Qoo10 お客様へのメッセージの送り方

Question

いつもお世話になっております。　

先月Qoo10にも出店し始めました。
予想以上に注文が入り嬉しい反面ソフト面後全く追いついておりません…
下記ご確認いただけると幸いです。


ーーー
1,Qpostで送るメッセージと受注画面からお客様へのメッセージの違いを教えていただけると嬉しいです。

(Qpost→マイページ
(受注画面からメッセージ→お客様のメールアドレスに直接メールが行く？
と認識しているのですが合ってますでしょうか)

ーーー
2,昨日欠品商品がありお客様へ受注画面からメッセージを送ったところお怒りのお返事があり(当たり前なのですが…汗)どこから返信したら良いのかいまいち分かりません。
こちらもご教示いただけると幸いです。

ーーー
3,Qoo10にメール問い合わせしたところ、【お客様からの問い合わせはQpostを利用してください】と回答がありその様にしているのですが、お客様へこちらからメッセージを送る場合Qpostは使用出来ないのでしょうか？



基本的な質問をしてしまい申し訳ありません。
宜しくお願い致します。

Accepted Answer

ECマスターズの塚本です。

＞(Qpost→マイページ
＞(受注画面からメッセージ→お客様のメールアドレスに直接メールが行く？
＞と認識しているのですが合ってますでしょうか)

メッセージのやりとり自体に変わりはありませんが、
Qpostはアプリになりますので、webにログインしなくても
顧客管理ができるというところが違いになります。

＞2,昨日欠品商品がありお客様へ受注画面からメッセージを
＞送ったところお怒りのお返事があり(当たり前なのですが…汗)
＞どこから返信したら良いのかいまいち分かりません。

Qpost上にてお問い合わせ＆メッセージ上に
お客さんとのメッセージの履歴は表示されていないでしょうか。

＞お客様へこちらからメッセージを送る場合
＞Qpostは使用出来ないのでしょうか？

使用することは可能です。

基本的に顧客対応用の管理ソフトになりますので、
お客さんからのメッセージはQpostに
統一されますので、一度ご確認いただけますでしょうか。

Answer

ECマスターズの塚本です。

こちらお調べしまして回答させていただきますので、
今しばらくお待ちくださいませ。

Answer

塚本様

早速のご回答本当にありがとうございます。
いつも対応の早さに助かっております…

Qpostについて分かりやすく教えてくださりありがとうございます。

3点Qpost上で確認出来ました。
3に関しては左側にある情報検索という所から、受注番号等をいれそこからメッセージが送れました。

この度はありがとうございました。