Gmail から楽天への返信

Question

Gmail でメールを管理しようとしています。アカウントを追加してそのアカウントから発信できるのは
分かりました。

楽天ページで案内しているアドレスの送信サーバーをあんしんメルアドサービスの
メールサーバー設定情報にするとサーバー経由のお客様には返信できます。

楽天サーバーではなく直接のお問合せのお客様に、楽天で表示している上記のアドレスから
返信できるように登録したいのですがGmailですと、すでにそのアドレスは登録されている
として登録できないように思います。同じアドレスで送信サーバーの違うアカウント登録が
出来ますでしょうか。

出来ましたら教えてください。

出来ない場合は、お返事は違うアドレスからしか仕方がないですよね。
お客様は違和感感じますでしょうか。

何卒、よろしくお願いいたします。

Answer

ECマスターズの田中です。

> 同じアドレスで送信サーバーの違うアカウント登録が
> 出来ますでしょうか。

確かに、同じアドレスでのアカウント登録は出来ませんが、
たとえば、マスクアドレスをご登録いただくのはいかがでしょうか。

普段Gmailにて送受信されているメールアドレスを、
たとえば店舗連絡先メールアドレスにご登録いただくことで、
そのメールアドレスに対応するマスクアドレスが作成されます。
（実際のマスクアドレスは、店舗連絡先メールアドレスの記入欄の真下にある
　店舗連絡先メールマスクアドレス にて、ご確認いただけます）

そのマスクアドレスを利用して、
アカウント登録をお試しいただきますようお願いします。

> 出来ない場合は、お返事は違うアドレスからしか仕方がないですよね。
> お客様は違和感感じますでしょうか。

その場合、お客様に見えるメールアドレスは
マスクアドレスとなり、
「ショップID_数字@shop.rakuten.co.jp」
の数字の部分が異なるだけとなりますので、
一見、違和感はほとんどないかと思います。

まずはお手持ちの別のメールアドレスをお客様と見立てて、
お客様とのメールのやりとりをお試しいただけますでしょうか。

問題なくやりとりができるようであれば、
当記事にて共有していただければ幸いです。
何卒よろしくお願いいたします。

Answer

ありがとうございました。
現在の店舗連絡先マスクアドレスで新たな登録が出来るかやってみましたが、駄目でした。

田中さんの言う通り、新たなアドレスをお店の連絡先に登録修正すると、
新たなマスクアドレスが出来るまでどのくらいの時間がかかりますか。

また、現在のマスクアドレスでやり取りしているお客様、過去のメールを見て返信で
問い合わせるお客様は、登録マスクアドが変わると、やり取り出来ないでしょうか。

すみませんが、今一度、教えてください。

Answer

ECマスターズの田中です。

> 現在の店舗連絡先マスクアドレスで新たな登録が出来るかやってみましたが、駄目でした。

駄目というのは、具体的にどのような障害がございましたでしょうか。
確認メールが届かない、などでしょうか。

> 田中さんの言う通り、新たなアドレスをお店の連絡先に登録修正すると、
> 新たなマスクアドレスが出来るまでどのくらいの時間がかかりますか。

登録修正した時点で、即座に作成されます。

> また、現在のマスクアドレスでやり取りしているお客様、過去のメールを見て返信で
> 問い合わせるお客様は、登録マスクアドが変わると、やり取り出来ないでしょうか。

楽天あんしんメルアドサーバを通じて送信、
もしくは下記の楽天あんしんメルアド簡易送信より送信していただければ、
https://www.rakuten.co.jp/shops/manual/navi/service/08_258.html
問題なくやり取りしていただくことができます。

Answer

ありがとうございました。