての前払い）

カード決済エラーのお客様の場合は、すぐにネットプロテクションズのコンビニ後払いの審査をし、
結果が出たら、メールを送信

・カード情報の再入力のお願い
・別のカードでのお支払い変更依頼
・コンビニ後払いでの変更（後払い審査OKの場合のみ記載）

また、NGのお知らせの時に７日間での変更手続きがされなかった場合は、
自動的に後払いでのお支払い変更する旨を告知（後払い審査ＯＫの場合）

カード払いの変更手続きもされますが、
お客様から後払いでと連絡が来たり、アカウントから後払いに変更をされる方もいらっしゃいます。



銀行振込・コンビニ前払い・Ｅｄｙ決済などの全ての前払いの
７日間のお支払い期限が切れた場合は、すぐに後払いの審査。


審査審査ＯＫの場合
お支払い期限が切れた旨をお伝えし、更に３日間の猶予（気づくのが遅かったり土日を挟んだりすると５日間の猶予）を告知し、お支払いがされなかった場合はコンビニ後払いでの自動変更の告知。

※事前に告知をしているため、
お支払い（振込を）されず、後払いに変更され発送したことでのトラブルは１件もないです。
（過去１０００件以上の例）


審査ＮＧの場合（ＮＧや支払いされない方は、審査通過率かなり悪い傾向です）
こちらも３～５日ほどの延長の告知をして、
それでもお支払いがされなかった場合はキャンセル処理のお知らせ


お支払いがルーズな方は、後払いの審査も通らない傾向が高くビックリしますが、
審査ＯＫなら回収が１００％可能ですし売り上げの取りこぼしもなく重宝して活用してます。

Answer

ECマスターズの塚本です。

> この手のお客さんには、何日くらいの猶予を持って対応するのがベストでしょうか？
> 見えないステータスとして、対応遅延ポイントが付いているのでは？！と怯えています。

対応遅延ポイントというのは存在しませんので
安心していただければと思います。

また、こちらの質問は実際に運営されている
他のクラブ会員様からの回答が良いと思いますが、
みなさんいかがでしょうか。

実際に対応されている例をご共有いただければ幸いです。
どうぞよろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの塚本です。

上記の回答に補足させていただきますと、
店舗都合のキャンセルではない場合はアカウントに
影響しませんので、一度ケニーさんの店舗カルテで
影響がないかご確認いただけますでしょうか。

https://quality.rms.rakuten.co.jp/checksheet/

Answer

せりさん
かなり詳細な情報をありがとうございます！
後払いやキャンセルでトラブルが無いようで安心しました。
参考にさせて頂きます。